Dépannage - Connexion de l'Agent
Lorsqu'un ordinateur client ne semble pas se connecter au serveur ESET PROTECT, il est recommandé d'effectuer le dépannage de l'agent ESET Management localement sur l'ordinateur client.
Par défaut l'agent ESET Management effectue une synchronisation avec ESET PROTECT toutes les 10 minutes.
Consultez le dernier fichier journal de l'agent ESET Management. Vous pouvez le trouver ici :
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html : protocole (tableau) qui affiche la dernière erreur enregistrée pendant l'exécution de l'agent ESET Management.
•software-install.log : protocole de texte de la dernière tâche d'installation à distance effectuée par l'agent ESET Management.
•trace.log : rapport détaillé de toutes les activités de l'agent ESET Management, y compris les erreurs consignées.
|
Pour activer la journalisation complète de l'agent ESET Management dans le fichier trace.log, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le même dossier que trace.log et redémarrez l'ordinateur (pour redémarrer le service de l'agent ESET Management). |
•status.html : tableau indiquant l'état actuel des communications (synchronisation) de l'agent ESET Management avec le serveur ESET PROTECT. Le journal contient également la configuration du mandataire HTTP, une liste des politiques appliquées (notamment l'exclusion appliquée) et une liste des groupes dynamiques auxquels le périphérique appartient.
Les problèmes les plus courants qui peuvent empêcher la connexion de l'agent ESET Management au ESET PROTECT sont le mauvais fonctionnement du DNS et le blocage des ports par le pare-feu. Consultez la liste des ports utilisés par ESET PROTECT. Reportez-vous à notre article de la base de connaissances pour résoudre l’alerte Le périphérique utilise une connexion de basculement.