ESET PROTECT On-Prem

Не в сети | Переход в сетевой режим

ESET PROTECT On-Prem – Содержание

# Устранение неполадок — веб-консоль

Скопировать URL-адрес текущей статьи Поделиться по электронной почте

Приведенная ниже таблица иллюстрирует наиболее распространенные сообщения об ошибках входа в веб-консоль, обозначения состояния и дополнительные шаги по устранению неполадок:

Сообщение об ошибке | Возможная причина
--- | ---
Не удалось войти: Недопустимое имя пользователя или пароль. | •Убедитесь в правильности введенных вами имени пользователя и пароля. Вы можете сбросить пароль веб-консоли ESET PROTECT.
|  | Пароль должен содержать не менее 14 символов в трех категориях: строчные буквы, заглавные буквы, цифры или специальные символы. Рекомендуем использовать пароль длиной не менее 17 символов.
•Сообщение об ошибке отображается, когда пользователь, которого отключил администратор, пытается авторизоваться.
Не удалось войти: Подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено» | Убедитесь в работе служб сервера ESET PROTECT и базы данных, ознакомьтесь со статьей по Базе знаний пошаговых инструкций.
Не удалось войти: пользователь заблокирован. Повторите попытку позже. | После 10 неудачных попыток входа с одного IP-адреса (например, с использованием неправильных учетных данных) последующие попытки входа с этого IP-адреса временно блокируются. Авторизуйтесь через 10 минут, используя правильные учетные данные.
Не удалось войти: Ошибка связи. | Убедитесь, что службы ESET PROTECT Server и Apache Tomcat запущены и работают должным образом. Ознакомьтесь с файлами журнала для Apache Tomcat. Дополнительные сведения об этом вопросе см. в статье нашей базы знаний.
Не удалось войти: Тайм-аут подключения | Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ESET PROTECT может связаться с ESET PROTECT Server. Кроме того, ESET PROTECT Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ESET PROTECT и ESET PROTECT Server.
Не удалось войти: пользователю не назначен набор разрешений | У пользователя нет права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений.
Не удалось войти: Ошибка анализа ответа | Ваша версия веб-консоли и сервер ESET PROTECT несовместимы. Это может произойти во время или после обновления компонентов. Если проблема не исчезнет, выполните развертывание правильной версии веб-консоли вручную.
Используется незашифрованное соединение. Настройте в веб-сервере использование протокола HTTPS | По соображениям безопасности рекомендуем настроить в веб-консоли ESET PROTECT использование HTTPS.
JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере. | Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (только Mozilla Firefox). | У Mozilla Firefox повреждено хранилище сертификатов.

Ошибка | Возможная причина
--- | ---
Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время. | •Перезапустите службу ESET PROTECT On-Prem Server. После того как служба ESET PROTECT On-Prem Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET PROTECT будет загружаться без проблем. Ознакомьтесь также с нашей статьей базы знаний. •Если Apache Tomcat не удается извлечь содержимое из файла era.war, а веб-консоль недоступна, следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье базы знаний.
Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок веб-консоли ESET PROTECT. | Данная проблема может быть связана с работой браузерного плагина по блокировке рекламы. Для решения проблемы отключите блокировку рекламы плагином браузера для страницы веб-консоли ESET PROTECT.
После входа в систему веб-консоль отображается неправильно (отсутствуют элементы и т. д.). | Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.
После входа некоторые экраны веб-консоли не загружаются. | Если некоторые экраны веб-консоли ESET PROTECT (например, «Компьютеры») не загружаются, откройте файл Tomcat9w.exe, расположенный в папке C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat]\ •На вкладке Общие нажмите кнопку Остановить, чтобы остановить службу Apache Tomcat. •Перейдите на вкладку Java и добавьте приведенный ниже код под заголовком Java Options. -Duser.country=US -Duser.language=en •На вкладке Общие нажмите кнопку Запустить, чтобы запустить службу Apache Tomcat.
Загрузка веб-консоли занимает слишком много времени. При загрузке большого количества объектов происходит аварийное завершение работы консоли. | Веб-консоли требуется дополнительная память для обработки больших наборов объектов. См. параметры веб-консоли для крупных организаций.
В Web Console некоторые экраны не загружаются надлежащим образом и отображается ошибка. Например, при изменении политики отображается ошибка: «ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION». | Эта проблема возникает при использовании обратного прокси-сервера, предотвращающего загрузку некоторых модулей Web Console. Строки URL-адреса отдельных модулей Web Console (загруженные в Apache Tomcat) могут динамически изменяться (например, в строке после era/webconsole/configEngine/ в era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Чтобы решить эту проблему, сконфигурируйте обратный прокси-сервер надлежащим образом.
При импорте большого (больше 20 МБ) файла (например, политики) процесс завершается сбоем. | Ограничение размера файла для Web Console — 20 МБ. Его можно изменить, отредактировав файл EraWebServerConfig.properties, расположенный в папке [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Измените file_size_limit=20 на более высокое значение, максимальное значение — 250.

|  | • После обновления ESET PROTECT On-Prem рекомендуется удалить кэш веб-браузера и файлы cookie перед входом в обновленную веб-консоль. •Поскольку веб-консоль использует защищенный протокол (HTTPS), в веб-браузере может появиться сообщение о сертификате безопасности или ненадежном соединении (точная формулировка сообщения зависит от используемого браузера). Это сообщение появляется, потому что браузеру нужно проверить подлинность сайта, который вы пытаетесь открыть. Щелкните Дополнительно > Перейти на [адрес] (небезопасно) (Chrome/Edge) или Дополнительно > Принять риск и продолжить (Firefox), чтобы разрешить доступ к веб-консоли ESET PROTECT. Это сообщение появляется, только если вы пытаетесь открыть URL-адрес веб-консоли ESET PROTECT. Дополнительные сведения о настройке соединения HTTPS/SSL см. в статье нашей базы знаний.

˄˅