Disponibilité du service

Disponibilité

Chez ESET, nous nous engageons à fournir des services en nuage de la plus haute qualité et, à ce titre, nous nous efforçons de réaliser le maximum d’efforts commercialement viables pour maintenir une disponibilité mensuelle de 99,5 % de ESET PROTECT. La disponibilité signifie que le produit est accessible et utilisable sur l’Internet. Dans le cas spécifique de ESET PROTECT, les temps d’arrêt sont définis comme toute période où l’administrateur informatique du client ou les utilisateurs autorisés par le client ne peuvent pas se connecter avec les informations d’identification appropriées.

Dans le cas improbable d’une panne de ESET PROTECT, vous pouvez être assuré que vos produits de sécurité ESET Endpoint et Server ne seront pas affectés (si vous en utilisez).

La disponibilité est mesurée à l’aide d’outils de surveillance qui ont été mis en œuvre conformément aux pratiques exemplaires de l’industrie.

L’indisponibilité du produit due à des limitations techniques du côté du client (telles que la violation de la politique d’utilisation équitable, une mauvaise configuration, la résiliation du droit d’utilisation du produit) et les événements de force majeure ne sont pas considérés comme des temps d’arrêt. Le niveau de disponibilité indiqué ne s’applique pas aux versions préliminaires, aux préversions, aux versions bêta, aux versions non destinées à la vente, aux versions d’essai, ni aux versions à accès anticipé.

Maintenance

Les indisponibilités programmées sont des interruptions liées au réseau, au matériel, à la maintenance des services et/ou aux mises à niveau qui peuvent dépasser 15 minutes et sont annoncées par une notification publiée sur ESET Status Portal au moins trois (3) jours ouvrables avant le début de l’indisponibilité programmée. Les indisponibilités programmées ne sont pas considérées comme des temps d’arrêt.

Le portail d’état d’ESET affiche l’état actuel des services infonuagique d’ESET, des arrêts programmés et des incidents passés. Si vous rencontrez un problème avec un service ESET pris en charge et que vous ne le voyez pas répertorié dans le portail d’état, contactez le service d’assistance technique d’ESET.

Les équipes de surveillance vérifient les problèmes potentiels à l’interne, et les incidents confirmés sont affichés et mis à jour manuellement pour maintenir une crédibilité et une exactitude élevées. Par conséquent, ils apparaissent sur le portail d’état avec un léger retard. Les incidents de courte durée peuvent ne pas être affichés s’ils sont résolus avant d’être confirmés manuellement.