Disponibilità del servizio

Disponibilità

ESET fornisce servizi cloud di altissima qualità impegnandosi al massimo per ottenere risultati quanto più commercialmente sostenibili allo scopo di mantenere una disponibilità mensile del 99,5% di ESET PROTECT. Per “disponibilità” si intende che il prodotto è accessibile e utilizzabile su Internet. In particolare, per ESET PROTECT il tempo di inattività è definito come un periodo in cui l’amministratore IT del cliente o gli utenti autorizzati dal cliente non possono effettuare l’autenticazione con le credenziali corrette.

Nell’improbabile eventualità di un’interruzione del servizio di ESET PROTECT, gli utenti possono stare certi che i prodotti di protezione ESET Endpoint e Server eventualmente utilizzati non saranno interessati da tale disservizio.

La disponibilità viene misurata attraverso strumenti di monitoraggio implementati secondo le migliori prassi del settore.

La mancata disponibilità del prodotto dovuta a limitazioni tecniche lato cliente (come violazioni della politica di utilizzo corretto, configurazioni errate, cessazione del diritto di utilizzo del prodotto) e a eventi di forza maggiore non è considerata tempo di inattività. Il livello di disponibilità fornito non si applica alle versioni del prodotto di anteprima, pre-rilascio, beta, non destinate alla vendita, di prova o con accesso anticipato.

Manutenzione

Le interruzioni pianificate sono interruzioni relative alla rete, ai dispositivi hardware, alla manutenzione e/o agli aggiornamenti dei servizi che possono superare i 15 minuti e sono annunciate mediante notifica pubblicata sul portale ESET Status Portal almeno tre (3) giorni lavorativi prima dell’inizio dell’interruzione pianificata. Le interruzioni pianificate non sono considerate tempi di inattività.

ESET Status Portal consente di visualizzare lo stato corrente dei servizi cloud di ESET, le interruzioni pianificate e gli incidenti verificatisi in passato. Se si verifica un problema con un servizio ESET supportato che non è disponibile nell’elenco del portale ESET Status Portal, contattare il Supporto tecnico di ESET.

I team di monitoraggio verificano internamente potenziali problemi e gli incidenti confermati vengono pubblicati e aggiornati manualmente per mantenere elevati livelli di credibilità e di precisione. Vengono pertanto visualizzati nel portale ESET Status Portal con un leggero ritardo. Gli incidenti di breve durata potrebbero non essere pubblicati se vengono risolti prima di essere confermati manualmente.