Informativa sulla privacy

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La protezione dei dati personali rappresenta un aspetto particolarmente importante per ESET, spol. s r. o., con sede legale presso Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registrata presso il registro delle imprese di competenza del tribunale circoscrizionale Bratislava I, Sezione Sro, numero di registro 3586/B, numero di identificazione commerciale 31333532 in qualità di titolare del trattamento dei dati (“ESET” o “la Società”). ESET desidera attenersi ai requisiti in materia di trasparenza legalmente standardizzati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (“GDPR”). Per raggiungere tale obiettivo, la Società pubblica la presente Informativa sulla privacy al solo scopo di informare il cliente (“Utente finale” o “Utente”) in qualità di soggetto interessato relativamente agli argomenti in materia di protezione dei dati personali:

Base legale dell’elaborazione dei dati personali,
Condivisione e riservatezza dei dati,
Protezione dei dati,
Diritti dell’Utente finale in qualità di soggetto interessato,
Elaborazione dei dati personali dell’Utente
Informazioni di contatto.

Base legale dell’elaborazione dei dati personali

Il trattamento dei dati in base alla normativa applicabile in materia di protezione dati personali da parte di ESET si fonda su poche basi legali. L’elaborazione dei dati personali in ESET è necessaria principalmente ai fini dell’esecuzione dei termini dei Termini di utilizzo (“Termini”) con l’Utente finale (Art. 6 (1) (b) GDPR), applicabile nell’ambito della fornitura di prodotti o servizi ESET, salvo diversamente specificato in modo esplicito, p. es.:

Base legale dell’interesse legittimo (Art. 6 (1) (f) GDPR), che consente alla Società di eseguire il trattamento dei dati in base alle modalità di utilizzo dei Servizi aziendali da parte dei clienti e sulla relativa soddisfazione allo scopo di offrire agli Utenti protezione, supporto ed esperienza ottimali. Anche il marketing è riconosciuto dalla legislazione applicabile come interesse legittimo. Pertanto, ESET utilizza questo strumento nelle comunicazioni di marketing con i propri clienti.
Consenso (Art. 6 (1) (a) GDPR), che viene richiesto all’Utente in situazioni specifiche qualora ritenga che tale base legale sia la più idonea o se richiesto per legge.
Conformità agli obblighi legali (Art. 6 (1) (c) GDPR), ad esempio definizione di requisiti per le comunicazioni elettroniche, conservazione per scopi di fatturazione o documenti di fatturazione.

Condivisione e riservatezza dei dati

La Società non condivide i dati dell’Utente con terze parti. Tuttavia, ESET è un’azienda che opera in tutto il mondo tramite società affiliate o partner che fanno parte della rete di distribuzione, assistenza e supporto. Le informazioni relative alla gestione delle licenze, alla fatturazione e al supporto tecnico elaborate da ESET potrebbero essere trasferite da e verso le società affiliate o i partner ai fini dell’esecuzione dei termini dell’Accordo di licenza per l’utente finale, tra cui l’erogazione dei servizi o l’assistenza.

ESET preferisce elaborare i propri dati all’interno dell’Unione europea (UE). Tuttavia, in base alla posizione dell’Utente (utilizzo dei prodotti e/o servizi della Società al di fuori dell’UE) e/o del servizio scelto dall’Utente, potrebbe essere necessario trasferire i dati dell’Utente in un paese al di fuori dell’UE. Ad esempio, in relazione al cloud computing, la Società utilizza servizi di terze parti. In questi casi, la Società seleziona attentamente i fornitori di servizi e garantisce un livello adeguato di protezione dei dati attraverso misure contrattuali, tecniche e organizzative. Di norma, se necessario, la Società conviene sulle clausole contrattuali tipo dell’UE con le normative contrattuali supplementari.

Per alcuni paesi al di fuori dell’UE, tra cui il Regno Unito e la Svizzera, l’UE ha già stabilito un livello comparabile di protezione dei dati. Grazie al sistema del livello comparabile di protezione dei dati, il trasferimento dei dati verso questi paesi non richiede particolari autorizzazioni o accordi.

La Società si affida a servizi di terze parti correlati al cloud computing forniti da Microsoft in qualità di fornitore di servizi cloud.

Protezione dei dati

ESET implementa appropriate misure tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza appropriato da potenziali rischi. ESET si impegna per garantire la costante riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi di elaborazione e dei servizi. Tuttavia, in caso di violazione dei dati che comporti un rischio per i diritti e le libertà dell’Utente, ESET è pronta a informare l’ente di supervisione competente, oltre che gli Utenti finali in qualità di soggetti interessati.

