hmLoadTopic({
hmKeywords:"Agenty ESET Management — indywidualna stacja robocza",
hmTitle:"Rozwiązywanie problemów — połączenie agenta",
hmDescription:"Jeśli komputer kliencki nie łączy się z serwerem ESET PROTECT, zalecamy lokalne rozwiązanie problemów z agentem ESET Management na komputerze klienckim.",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Pierwsze kroki<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">Wdrożenie ESET Management Agent<\/a>",
hmTitlePath:"Pierwsze kroki > Wdrożenie ESET Management Agent > Rozwiązywanie problemów — połączenie agenta",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Rozwiązywanie problemów — połączenie agenta<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Jeśli komputer kliencki nie łączy się z serwerem ESET PROTECT, zalecamy lokalne rozwiązanie problemów z agentem ESET Management na komputerze klienckim.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Domyślnie agent ESET Management jest synchronizowany z serwerem ESET PROTECT co minutę. Ustawienie to można zmienić przez utworzenie nowej polityki dla parametru <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">Interwał połączenia agenta ESET Management<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Należy sprawdzić najnowszy plik dziennika agenta ESET Management. Plik można znaleźć w tej lokalizacji:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span> — protokół (tabela) zawierający ostatni błąd zarejestrowany podczas pracy agenta ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span> — protokół tekstowy ostatniego zadania zdalnej instalacji wykonanego przez agenta ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span> — szczegółowy raport uwzględniający całą aktywność agenta ESET Management, włącznie z zarejestrowanymi błędami.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Uwaga\" title=\"Uwaga\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">W celu włączenia pełnego rejestrowania danych przez agenta ESET Management w pliku <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> należy utworzyć fikcyjny plik o nazwie <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> bez rozszerzenia i umieścić go w tym samym folderze, w którym znajduje się plik <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, a następnie ponownie uruchomić komputer (aby tym samym ponownie uruchomić usługę agenta ESET Management).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">status.html<\/span> — tabela przedstawiająca aktualny stan komunikacji (synchronizacji) agenta ESET Management z serwerem ESET PROTECT. Zapis zawiera również konfigurację serwera proxy HTTP, listę stosowanych polityk (w tym stosowanych wyłączeń) oraz listę grup dynamicznych, do których należy urządzenie.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Uwaga\" title=\"Uwaga\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Zalecamy przeczytanie naszego <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artykułu bazy wiedzy<\/a> na temat używania pliku status.html do rozwiązywania problemów z połączeniem agenta.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">&nbsp;<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Oto najczęstsze problemy uniemożliwiające agentowi ESET Management połączenie się z serwerem ESET PROTECT:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Sieć wewnętrzna nie jest prawidłowo skonfigurowana. Należy się upewnić, że komputer, na którym jest zainstalowany serwer ESET PROTECT, może się komunikować z komputerami klienckimi, na których jest zainstalowany agent ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Serwer ESET PROTECT nie jest skonfigurowany do nasłuchu na porcie 2222.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Usługa DNS nie działa prawidłowo lub zapora blokuje porty — należy zapoznać się z naszym <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=13.1&amp;lang=pl-PL&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">wykazem portów<\/a> używanych przez program ESET PROTECT On-Prem, a także przeczytać artykuł bazy wiedzy <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Adresy i porty, które należy otworzyć w ustawieniach zapory innej firmy, aby zapewnić pełną funkcjonalność aplikacje firmy ESET<\/a><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Używany jest błędnie wygenerowany certyfikat zawierający fałszywe lub ograniczone funkcje, które nie pokrywają się z kluczem publicznym urzędu certyfikacji serwera ESET PROTECT — w celu rozwiązania tego problemu należy utworzyć nowy <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">certyfikat agenta ESET Management<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Zapoznaj się z naszym <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artykułem z bazy wiedzy<\/a>, aby rozwiązać problem z <span class=\"f_UI\">urządzeniem korzystającym z alertu połączenia awaryjnego<\/span>.<\/p>"
})
