Dépannage
Les fichiers journaux ci-après peuvent servir à résoudre les problèmes liés à l'appliance virtuelle ESET PROTECT. Le support technique d'ESET peut vous demander aussi de fournir des journaux de diagnostic. Voici les fichiers journaux que vous pouvez envoyer pour analyse :
Nom du journal |
Emplacement |
Description |
|---|---|---|
Configuration de l'application virtuelle ESET PROTECT |
/root/appliance-configuration-log.txt |
En cas d'échec du déploiement de l'appliance virtuelle ESET PROTECT, ne redémarrez pas l'appliance et consultez le fichier journal de configuration. |
ESET PROTECT Server |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
Fichier journal d'installation d'ESET PROTECT Server Les autres composants ESET PROTECT utilisent un chemin d'accès similaire et un nom de fichier correspondant. |
Journal de suivi d'ESET PROTECT Server Journal de suivi d'ESET Management Agent |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Consultez les journaux de suivi : status.html last-error.html Les autres composants ESET PROTECT utilisent un chemin d'accès et des noms de fichier similaires. |
ESET Bridge (Proxy HTTP) |
Consultez l'aide en ligne ESET Bridge. |
ESET Bridge fichiers journaux |
Proxy HTTP Apache |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
Fichier journal pour les nouvelles versions de l'appliance virtuelle ESET PROTECT Fichier journal pour les nouvelles versions de l'appliance virtuelle ESET PROTECT Si vous utilisez Apache HTTP Proxy et si une alerte indiquant que les serveurs du service EPNS ne sont pas accessibles s'affiche, consultez les étapes de dépannage. |
Images mémoire d'ESET PROTECT Server après blocage |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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Exécution de l'outil de diagnostic ESET PROTECT Server ou ESET Management |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'appliance virtuelle ESET PROTECT, vous pouvez exécuter l'outil de diagnostic. Pour plus d'informations, reportez-vous au module Webmin ESET PROTECT. |
ESET PROTECT MDM |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/MDMCore/ |
Le fichier journal de suivi de la gestion des appareils mobiles : trace.log |
Si le serveur ou l'agent se bloque et que vous ne pouvez pas modifier la verbosité de la journalisation à l'aide de la console Web, vous pouvez activer la journalisation du suivi en créant un fichier vide :
Pour l'agent :
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Pour le serveur :
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Il est recommandé d'utiliser Webmin File manager (Gestionnaire de fichiers Webmin) pour rechercher facilement des fichiers et télécharger des journaux. |
