Disponibilidad del servicio
Disponibilidad
En ESET, nos dedicamos a brindar servicios en la nube de la más alta calidad y, como tal, nos esforzamos por realizar los máximos esfuerzos viables a nivel comercial para mantener una disponibilidad mensual del 99,5 % de ESET PROTECT. La disponibilidad implica que se puede acceder al producto y utilizarlo a través de Internet. Con ESET PROTECT, el tiempo de inactividad se define como cualquier período en el que el administrador de TI del cliente o los usuarios autorizados por el cliente no pueden iniciar sesión con las credenciales adecuadas.
En el improbable caso de que ESET PROTECT se interrumpa, puede estar seguro de que sus productos de seguridad de ESET Endpoint y Server no se verán afectados (si utiliza alguno).
La disponibilidad se mide con herramientas de supervisión que se han implementado de acuerdo con las prácticas recomendadas de la industria.
La falta de disponibilidad del producto debido a limitaciones técnicas por parte del cliente (como el incumplimiento de la política de uso correcto, la configuración incorrecta, la terminación del derecho a usar el producto) y los eventos de fuerza mayor no se consideran tiempo de inactividad. El nivel de disponibilidad proporcionado no se aplica a las versiones de producto en versión previa, preliminar, beta, no aptas para la reventa, de prueba o de acceso anticipado.
Mantenimiento
Las interrupciones planificadas son interrupciones relacionadas con la red, el hardware, el mantenimiento del servicio o las actualizaciones que pueden superar los 15 minutos y se anuncian mediante una notificación publicada en ESET Status Portal al menos tres (3) días hábiles antes del comienzo de la interrupción planificada. Las interrupciones planificadas no se consideran tiempo de inactividad.
El Portal de estado de ESET muestra el estado actual de los servicios en la nube de ESET, las interrupciones programadas y los incidentes pasados. Si tiene un problema con un servicio ESET compatible y no lo ve listado en el Portal de estado, comuníquese con el soporte técnico de ESET.
Los equipos de supervisión verifican los posibles problemas internamente, y los incidentes confirmados se publican y actualizan manualmente para mantener una alta credibilidad y precisión. Por lo tanto, aparecen en el Portal de estado con un ligero retraso. Es posible que un incidente de corta duración no se publique si se resuelve antes de confirmarse manualmente.