ESET PROTECT On-Prem

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ESET PROTECT On-Prem – 목차

# 문제 해결 - 웹 콘솔

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아래 표에는 가장 일반적인 웹 콘솔 로그인 오류 메시지와 상태에 대한 정보가 나와 있습니다. 이들이 의미하는 바와 몇 가지 추가적인 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

오류 메시지 | 가능한 원인
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로그인 실패: 잘못된 사용자 이름이나 비밀번호 | •사용자 이름과 비밀번호를 제대로 입력했는지 확인합니다. ESET PROTECT 웹 콘솔 패스워드를 재설정할 수 있습니다.
|  | 패스워드는 소문자, 대문자, 숫자 또는 특수 문자 중 세 가지 범주를 사용하여 14자 이상으로 지정해야 합니다. 17자 이상의 패스워드를 사용하는 것이 좋습니다.
•관리자가 비활성화한 사용자가 로그인을 시도하면 오류 메시지가 나타납니다.
로그인 실패: 연결에 실패했으며 [연결 안 됨] 상태가 표시됨 | ESET PROTECT 서버 서비스 및 DB 서비스가 실행되고 있는지 확인하십시오. ESET의 지식 베이스 문서에서 단계별 지침을 참조하십시오.
로그인 실패: 사용자가 차단되었습니다. 나중에 다시 시도하십시오. | 동일한 IP 주소에서 로그인 시도가 10회 실패하면(예: 잘못된 로그인 자격 증명 사용) 이 IP 주소로부터의 이후 로그인 시도가 일시적으로 차단됩니다. 10분이 지나면 올바른 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오.
로그인 실패: 통신 오류 | ESET PROTECT 서버 서비스가 실행되고 있고 Apache Tomcat이 제대로 실행 및 작동하고 있는지 확인하십시오. Apache Tomcat의 로그 파일을 검토하십시오. 이 문제에 대한 자세한 내용은 ESET의 지식 베이스 문서를 참조하십시오.
로그인 실패: 연결 시간 초과 | 네트워크 연결 및 방화벽 설정을 확인하여 ESET PROTECT 웹 콘솔에서 ESET PROTECT 서버에 연결할 수 있는지 확인하십시오. 또한 ESET PROTECT 서버가 오버로드되었을 수 있습니다. 재부팅하십시오. 이 문제는 또한 다른 버전의 ESET PROTECT 웹 콘솔 및 ESET PROTECT 서버를 사용했을 때도 발생할 수 있습니다.
로그인 실패: 사용자에게 할당된 권한 집합이 없음 | 사용자에게 할당된 액세스 권한이 없습니다. 관리자로 로그인하고 사용자 계정을 편집하여 하나 이상의 권한 집합을 할당합니다.
로그인 실패: 응답 구문 분석 오류 | 사용 중인 웹 콘솔과 ESET PROTECT 서버의 버전이 호환되지 않습니다. 이는 구성 요소를 업그레이드하는 동안 또는 업그레이드한 후에 발생할 수 있습니다. 문제가 지속되면 올바른 버전의 웹 콘솔을 수동으로 배포하십시오.
암호화되지 않은 연결을 사용하고 있습니다. HTTPS를 사용하도록 웹 서버를 구성하십시오. | 보안상의 이유로 HTTPS를 사용하도록 ESET PROTECT 웹 콘솔을 설정하는 것이 좋습니다.
JavaScript가 비활성화되어 있습니다. 브라우저에서 JavaScript를 활성화하십시오. | JavaScript를 업그레이드하거나 웹 브라우저를 업데이트하십시오.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (Mozilla Firefox만). | Mozilla Firefox에 손상된 인증서 저장소가 있습니다.

