Устранение неполадок — веб-консоль

Не удалось войти: Недопустимое имя пользователя или пароль.

Убедитесь в правильности введенных вами имени пользователя и пароля. Вы можете сбросить пароль веб-консоли ESET PROTECT.

Не удалось войти: Подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено»

Убедитесь в работе служб сервера ESET PROTECT и базы данных, ознакомьтесь со статьей по Базе знаний пошаговых инструкций.

Не удалось войти: пользователь заблокирован. Повторите попытку позже.

После 10 неудачных попыток входа с одного IP-адреса (например, с использованием неправильных учетных данных) последующие попытки входа с этого IP-адреса временно блокируются. Авторизуйтесь через 10 минут, используя правильные учетные данные.

Не удалось войти: Ошибка связи.

Убедитесь, что службы ESET PROTECT Server и Apache Tomcat запущены и работают должным образом. Ознакомьтесь с файлами журнала для Apache Tomcat. Дополнительные сведения об этом вопросе см. в статье нашей базы знаний.

Не удалось войти: Тайм-аут подключения

Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ESET PROTECT может связаться с ESET PROTECT Server. Кроме того, ESET PROTECT Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ESET PROTECT и ESET PROTECT Server.

Не удалось войти: Пользователю не назначены права доступа

У пользователя нет права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений.

Не удалось войти: Ошибка синтаксического анализа ответа

Ваша версия веб-консоли и сервер ESET PROTECT несовместимы. Это может произойти во время или после обновления компонентов. Если проблема не исчезнет, выполните развертывание правильной версии веб-консоли вручную.

Используется незашифрованное соединение. Настройте в веб-сервере использование протокола HTTPS

По соображениям безопасности рекомендуем настроить в веб-консоли ESET PROTECT использование HTTPS.

JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере.

Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (только Mozilla Firefox).

У Mozilla Firefox повреждено хранилище сертификатов.

Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время.

•Перезапустите ESET PROTECT On-Prem Server службу. После того как служба ESET PROTECT On-Prem Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET PROTECT будет загружаться без проблем. Ознакомьтесь также с нашей статьей базы знаний.

•Если Apache Tomcat не удается извлечь содержимое из файла era.war, а веб-консоль недоступна, следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье базы знаний.

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок веб-консоли ESET PROTECT.

Данная проблема может быть связана с работой браузерного плагина по блокировке рекламы. Для решения проблемы отключите блокировку рекламы плагином браузера для страницы веб-консоли ESET PROTECT.

После входа в систему веб-консоль отображается неправильно (отсутствуют элементы и т. д.).

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.

После входа некоторые экраны веб-консоли не загружаются.

Если некоторые экраны веб-консоли ESET PROTECT (например, «Компьютеры») не загружаются, откройте файл Tomcat9w.exe, расположенный в папке C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat]\

•На вкладке Общие нажмите кнопку Остановить, чтобы остановить службу Apache Tomcat.

•Перейдите на вкладку Java и добавьте приведенный ниже код под заголовком Java Options.
-Duser.country=US
-Duser.language=en

•На вкладке Общие нажмите кнопку Запустить, чтобы запустить службу Apache Tomcat.

Загрузка веб-консоли занимает слишком много времени. При загрузке большого количества объектов происходит аварийное завершение работы консоли.

Веб-консоли требуется дополнительная память для обработки больших наборов объектов. См. параметры веб-консоли для крупных организаций.

В Web Console некоторые экраны не загружаются надлежащим образом и отображается ошибка. Например, при изменении политики отображается ошибка: «ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION».

Эта проблема возникает при использовании обратного прокси-сервера, предотвращающего загрузку некоторых модулей Web Console. Строки URL-адреса отдельных модулей Web Console (загруженные в Apache Tomcat) могут динамически изменяться (например, в строке после era/webconsole/configEngine/ в era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Чтобы решить эту проблему, сконфигурируйте обратный прокси-сервер надлежащим образом.

При импорте большого (больше 20 МБ) файла (например, политики) процесс завершается сбоем.

Ограничение размера файла для Web Console — 20 МБ. Его можно изменить, отредактировав файл EraWebServerConfig.properties, расположенный в папке [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Измените file_size_limit=20 на более высокое значение, максимальное значение — 250.