문제 해결 - 웹 콘솔
ESET PROTECT는 클라우드에서 호스트되기 때문에 로그인하는 동안 발생할 수 있는 대부분의 오류를 다음의 일반적인 문제 해결 단계에 따라 해결할 수 있습니다.
•브라우저 캐시를 지우고 로그인 페이지를 새로 고칩니다.
•문제가 계속되면 몇 분간 기다렸다가 로그인을 다시 시도하거나, 다른 브라우저(지원 브라우저)를 사용해 보십시오.
•문제가 해결되지 않으면 ESET 지원에 문의하시기 바랍니다.
아래 표에는 가장 일반적인 웹 콘솔 로그인 오류 메시지와 상태에 대한 정보가 나와 있습니다. 이들이 의미하는 바와 몇 가지 추가적인 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.
오류 메시지 |
가능한 원인 |
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동일한 IP 주소에서 로그인 시도가 10회 실패하면(예: 잘못된 로그인 자격 증명 사용) 이 IP 주소로부터의 이후 로그인 시도가 일시적으로 차단됩니다. 15분이 지나면 올바른 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오. |
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서버에서 손상되거나 불완전한 인증 토큰을 수신했습니다. 올바른 자격 증명을 사용하고 있는지, 로그인 페이지에 대한 연결이 안전한지 확인하십시오. 문제가 지속되면 쿠키를 지워 보십시오. |
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네트워크 연결 및 방화벽 설정을 확인하여 장치에서 ESET PROTECT 웹 콘솔을 연결할 수 있는지 확인하십시오. |
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로그인하려는 사용자 계정에는 할당된 접근 권한이 없습니다. 관리자로 로그인하고 이 사용자에게 적절한 권한을 할당하여 사용자 계정을 편집하십시오. 관리자 계정에 대한 접근 권한이 없는 경우 이 요청에 대해 관리자에게 문의하시기 바랍니다. |
JavaScript가 비활성화되어 있습니다. 브라우저에서 JavaScript를 활성화하십시오. |
로그인 페이지가 제대로 작동하려면 JavaScript가 필요합니다. JavaScript를 업그레이드하거나 웹 브라우저를 업데이트하십시오. |
로그인 화면이 표시되지 않거나 로그인 화면이 계속 로드 중이라고 표시되는 경우 |
네트워크 연결 및 방화벽 설정을 확인하여 장치에서 ESET PROTECT 웹 콘솔을 연결할 수 있는지 확인하십시오. ESET 상태 포털에는 ESET 클라우드 서비스의 현재 상태, 예정된 중단 및 과거 인시던트가 표시됩니다. 지원되는 ESET 서비스에 문제가 발생했는데 상태 포털에 해당 문제가 표시되지 않는 경우 ESET 기술 지원에 문의하십시오. 모니터링 팀은 잠재적인 문제를 내부적으로 확인하며, 높은 신뢰성과 정확성을 유지하기 위해 확인된 인시던트를 수동으로 게시 및 업데이트합니다. 따라서 상태 포털에 인시던트가 표시되는 데는 다소 시간이 걸립니다. 지속 기간이 짧은 인시던트가 수동으로 확인되기 전에 해결된 경우 게시되지 않을 수 있습니다. |
"예기치 않은 오류가 발생했습니다." 또는 "확인할 수 없는 예외가 발생했습니다." |
이 오류는 ESET PROTECT 웹 콘솔에서 지원하지 않는 브라우저에서 ESET PROTECT 웹 콘솔에 접근할 때 발생합니다. 지원되는 웹 브라우저를 참조하십시오. |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (Mozilla Firefox만). |
Mozilla Firefox에 손상된 인증서 저장소가 있습니다. |