오류 | 가능한 원인
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로그인 화면이 표시되지 않거나 로그인 화면이 계속 로드 중이라고 표시되는 경우 | •ESET PROTECT On-Prem 서비스를 다시 시작합니다 Server. ESET PROTECT On-Prem Server 서비스가 시작되어 다시 실행되면 Apache Tomcat 서비스를 다시 시작합니다. 그러면 ESET PROTECT 웹 콘솔 로그인 화면이 제대로 로드됩니다. 지식베이스 문서도 참조하십시오. •Apache Tomcat이 era.war 파일에서 콘텐츠를 추출할 수 없고 웹 콘솔에 접근할 수 없는 경우, 지식베이스 문서의 단계를 따르십시오.
ESET PROTECT 웹 콘솔에서 오른쪽 마우스 버튼 메뉴와 빠른 링크 메뉴에 텍스트가 누락되어 있습니다. | 이 문제는 광고 차단 브라우저 확장 기능으로 인해 야기될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 ESET PROTECT 웹 콘솔 페이지에 대한 광고 차단 브라우저 확장 기능을 비활성화하십시오.
로그인 후에 웹 콘솔이 제대로 표시되지 않습니다(요소 누락 등). | 지원되는 웹 브라우저를 사용 중인지 확인하십시오.
로그인 후 일부 웹 콘솔 화면이 로드되지 않습니다. | 일부 ESET PROTECT 웹콘솔 화면(예: 컴퓨터)이 로드되지 않으면 C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat 폴더]\에 있는 Tomcat9w.exe 파일을 엽니다. •일반 탭에서 중지를 클릭하여 Apache Tomcat 서비스를 중지합니다. •Java 탭을 선택하고 Java Options 아래에 다음 코드를 추가합니다. -Duser.country=US -Duser.language=en •일반 탭에서 시작을 클릭하여 Apache Tomcat 서비스를 시작합니다.
웹 콘솔을 로드하는 데는 시간이 오래 걸립니다. 많은 수의 개체를 로드하면 콘솔이 충돌합니다. | 웹 콘솔에서 대규모 개체 집합을 처리하려면 추가 메모리가 필요합니다. 웹 콘솔의 엔터프라이즈 설정을 참조하십시오.
웹 콘솔의 일부 화면이 올바르게 로드되지 않고 오류가 표시됩니다. 예를 들어, 정책을 편집할 때 "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION" 오류가 표시됩니다. | 이 문제는 일부 웹 콘솔 모듈이 로드되지 않도록 하는 역방향 프록시를 사용하는 경우에 발생합니다. 개별 웹 콘솔 모듈(Apache Tomcat에서 로드됨)에 대한 URL 문자열은 동적으로 변경할 수 있습니다(예: era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css)에서 era/webconsole/configEngine/ 뒤에 오는 문자열. 문제를 해결하려면 역방향 프록시를 올바르게 구성해야 합니다.
큰(20MB 초과) 파일(예: 정책)을 가져올 때 프로세스가 실패합니다. | 웹 콘솔의 파일 크기 제한은 20MB입니다. [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\ 폴더에 있는 EraWebServerConfig.properties 파일을 편집하여 크기를 변경할 수 있습니다. file_size_limit=20 을 더 큰 값으로 변경하십시오. 최대값은 250입니다.

|  | • ESET PROTECT On-Prem로 업그레이드한 후, 업그레이드된 웹 콘솔에 로그인하기 전에 웹 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하는 것이 좋습니다. •웹 콘솔은 보안 프로토콜(HTTPS)을 사용하므로 웹 브라우저에 보안 인증서 또는 신뢰할 수 없는 연결에 대한 메시지(정확한 메시지 내용은 사용 중인 브라우저에 따라 다름)가 표시될 수 있습니다. 브라우저에서 사용자가 접근하려고 하는 사이트의 ID를 확인하려고 하기 때문입니다. 고급 > [주소]로 계속(안전하지 않음)(Chrome/Edge) 또는 고급 > 위험을 감수하고 계속(Firefox)을 클릭하여 ESET PROTECT 웹 콘솔에 대한 접근을 허용합니다. 이 내용은 ESET PROTECT 웹 콘솔 URL에 접근하려는 경우에만 적용됩니다. HTTPS/SSL 연결을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 ESET의 지식 베이스 문서를 참조하십시오.

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