hmLoadTopic({
hmKeywords:"Message d\'erreur,Problème,dépannage",
hmTitle:"Dépannage - Déploiement de l\'Agent",
hmDescription:"Il est possible que vous rencontriez des problèmes lors du déploiement de l\'agent ESET Management. Si c\'est le cas, les causes de l\'échec peuvent être multiples. Cette section...",
hmPrevLink:"fs_agent_connection_troubleshooting.html",
hmNextLink:"deployment_scenarios.html",
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hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Commencer<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">Déploiement de l\'agent ESET Management<\/a>",
hmTitlePath:"Commencer > Déploiement de l\'agent ESET Management > Dépannage - Déploiement de l\'Agent",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Dépannage - Déploiement de l\'Agent<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Il est possible que vous rencontriez des problèmes lors du déploiement de l\'agent ESET Management. Si c\'est le cas, les causes de l\'échec peuvent être multiples. Cette section vous permet d\'effectuer les opérations suivantes :<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">rechercher les raisons de l\'échec du déploiement de l\'agent ESET Management;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">rechercher les causes possibles dans le tableau ci-dessous;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>résoudre le problème et réussir le déploiement.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Remarque\" title=\"Remarque\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Consultez également l\'article de la base de connaissances sur le <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb6861\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">dépannage du déploiement d\'ESET Management Agent<\/a>.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Windows<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">1. Pour déterminer les raisons de l\'échec du déploiement de l\'Agent, accédez à <span class=\"f_UI\">Rapports<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Automatisation<\/span>, sélectionnez <span class=\"f_UI\">Informations sur les tâches de déploiement d\'agent au cours des 30 derniers jours<\/span>.<br \/>\n\rUn tableau comportant des informations sur le déploiement s\'affiche. La colonne <span class=\"f_UI\">Progression<\/span> affiche les messages d\'erreur associés à l\'échec du déploiement de l\'Agent.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><a id=\"tracelog\" class=\"hmanchor\"><\/a>Si vous avez besoin d\'informations plus détaillées, vous pouvez modifier le niveau de détail du journal de suivi du serveur ESET PROTECT. Accédez à <span class=\"f_UI\">Plus<\/span> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Paramètres<\/a> &gt; <span class=\"f_UI\">Paramètres avancés<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Journalisation<\/span> et sélectionnez <span class=\"f_UI\">Erreur<\/span> dans le menu déroulant. Réexécutez le déploiement de l\'agent et au moment de l\'échec, recherchez les dernières entrées du fichier journal de suivi du serveur ESET PROTECT dans la partie inférieure du fichier. Le rapport comprend des suggestions pour la résolution du problème.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Le dernier fichier figure à l\'emplacement suivant :<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Journal du serveur ESET PROTECT<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Server\\EraServerApplicationData\\Logs\\trace.log<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Journal de ESET Management Agent<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Remarque\" title=\"Remarque\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Pour activer la journalisation complète de l\'agent ESET Management dans le fichier <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, créez un fichier factice appelé <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> sans extension dans le même dossier que <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> et redémarrez l\'ordinateur (pour redémarrer le service de l\'agent ESET Management).<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">En cas de problèmes liés à la connexion de l\'agent ESET Management, consultez <a href=\"fs_agent_connection_troubleshooting.html\" class=\"topiclink\">Dépannage - Connexion de l\'agent<\/a> pour obtenir des informations supplémentaires.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">2. Le tableau suivant contient les raisons possibles de l\'échec du déploiement de l\'Agent :<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small\" >\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Message d\'erreur<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Causes possibles<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Connexion impossible.