hmLoadTopic({
hmKeywords:"Agenti ESET Management - singola workstation",
hmTitle:"Risoluzione dei problemi - Connessione agente",
hmDescription:"Se un computer client non compare per la connessione al server ESET PROTECT, si consiglia di eseguire un\'attività di risoluzione dei problemi locale dell\'agente ESET Management...",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Per iniziare<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Distribuzione agente<\/a>",
hmTitlePath:"Per iniziare > ESET Management Distribuzione agente > Risoluzione dei problemi - Connessione agente",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Risoluzione dei problemi - Connessione agente<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Se un computer client non compare per la connessione al server ESET PROTECT, si consiglia di eseguire un\'attività di risoluzione dei problemi locale dell\'agente ESET Management sulla macchina client.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Per impostazione predefinita, l\'agente ESET Management si sincronizza con il server ESET PROTECT ogni minuto. È possibile modificare questa impostazione attraverso la creazione di un nuovo criterio per <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">l’intervallo di connessione di ESET Management<\/a> Agent.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Controllare il file del rapporto dell\'agente ESET Management più recente. È disponibile qui:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span>: protocollo (tabella) che consente di visualizzare l\'ultimo errore registrato durante l\'esecuzione dell\'agente ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span>: protocollo di testo dell\'ultima attività di installazione remota eseguita dall\'agente ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span>: rapporto dettagliato di tutta l\'attività dell\'agente ESET Management, contenente anche eventuali errori registrati.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Per abilitare la registrazione completa di ESET Management Agent nel file <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, creare un file fittizio denominato <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> senza un’estensione nella stessa cartella di un file <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, quindi riavviare il computer (per riavviare il servizio ESET Management Agent).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">status.html<\/span>: tabella contenente lo stato corrente delle comunicazioni (sincronizzazione) dell\'agente ESET Management con il server ESET PROTECT. Il rapporto contiene anche la configurazione dei proxy HTTP, un elenco di criteri applicati (comprese le esclusioni applicate) e un elenco di gruppi dinamici ai quali appartiene il dispositivo.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Si consiglia di leggere questo articolo della <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Knowledge Base<\/a> sull’utilizzo del file status.html per la risoluzione dei problemi relativi alla connessione dell’agente.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">&nbsp;<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">I problemi più comuni che impediscono la connessione dell\'agente ESET Management al server ESET PROTECT sono i seguenti:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>La rete interna non è configurata correttamente. Assicurarsi che il computer sul quale è installato il server ESET PROTECT sia in grado di comunicare con i computer client sui quali è installato l\'agente ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Il server ESET PROTECT non è configurato in modo da essere in ascolto sulla porta 2222.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Il DNS non funziona correttamente oppure le porte sono bloccate da un firewall: controllare l’<a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=13.1&amp;lang=it-IT&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">elenco di porte<\/a> utilizzate da ESET PROTECT On-Prem oppure consultare questo articolo della KB <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Quali indirizzi e porte presenti sul firewall di terze parti è necessario aprire per consentire la funzionalità completa delle applicazioni ESET?<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>È presente un certificato generato per errore contenente funzioni false o limitate che non corrispondono alla chiave pubblica dell\'autorità di certificazione del server ESET PROTECT: creare un nuovo <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">Certificato dell\'agente ESET Management<\/a> per risolvere questo problema.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Fare riferimento questo <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">articolo della Knowledge Base<\/a> per risolvere l’avviso <span class=\"f_UI\">Il dispositivo utilizza una connessione di failover<\/span>.<\/p>"
})
