Disponibilidad del servicio

Disponibilidad

Nuestro objetivo consiste en ofrecer una disponibilidad del servicio de 99,5 %. Nuestros esfuerzos y procesos bien definidos sirven de impulso a este emprendimiento. En caso de que se produzca una interrupción de servicio de ESET PROTECT, los puntos de conexión siguen estando seguros y no se ven afectados.

El Portal de estado de ESET muestra el estado actual de los servicios en la nube de ESET, las interrupciones programadas y los incidentes pasados. Si tiene algún problema con un servicio de ESET que cuenta con soporte técnico y no lo ve en la lista del Portal de estado, comuníquese con Soporte técnico de ESET.

Los equipos de monitoreo verifican los posibles problemas de forma interna, y los incidentes confirmados se publican y actualizan de forma manual para mantener una alta credibilidad y precisión. Por lo tanto, aparecen en el Portal de estado con una breve demora. Es posible que los incidentes de corta duración no se publiquen si se resuelven antes de que se confirmen de forma manual.

Mantenimiento

El servicio de ESET PROTECT se encuentra sujeto a procedimientos de mantenimiento de rutina. Todas las ventanas de mantenimiento que superan los 15 minutos se anuncian a los administradores de la consola de manera anticipada. Las interrupciones de servicio durante las ventanas de mantenimiento no afectan nuestra disponibilidad prevista. El mantenimiento se realizará los fines de semana y fuera del horario de trabajo (centro de datos de EE. UU.: durante las horas nocturnas de EE. UU.; centro de datos de la UE: durante las horas nocturnas de la UE; centro de datos de JPN: durante las horas nocturnas de JPN).