Diritti dei soggetti titolari dei dati

Data la centralità dei diritti di ogni Utente finale, la Società desidera informare l’Utente che tutti gli Utenti finali (provenienti da qualsiasi paese UE o extra-UE) hanno i seguenti diritti garantiti in ESET. Per esercitare i diritti del soggetto interessato, l’Utente può contattare la Società tramite il modulo di supporto o tramite e-mail all’indirizzo dpo@eset.sk. Ai fini dell’identificazione, l’Utente dovrà fornire le seguenti informazioni: Nome, indirizzo e-mail e, se disponibile, chiave di licenza o numero cliente e affiliazione aziendale. Non inviare altri dati personali, tra cui la data di nascita. Tenere presente che, per poter elaborare la richiesta dell’Utente, oltre che per scopi di identificazione, la Società provvederà al trattamento dei dati personali dello stesso.

Diritto di revoca del consenso. Il diritto di revoca del consenso è valido in caso di un’elaborazione basata solo sul consenso. Nel caso in cui la Società elabori i dati personali dell’Utente in base al consenso, quest’ultimo ha facoltà di recedere dal consenso in qualsiasi momento senza fornire la motivazione. La revoca del consenso dell’Utente ha effetto futuro e non incide sulla legalità dei dati elaborati in precedenza.

Diritto di opposizione. Il diritto di opporsi all’elaborazione è valido in caso di trattamento basato sul legittimo interesse di ESET o di terze parti. Nel caso in cui la Società elabori i dati personali dell’Utente al fine di tutelare un interesse legittimo, in quanto soggetto interessato, l’Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all’interesse legittimo invocato dalla Società e all’elaborazione dei propri dati personali. Il diritto di opposizione dell’Utente ha effetto futuro e non incide sulla legalità dei dati elaborati prima dell’opposizione. Nel caso in cui la Società elabori i dati personali dell’Utente per finalità di marketing diretto, non è necessario fornire le motivazioni dell’opposizione. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui è collegata a tali attività di marketing diretto. In tutti gli altri casi, la Società richiede all’Utente di informarla brevemente in relazione ai propri reclami contro l’interesse legittimo di ESET a elaborare i suoi dati personali.

Tenere presente che, in alcuni casi, nonostante la revoca del consenso da parte dell’Utente, la Società ha facoltà di elaborare ulteriormente i suoi dati personali sulla base di altri requisiti legali, ad esempio ai fini dell’esecuzione di un contratto.

Diritto di accesso. In quanto soggetto interessato, l’Utente ha diritto a ottenere in qualsiasi momento e gratuitamente da ESET informazioni sui propri dati memorizzati.

Diritto di rettifica. In caso di trattamento non intenzionale di dati personali non corretti sull’Utente, quest’ultimo ha il diritto di correggere il problema.

Diritto di cancellazione e diritto di limitazione dell’elaborazione. In qualità di soggetto interessato, l’Utente ha il diritto di richiedere la cancellazione o la limitazione dell’elaborazione dei propri dati personali. Se la Società elabora i dati personali dell’Utente (ad esempio, con il suo consenso) quest’ultimo ha il diritto di recedere e, se non sussistono altre basi legali (ad esempio, un contratto), i dati personali vengono rimossi immediatamente. I dati personali dell’Utente verranno rimossi anche nel momento in cui non saranno più richiesti per gli scopi indicati al termine del periodo di conservazione.

Se la Società utilizza i dati personali dell’Utente al solo scopo di eseguire attività di marketing diretto e l’Utente ha revocato il proprio consenso o si è opposto all’interesse legittimo sottostante di ESET, la Società limiterà l’elaborazione dei suoi dati personali nella misura in cui i dati di contatto dell’Utente sono inclusi nella blacklist interna al fine di evitare contatti indesiderati. In caso contrario, i dati personali dell’Utente verranno rimossi.

Tenere presente che la Società potrebbe richiedere la memorizzazione dei dati dell’Utente fino alla scadenza degli obblighi di conservazione e dei periodi stabiliti dal legislatore o dalle autorità di supervisione. Gli obblighi e i periodi di conservazione potrebbero anche essere stabiliti dalla legislazione della Repubblica Slovacca. Successivamente, i dati corrispondenti verranno sistematicamente rimossi.

Diritto di portabilità dei dati. ESET è lieta di fornire all’Utente, in quanto soggetto interessato, i dati personali elaborati in formato xls.