<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Impossible de joindre le client sur le réseau, le pare-feu bloque la communication<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Les ports entrants 135, 137, 138, 139 et 445 ne sont pas ouverts dans le pare-feu sur le client ou dans le coupe-feu Windows : L\'exception Autoriser le partage de fichiers entrants et d\'imprimantes n\'est pas utilisée<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Le nom d\'hôte du client n\'a pas pu être résolu, utilisez des noms d\'ordinateur FQDN valides<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Accès refusé<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Lors du déploiement à partir d\'un serveur joint à un domaine vers un client joint au domaine, utilisez l\'authentifiant d\'un utilisateur qui est membre du groupe Admin du domaine selon le format : <\/span><span class=\"f_UI\">Domaine\/AdminDomaine<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Lorsque vous effectuez un déploiement d\'un serveur qui a rejoint un domaine sur un client qui a rejoint un domaine, vous pouvez temporairement élever le service du serveur ESET PROTECT du service réseau pour qu\'il s\'exécute sous le compte d\'administrateur de domaine.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Lors du déploiement à partir d\'un serveur vers un client qui ne partage pas le même domaine, <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/kb\/951016\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">désactivez le filtrage UAC à distance sur l\'ordinateur cible<\/a>.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Lors du déploiement à partir d\'un serveur vers un client dans un autre domaine, utilisez l\'authentifiant d\'un utilisateur local qui est membre du groupe des administrateurs du domaine selon au format : <\/span><span class=\"f_UI\">Admin<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. Le nom de l\'ordinateur cible sera automatiquement ajouté à l\'identifiant de connexion.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Aucun mot de passe défini pour le compte administrateur<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Droits d\'accès insuffisants<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Les partages administratifs <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> ne sont pas disponibles<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Les partages administratifs <\/span><span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> ne sont pas disponibles<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>La partage de fichiers simple est activée<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Package introuvable dans le référentiel.<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Le lien vers le référentiel est incorrect.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Le référentiel n\'est pas disponible.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Le référentiel ne contient pas le package requis<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Erreur 1603<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Vérifiez le fichier <\/span><span class=\"f_Path\">ra-agent-install.log<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. Il figure à cet emplacement : Il figure à cet emplacement : <\/span><span class=\"f_Path\">C:\\Users\\%user%\\AppData\\Local\\Temp\\ra-agent-install.log <\/span><span class=\"f_NormalTable\">sur l\'ordinateur cible.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Si l\'erreur persiste, suivez les instructions de notre article de <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7806\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">base de connaissances<\/a>.<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">3. Suivez les étapes de dépannage appropriées en fonction de la cause probable du problème :<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Le client n\'est pas accessible sur le réseau.<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - Effectuez un test ping du client à partir du serveur ESET PROTECT. Si vous obtenez une réponse, essayez de vous connecter à distance à l\'ordinateur client (via le Bureau à distance, par exemple).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Le pare-feu bloque la communication<\/span><span class=\"f_NormalList\"> : Vérifiez les paramètres de pare-feu du serveur et du client, ainsi que ceux de tout autre pare-feu qui existe entre ces deux machines (le cas échéant).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Impossible de résoudre le nom d\'hôte du client<\/span> - Comme solutions possibles aux problèmes de DNS, on peut citer, sans s\'y limiter :<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">L\'utilisation de la <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\">commande de l\'adresse IP et du nom d\'hôte du serveur et\/ou des clients ayant des problèmes de déploiement de l\'Agent. Les résultats devraient correspondre aux informations reçues de la machine. Par exemple, un <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> pour le nom d\'hôte devrait résoudre l\'adresse IP qu\'une commande <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">ipconfig<\/span><span class=\"f_NormalList\"> affiche sur l\'hôte en question. La commande <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> devra être exécutée sur les clients et le serveur.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Examen manuel des enregistrements de DNS à la recherche des doublons.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Les ports 2222 et 2223 ne sont pas ouverts dans le pare-feu.<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - Comme ci-dessus, vérifiez que ces ports sont ouverts sur tous les pare-feu entre les deux ordinateurs (client et serveur).