Dostupnost služby

Dostupnost

Společnost ESET chce poskytovat cloudové služby nejvyšší kvality. Proto vynakládáme maximální ekonomicky udržitelné úsilí, abychom měsíční dostupnost ESET PROTECT udrželi na 99,5 %. Dostupnost znamená, že služba je přístupná a lze ji používat přes internet. Konkrétně pro ESET PROTECT je výpadek definován jako doba, po kterou se správce IT zákazníka nebo uživatelé oprávnění zákazníkem nemohou přihlásit se správnými přihlašovacími údaji.

V případě málo pravděpodobného výpadku ESET PROTECT si můžete být jisti, že vaše bezpečnostní řešení ESET pro koncová zařízení i servery (pokud nějaké používáte) zůstanou nedotčena.

Dostupnost se měří pomocí monitorovacích nástrojů, které byly implementovány podle osvědčených postupů v oboru.

Nedostupnost z důvodu technických omezení na straně zákazníka (například při nesprávném použití, nevhodné konfiguraci, po ukončení práva na používání produktu) a události vyšší moci se nepovažují za výpadek služby. Uvedená úroveň dostupnosti se nevztahuje na předběžné verze produktu, beta verze, verze, které nejsou určeny k prodeji, zkušební verze nebo verze s předběžným přístupem.

Údržba

Plánované odstávky souvisejí s údržbou sítě, hardwaru, servisem nebo aktualizací. Mohou přesáhnout 15 minut a jsou oznámeny na portálu ESET Status Portal nejméně tři (3) pracovní dny před plánovanou odstávkou. Plánované odstávky nejsou považovány za výpadek.

ESET Status Portal zobrazuje aktuální stav cloudových služeb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Pokud máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ji uvedenou ve stavovém portálu, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Monitorovací týmy interně ověřují potenciální problémy a potvrzené incidenty jsou zveřejňovány a aktualizovány ručně, aby byla zachována vysoká důvěryhodnost a přesnost. Proto se ve stavovém portálu zobrazují s mírným zpožděním. Incidenty s krátkou dobou trvání nemusí být zveřejněny, pokud jsou vyřešeny před ručním potvrzením.