Dépannage - Connexion de l'Agent
Lorsqu'un ordinateur client ne semble pas se connecter à ESET PROTECT Server, il est recommandé d'effectuer le dépannage d'ESET Management Agent localement sur l'ordinateur client.
Par défaut, ESET Management Agent effectue une synchronisation avec ESET PROTECT Server toutes les minutes. Vous pouvez modifier ce paramètre en créant une politique pour l'intervalle de connexion d'ESET Management Agent.
Consultez le dernier fichier journal d'ESET Management Agent. Vous pouvez le trouver à cet emplacement :
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html : protocole (tableau) qui affiche la dernière erreur enregistrée pendant l'exécution d'ESET Management Agent.
•software-install.log : protocole de texte de la dernière tâche d'installation à distance effectuée par ESET Management Agent.
•trace.log : rapport détaillé de toutes les activités d'ESET Management Agent, y compris les erreurs consignées.
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Pour activer la journalisation d'agent ESET Management complète dans le fichier trace.log, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le même dossier qu'un trace.log, puis redémarrez l'ordinateur (pour redémarrer le service d'agent ESET Management). |
•status.html : tableau montrant l'état actuel des communications (synchronisation) d'ESET Management Agent avec ESET PROTECT Server. Le journal contient également la configuration du proxy HTTP, la liste des politiques appliquées (y compris les exclusions appliquées) et la liste des groupes dynamiques auxquels l'appareil appartient.
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Il est recommandé de lire cet article de la base de connaissances sur l’utilisation du fichier status.html pour résoudre les problèmes liés à la connexion de l’Agent. |
Les problèmes les plus courants qui peuvent empêcher ESET Management Agent de se connecter à ESET PROTECT Server sont les suivants :
•Votre réseau interne n'est pas configuré correctement. Vérifiez que l'ordinateur sur lequel ESET PROTECT Server est installé peut communiquer avec les ordinateurs client sur lesquels ESET Management Agent est installé.
•ESET PROTECT Server n'est pas configuré pour l'écoute sur le port 2222.
•DNS ne fonctionne pas correctement ou les ports sont bloqués par un pare-feu : consultez la liste des ports utilisés par ESET PROTECT ou l'article Quels adresses et ports dois-je ouvrir sur mon pare-feu tiers pour permettre un fonctionnement optimal de mon produit ESET ? de la base de connaissances.
•Un certificat généré par erreur qui contient des fonctionnalités limitées ou incorrectes et qui ne correspond pas à la clé publique de l'autorité de certification ESET PROTECT Server est présent. Créez un autre certificat ESET Management Agent pour résoudre ce problème.