服務的可用性

可用性

我們的目標是提供 99.5% 的服務可用性。我們的努力和妥善定義的處理程序推動了這一成果。在發生 ESET PROTECT 服務中斷時，端點仍保持安全和不受影響。

ESET 狀態入口網站顯示 ESET 雲端服務的目前狀態、已排程中斷和過去的事件。如果您在使用受支援的 ESET 服務時遇到問題，並且在狀態入口網站中未看到該問題列出，請連絡 ESET 技術支援。

監控團隊會在內部驗證潛在的問題，並且手動發佈和更新已確認的事件，以保持高可信度和準確性。因此，它們會在狀態入口網站上略有延遲。如果在手動確認之前已解決持續時間較短的事件，則可能不會發佈這些事件。

維護

ESET PROTECT 服務服須遵守日常維護程序。所有超過 15 分鐘的維護時間範圍都將預先規畫並向主控台管理員公佈。維護期間的停機不會影響我們的目標可用性。維護將在週末和工作時間 (美國資料中心 - 美國晚上時間；歐盟資料中心 - 歐盟晚上時間；日本資料中心 - 日本晚上時間) 執行。