Individuazione e risoluzione dei problemi
Per l’individuazione e la risoluzione dei problemi di ESET PROTECT Virtual Appliance, utilizzare i seguenti file di rapporto. Il Supporto tecnico di ESET potrebbe anche richiedere all'utente di fornire i rapporti di diagnostica. Segue un elenco di file di rapporto che è possibile inviare per l'analisi:
Nome del rapporto |
Posizione |
Descrizione |
|---|---|---|
Configurazione di ESET PROTECT VA |
/root/appliance-configuration-log.txt |
Se il processo di distribuzione di ESET PROTECT VA non viene eseguito correttamente, non riavviare gli accessori e controllare il file di rapporto della configurazione. |
Server ESET PROTECT |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
File di rapporto dell’installazione del server ESET PROTECT Altri componenti ESET PROTECT utilizzano un percorso e un nome del file corrispondente simili. |
Rapporto di traccia di ESET PROTECT Server Rapporto di traccia di ESET Management Agent |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Verificare i rapporti di traccia: status.html last-error.html Altri componenti ESET PROTECT utilizzano un percorso e nome di file simili. |
ESET Bridge (Proxy HTTP) |
Consultare la Guida online di ESET Bridge. |
ESET Bridge file di rapporto |
Proxy Apache HTTP |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
file di rapporto di nuove versioni di ESET PROTECT Virtual Appliance file di rapporto di nuove versioni di ESET PROTECT Virtual Appliance In caso di utilizzo di Apache HTTP Proxy (Proxy HTTP Apache) e di visualizzazione dell’avviso I server del servizio EPNS non sono accessibili, fare riferimento alla procedura di individuazione e risoluzione dei problemi. |
Dump di arresto anomalo di ESET PROTECT Server |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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ESET PROTECT Server o ESET Management Agent eseguono lo strumento di diagnostica |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
In caso di problemi con ESET PROTECT VA, è possibile Eseguire lo strumento di diagnostica. Per ulteriori informazioni, consultare modulo Webmin di ESET PROTECT. |
ESET PROTECT MDM |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/MDMCore/ |
File di rapporto di traccia della gestione dispositivi mobili (MDM): trace.log |
In caso di arresto anomalo del server o dell’agente e se non è possibile modificare il livello di dettaglio della registrazione mediante Web Console, è possibile attivare la registrazione della traccia completa attraverso la creazione del file vuoto:
Per l’agente:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Per il server:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Si consiglia di utilizzare Webmin File Manager per ricercare facilmente i file e scaricare i rapporti, se necessario. |
