ESET PROTECT On-Prem

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ESET PROTECT On-Prem – 目錄

# 疑難排解 - Web Console

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下表可讓您瞭解最常見的 Web 主控台登入錯誤訊息和狀態、其代表的意義和一些其他的疑難排解步驟：

錯誤訊息 | 可能原因
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登入失敗：使用者名稱或密碼不正確 | •確定您已正確輸入使用者名稱和密碼。您可以重設 ESET PROTECT Web 主控台密碼。
|  | 密碼必須至少包含 14 個字元，且包含下列其中三個類別：小寫字母、大寫字母、數字或特殊字元。我們建議使用不少於 17 個字元的密碼。
•當管理員已停用的使用者嘗試登入時，就會出現錯誤訊息。
登入失敗：連線失敗，狀態為 [未連線] | 查看 ESET PROTECT 伺服器服務及您的資料庫服務是否正在執行中，請參閱知識庫文章中的逐步指示。
登入失敗：使用者已封鎖。請稍後重試。 | 從相同 IP 位址嘗試登入失敗 10 次之後 (例如，使用不正確的登入憑證)，系統將會暫時封鎖從該 IP 位址進行的進一步登入嘗試。 經過 10 分鐘之後，使用正確認證登入。
登入失敗：通訊錯誤 | 確認 ESET PROTECT 伺服器服務執行中 Apache Tomcat 執行中且正常運作。檢閱 Apache Tomcat 的記錄檔。如需此問題的詳細資訊，請參閱我們的知識庫文章。
登入失敗：連線逾時 | 檢查網路連線和防火牆設定，以確定 ESET PROTECT Web Console 可以連接 ESET PROTECT 伺服器。此外 ESET PROTECT 伺服器可能超載，請嘗試重新開機。使用不同的 ESET PROTECT Web Console 與 ESET PROTECT 伺服器版本可能導致此問題。
登入失敗：沒有為使用者指派權限集合 | 未對使用者指派任何存取權限。以管理員身分登入，並編輯使用者的帳戶，以便將至少一個權限集指派給使用者。
登入失敗：回應解析錯誤 | 您的 Web 主控台與 ESET PROTECT 伺服器的版本不相容。這可能在發生元件升級之後發生。如果問題持續發生，請手動部署正確版本的 Web Console。
正在使用未加密的連線！請配置 webserver 以使用 HTTPS | 基於安全性理由，建議您設定 ESET PROTECT Web Console 使用 HTTPS。
JavaScript 已停用。請在瀏覽器中啟用 JavaScript。 | 啟用 JavaScript 或更新 Web 瀏覽器。
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (僅Mozilla Firefox)。 | Mozilla Firefox 有損壞的憑證存放區。

錯誤 | 可能原因
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看不到登入畫面，或登入畫面似乎不斷載入中。 | •重新啟動 ESET PROTECT On-Prem Server 服務。在 ESET PROTECT On-Prem Server 服務重新啟動並執行後，請重新啟動 Apache Tomcat 服務。在此之後，將成功載入 ESET PROTECT Web Console 登入畫面。另請參閱我們的知識庫文章。 •如果 Apache Tomcat 無法從 era.war 檔提取內容，並且 Web 主控台無法訪問，請按照我們的知識庫文章中的步驟進行操作。
此文字在 ESET PROTECT Web Console 的內容功能表和 [快速連結] 功能表中會遺失。 | 這個問題可能是由廣告封鎖的瀏覽器延伸所造成。若要解決這個問題，請對 ESET PROTECT Web 主控台頁面停用廣告封鎖的瀏覽器延伸。
登入之後，Web Console 並未正確顯示 (缺少元素等)。 | 確定您使用的是支援的網頁瀏覽器。
登入後，某些 Web 主控台畫面未載入。 | 如果某些 ESET PROTECT Web 主控台畫面 (例如電腦) 未載入，請開啟 Tomcat9w.exe 檔案 (位於 C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat 資料夾中]\) •在 [一般] 標籤中，按一下 [停止] 以停止 Apache Tomcat 服務。 •選取 [Java] 標籤，然後在 Java Options 下的內容中添加以下代碼： -Duser.country=US -Duser.language=en •在一般標籤中，按一下 [開始] 以啟動 Apache Tomcat 服務。
Web 主控台載入需要很長時間。當載入大量物件時，主控台將崩潰。 | Web 主控台在處理大型物件集時需要額外的記憶體。請參閱 Web 主控台中的企業設定。
Web 主控台中的某些畫面不能正確載入，且您會看到錯誤訊息。例如，在編輯原則時，您會看到錯誤：「ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION」 | 如果您正在使用的反向 Proxy 會禁止載入某些 Web 主控台模組，則會發生此問題。個別 Web 主控台模組 (在 Apache Tomcat 中載入) 的 URL 字串可能會動態變更 (例如，era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css) 中在 era/webconsole/configEngine/ 後的字串 。若要解決此問題，請確保正確配置您的反向 Proxy。
匯入較大 (超過 20 MB) 的檔案 (例如原則) 時，該處理程序將失敗。 | Web 主控台的檔案大小限制為 20 MB。您可以透過編輯位於 [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\ 資料夾中的 EraWebServerConfig.properties 檔案來加以變更。將 file_size_limit=20 變更為更高的值，最大值為 250。

|  | • 升級 ESET PROTECT On-Prem 之後，我們建議您先刪除網路瀏覽器快取和 Cookie，然後再登入升級的 Web Console。 •由於 Web Console 使用安全通訊協定 (HTTPS)，因此您可能會在網頁瀏覽器中得到與安全性憑證或不信任連線相關的訊息 (實際的訊息文字內容視您使用的瀏覽器而定)。這是因為瀏覽器要您驗證您正嘗試存取的網站身分。按一下 [進階] > [繼續前往 [位址] (不安全)] (ChromeEdge) 或 [進階] > [接受風險並繼續] (Firefox)，以允許存取 ESET PROTECT Web 主控台。這僅適用於您嘗試存取 ESET PROTECT Web 主控台 URL 時。如需如何設定 HTTPS/SSL 連線的詳細資訊，請參閱我們的知識庫文章。

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