Diritto di presentazione di un reclamo. In qualità di soggetto interessato, l’Utente ha facoltà di presentare un reclamo in qualsiasi momento dinanzi a un’autorità di supervisione. ESET è subordinata alla normativa delle leggi vigenti in Slovacchia e come membro dell’Unione Europea è vincolata alla legislazione inerente la protezione dei dati. L’autorità responsabile della supervisione dei dati competente è l’Office for Personal Data Protection della Repubblica Slovacca, con sede al seguente indirizzo: Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Elaborazione dei dati personali dell’Utente

I servizi forniti da ESET nell’ambito del proprio prodotto basato sul Web sono conformi ai Termini di utilizzo (“TdU”). Tuttavia, alcuni di essi potrebbero richiedere un’attenzione particolare. Con la presente la Società desidera fornire all’Utente ulteriori informazioni relative all’elaborazione dei dati relativamente alla fornitura dei propri prodotti e servizi. La Società offre vari servizi descritti nei Termini e nella documentazione del prodotto. Per garantire un funzionamento corretto delle varie applicazioni, la Società richiede all’Utente di fornire le informazioni di seguito indicate:

La gestione dei prodotti ESET Security richiede ID e nome delle postazioni, nome dei prodotti, informazioni sulle licenze, informazioni sulle attivazioni e le scadenze, informazioni sui dispositivi hardware e i software relativi ai dispositivi gestiti con il prodotto ESET Security installato. I rapporti relativi alle attività dei prodotti ESET Security e dei dispositivi gestiti vengono raccolti e messi a disposizione dell’Utente per facilitare la gestione e il controllo di funzioni e servizi.
Altri dati elaborati potrebbero includere informazioni relative al processo di installazione, comprese le informazioni relative alla piattaforma di installazione dei prodotti e le informazioni sulle operazioni e le funzionalità degli stessi o dei dispositivi gestiti, come le impronte digitali dei dispositivi hardware, gli ID di installazione, gli ID delle licenze, gli indirizzi IP, gli indirizzi MAC, gli indirizzi e-mail utilizzati, le coordinate GPS dei dispositivi mobili o le impostazioni di configurazione dei prodotti.
Per la protezione dell’infrastruttura e ai fini della creazione di report, è necessario elaborare informazioni telemetriche, compresi numeri di utenti, criteri, accessi, attività, notifiche, dispositivi gestiti, minacce e così via, nonché intestazioni HTTP.
Le informazioni sulla licenza, tra cui ID e dati personali come nomi, cognomi, indirizzi e indirizzi di posta elettronica sono necessari per scopi di fatturazione, ai fini della verifica dell’autenticità delle licenze e per la fornitura dei servizi.
Le informazioni di contatto e i dati contenuti nelle richieste di assistenza potrebbero essere necessari ai fini dell’offerta dei servizi di assistenza. A seconda del canale scelto dall’Utente finale per contattare la Società, quest’ultima potrebbe raccogliere varie informazioni, tra cui indirizzi e-mail, numeri di telefono, informazioni sulle licenze, dettagli dei prodotti e descrizioni delle richieste di assistenza. La Società potrebbe richiedere all’Utente finale di fornire altre informazioni al fine di facilitare la gestione delle richieste di assistenza, come i file di rapporto generati.
Per le funzioni “Valutazione delle vulnerabilità” e “Gestione delle patch”, saranno elaborate ulteriori informazioni. Le informazioni relative al nome e all’identificatore della vulnerabilità, alla gravità e al punteggio di impatto per i dispositivi gestiti saranno raccolte ed elaborate ai fini della Valutazione delle vulnerabilità. La funzione “Gestione patch” richiede anche il nome, la versione e il fornitore dell’applicazione, la versione della patch mancante sul dispositivo e l’identificatore della patch mancante.
I dati relativi all’utilizzo del servizio sono completamente anonimi fino alla fine della sessione. Al termine della sessione, non vengono memorizzate informazioni che consentono l'identificazione personale dell’utente.
L’Utente finale può fornire il proprio feedback tramite un modulo Web e ai fini di follow-up ESET potrebbe richiedere l’indirizzo e-mail dell’Utente finale, nonché informazioni sulla licenza e sul numero di dispositivi gestiti.

Si tenga presente che se la persona che utilizza i prodotti e i servizi della Società non è l’Utente finale che ha acquistato il prodotto o il servizio e ha stipulato i Termini con essa (ad esempio, un dipendente dell’Utente finale, un familiare o una persona altrimenti autorizzata a utilizzare il prodotto o il servizio dall’Utente finale in conformità dei Termini), l’elaborazione dei dati viene eseguita nell’interesse legittimo di ESET in base al significato specificato nell’Art. 6 (1) f) GDPR per consentire all’utente autorizzato dall’Utente finale di utilizzare i prodotti e i servizi forniti dalla Società nel rispetto dei Termini.

Informazioni di contatto

Qualora desideri esercitare i propri diritti in qualità di soggetto titolare dei dati o in caso di domande o dubbi, l'Utente potrà inviare un messaggio ai seguenti recapiti:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk