ESET PROTECT On-Prem

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ESET PROTECT On-Prem – Indice

# Individuazione e risoluzione dei problemi: console Web

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La tabella sottostante fornisce informazioni relative ai messaggi di errore e agli stati correlati all’accesso alla console Web, al relativo significato e alcune procedure aggiuntive per l’individuazione e la risoluzione dei problemi:

Messaggio di errore | Possibile causa
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Accesso non riuscito: Nome utente o password errati | •Verificare di aver inserito il nome utente e la password corretti. È possibile reimpostare la password di ESET PROTECT Web Console.
|  | La password deve contenere un minimo di 14 caratteri in tre di queste categorie: lettere minuscole, lettere maiuscole, cifre o caratteri speciali. Si consiglia di utilizzare una password con non meno di 17 caratteri.
•Il messaggio di errore compare quando un utente che è stato disabilitato dall’amministratore tenta di effettuare l’autenticazione.
Accesso non riuscito: La connessione non è riuscita con lo stato “Non connesso” | Verificare che il servizio ESET PROTECT Server e il servizio del database siano in esecuzione. Per informazioni dettagliate, consultare questo articolo della Knowledge Base.
Accesso non riuscito: L’utente è stato bloccato. Riprovare più tardi. | Dopo 10 tentativi di autenticazione non riusciti dallo stesso indirizzo IP (ad esempio, utilizzo di credenziali di autenticazione non corrette), vengono temporaneamente bloccati ulteriori tentativi di autenticazione provenienti da questo indirizzo IP. Dopo 10 minuti, effettuare l’autenticazione utilizzando le credenziali corrette.
Accesso non riuscito: Errore di comunicazione | Verificare che il servizio ESET PROTECT Server sia in esecuzione e che il servizio Apache Tomcat sia in esecuzione e funzioni correttamente. Rivedere i file di rapporto per Apache Tomcat. Per ulteriori informazioni sul problema, consultare questo articolo della Knowledge Base.
Accesso non riuscito: Timeout connessione | Controllare la connessione di rete e le impostazioni del firewall per accertarsi che ESET PROTECT Web Console sia in grado di raggiungere il server ESET PROTECT. Inoltre, il server ESET PROTECT potrebbe essere sovraccarico. Provare a riavviarlo. Il problema potrebbe verificarsi anche se si utilizzano versioni differenti di ESET PROTECT Web Console e del server ESET PROTECT.
Accesso non riuscito: Nessun set di autorizzazioni assegnato all’utente | All’utente non è stato assegnato alcun diritto di accesso. Accedere come amministratore e modificare l’account utente in modo che abbia almeno un Set di autorizzazioni assegnato.
Accesso non riuscito: Errore analisi risposta | La versione di Web Console e del server ESET PROTECT non sono compatibili. Questo potrebbe verificarsi durante o successivamente all'aggiornamento dei componenti. Se il problema persiste, distribuire manualmente la versione corretta di Web Console.
Utilizzo di una connessione non crittografata. Configurare il server Web per utilizzare HTTPS | Per motivi di sicurezza, si consiglia di configurare ESET PROTECT Web Console per l'uso di HTTPS.
JavaScript è disattivato. Attivare JavaScript nel browser. | Attivare JavaScript o aggiornare il browser Web.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (solo Mozilla Firefox). | Mozilla Firefox ha un archivio di certificati danneggiato.

Errore | Possibile causa
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Non è possibile visualizzare la schermata di accesso o la schermata di accesso compare continuamente in caricamento. | •Riavviare il servizio ESET PROTECT On-Prem Server. Quando il servizio ESET PROTECT On-Prem Server è nuovamente attivo, riavviare il servizio Apache Tomcat. A questo punto, la schermata di accesso di ESET PROTECT Web Console verrà caricata correttamente. Leggere anche questo articolo della Knowledge Base. •Se Apache Tomcat non è in grado di estrarre i contenuti dal file era.war e Web Console non è accessibile, seguire i passaggi descritti in questo articolo della Knowledge Base.
Il testo risulta mancante nel menu contestuale e nel menu Collegamenti rapidi in ESET PROTECT Web Console. | Il problema potrebbe essere causato da un’estensione del browser che blocca la visualizzazione degli annunci pubblicitari. Per risolvere il problema, disattivare l’estensione del browser che blocca la visualizzazione degli annunci pubblicitari per la pagina ESET PROTECT Web Console.
Dopo aver effettuato l’accesso, la console Web non è visualizzata correttamente (elementi mancanti, ecc.). | Accertarsi di utilizzare un browser Web supportato.
Dopo aver effettuato l’autenticazione, alcune schermate di Web Console non vengono caricate. | Se alcune schermate di ESET PROTECT Web Console (p. es. Computer) non vengono caricate, aprire il file Tomcat9w.exe posizionato nella cartella C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat]\ •Nella scheda Generale, fare clic su Arresta per arrestare il servizio Apache Tomcat. •Selezionare la scheda Java e aggiungere il seguente codice in Java Options: -Duser.country=US -Duser.language=en •Nella scheda Generale, fare clic su Avvia per avviare il servizio Apache Tomcat.
Web Console richiede molto tempo per il caricamento. Durante il caricamento di un numero elevato di oggetti, la console si blocca. | Quando si gestiscono set di oggetti di grandi dimensioni, Web Console richiede una memoria aggiuntiva. Consultare Web Console per le impostazioni dell'azienda.
Alcune schermate in Web Console non vengono caricate correttamente e viene visualizzato un errore. Ad esempio, in caso di modifica di un criterio, viene visualizzato l'errore: "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION" | Questo problema si verifica in caso di utilizzo di un proxy inverso che impedisce il caricamento di alcuni moduli di Web Console. Le stringhe URL dei singoli moduli di Web Console (caricate in Apache Tomcat) possono modificarsi in modo dinamico (ad esempio, la stringa dopo era/webconsole/configEngine/ in era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Per risolvere il problema, assicurarsi di configurare correttamente il proxy inverso.
In caso di importazione di un file di grandi dimensioni (oltre 20 MB) (ad esempio, un criterio), il processo non viene eseguito correttamente. | Il limite delle dimensioni del file per Web Console è 20 MB. È possibile modificarlo cambiando il file EraWebServerConfig.properties posizionato nella cartella [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Modificare file_size_limit=20 portandolo su un valore più alto (il valore massimo è 250).

|  | • Dopo essere passati a una versione superiore di ESET PROTECT On-Prem, si consiglia di svuotare la cache ed eliminare i cookie del browser Web prima di effettuare l’accesso alla Web Console aggiornata. •dal momento che la console Web utilizza un protocollo sicuro (HTTPS), nel browser Web potrebbe comparire un messaggio relativo a un certificato di protezione o a una connessione non attendibile (la dicitura esatta del messaggio dipende dal browser in uso). Ciò dipende dal fatto che il browser desidera verificare l'identità del sito al quale si tenta di accedere. Fare clic su Avanzate > Continuare su [indirizzo] (non sicuro) (Chrome/Edge) o Avanzate > Accetta il rischio e continua (Firefox) per consentire l’accesso a ESET PROTECT Web Console. Questa condizione si applica quando si cerca di accedere all'indirizzo URL di ESET PROTECT Web Console. Per ulteriori informazioni sulle modalità di configurazione della connessione HTTPS/SSL, consultare questo articolo della Knowledge Base.

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