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Aucun mot de passe défini pour le compte administrateur<\/span><span class=\"f_NormalList\"> : Définissez un mot de passe approprié pour le compte administrateur (ne pas utiliser un mot de passe vide).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Les droits d\'accès sont insuffisants.<\/span> - Essayez d\'utiliser les informations d\'identification de l\'administrateur de domaine lors de la création d\'une <a href=\"server_tasks_agent_deployment1.html\" class=\"topiclink\">tâche de déploiement d\'agent<\/a>. Si l\'ordinateur client est dans un groupe de travail, utilisez le compte d\'administrateur local sur la machine en question.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Remarque\" title=\"Remarque\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Après le déploiement réussi, les ports 2222 et 2223 ne sont pas ouverts dans le pare-feu. Vérifiez que ces ports sont ouverts sur tous les pare-feu entre les deux ordinateurs (client et serveur).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Pour activer<\/span><span class=\"f_NormalList\"> le compte d\'utilisateur Administrateur :<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 40px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">1.<\/span><span class=\"f_NormalList\">Ouvrez une invite de commande administrative<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 59px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">2.<\/span>Tapez la commande suivante : <\/p>\n\r<p class=\"p_CodeHighlighted\" style=\"page-break-inside: avoid; margin: 0 0 0 52px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net&nbsp;user&nbsp;administrator&nbsp;\/active:yes<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Le partage administratif ADMIN\$ n\'est pas disponible.<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - La ressource partagée <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalList\"> doit être activée sur l\'ordinateur client. Vérifiez qu\'elle se trouve parmi les autres partages (<\/span><span class=\"f_UI\">Démarrer<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Panneau de configuration<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Outils d\'administration<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Gestion de l\'ordinateur<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Dossiers partagés<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Partages<\/span><span class=\"f_NormalList\">).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Les partages administratifs IPC\$ ne sont pas disponibles<\/span> : Vérifiez que le serveur peut accéder à l\'<span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span> en exécutant la commande suivante à partir de l\'invite de commande sur le serveur :<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"margin: 0 0 10px 32px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net use \\\\clientname\\IPC\$<\/span> où <span class=\"f_CodeHighlighted\">clientname<\/span> est le nom de l\'ordinateur cible.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">L\'option Utiliser le partage de fichiers simple est activée.<\/span> - Si un message d\'erreur <span class=\"f_UI\">Accès refusé<\/span> s\'affiche et si vous disposez d\'un environnement mixte (composé d\'un domaine et d\'un groupe de travail), désactivez la fonctionnalité <span class=\"f_UI\">Utiliser le partage de fichiers simple<\/span> ou <span class=\"f_UI\">Utiliser l\'Assistant Partage<\/span> sur tous les ordinateurs rencontrant un problème lié au déploiement de l\'Agent. Par exemple, sur Windows 11, procédez comme suit :<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 26px; margin: 0 0 10px 24px;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Cliquez sur <span class=\"f_UI\">Démarrer<\/span>, saisissez <span class=\"f_CodeHighlighted\">Explorateur de fichiers<\/span> dans la zone <span class=\"f_UI\">Recherche<\/span>, puis cliquez sur <span class=\"f_UI\">Options de l\'explorateur de fichiers<\/span>. Cliquez sur l\'onglet <span class=\"f_UI\">Visualiser<\/span> et dans la boîte de dialogue <span class=\"f_UI\">Paramètres avancés<\/span>, faites défiler la liste et décochez la case <span class=\"f_UI\">Utiliser l\'assistant de partage<\/span>.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Le lien vers le référentiel est incorrect<\/span><span class=\"f_NormalList\"> : Dans la console Web de ESET PROTECT, accédez à <\/span><span class=\"f_UI\">Plus<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Paramètres<\/a>, puis cliquez sur <\/span><span class=\"f_UI\">Avancés<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Référentiel<\/span><span class=\"f_NormalList\">. Assurez-vous que l\'URL du référentiel est correct.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Progiciel introuvable dans le référentiel<\/span> - Ce message d\'erreur s\'affiche généralement lorsqu\'il n\'existe aucune connexion au référentiel ESET PROTECT On-Prem. Vérifiez la connexion Internet.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">MacOS et Linux<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Si le déploiement de l\'agent ne fonctionne pas sous Linux ou macOS, il s\'agit généralement d\'un problème lié à SSH. Vérifiez l\'ordinateur client pour vous assurer que le démon SSH est en cours d\'exécution. Une fois ce problème résolu, réexécutez le déploiement de l\'Agent.<\/p>\n\r"
})
