服務的可用性

可用性

ESET 致力於提供最高品質的雲端服務，因此我們盡力保持 ESET PROTECT 的月可用性高達 99.5%。可用性是指該產品可以透過網路存取和使用。 以 ESET PROTECT 而言，停機時間是指客戶的 IT 管理員或客戶授權的使用者無法以適當憑證登入的任何時段。

如果發生 ESET PROTECT 停機，請放心，ESET 端點和伺服器安全性產品不會受到影響 (若您有使用這些產品)。

可用性是透過監控工具，以符合業界最佳實務標準進行衡量的。

若由於客戶方技術限制 (例如違反合理使用原則、配置錯誤、終止產品使用權) 和不可抗力事件導致產品不可使用，則不計入停機時間。您取得的可用性層級不適用於預覽、發佈前、測試、非轉售、試用或搶先體驗產品版本。

維護

計畫停機是指網路、硬體、服務維護和/或升級相關事件造成的停機，期間可能超過 15 分鐘。ESET Status Portal 會在計畫停機前至少三 (3) 個工作日發佈通知。計劃停機不計入停機時間。

ESET 狀態入口網站顯示 ESET 雲端服務的目前狀態、已排程中斷和過去的事件。如果您在使用受支援的 ESET 服務時遇到問題，並且在狀態入口網站中未看到該問題列出，請連絡 ESET 技術支援。

監控團隊會在內部驗證潛在的問題，並且手動發佈和更新已確認的事件，以保持高可信度和準確性。因此，它們會在狀態入口網站上略有延遲。如果在手動確認之前已解決持續時間較短的事件，則可能不會發佈這些事件。