hmLoadTopic({
hmKeywords:"Mensaje de error,Problema,resolución de problemas",
hmTitle:"Resolución de problemas - Implementación del agente",
hmDescription:"Durante la implementación de ESET Management Agent pueden surgir problemas. Si la implementación falla, los motivos pueden ser diversos. Esta sección le ayudará a:",
hmPrevLink:"fs_agent_connection_troubleshooting.html",
hmNextLink:"deployment_scenarios.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Empezar<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Implementación de agente<\/a>",
hmTitlePath:"Empezar > ESET Management Implementación de agente > Resolución de problemas - Implementación del agente",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Resolución de problemas - Implementación del agente<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Durante la implementación de ESET Management Agent pueden surgir problemas. Si la implementación falla, los motivos pueden ser diversos. Esta sección le ayudará a:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Averiguar qué ha causado que la implementación de ESET Management Agent falle<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Detectar posibles causas de acuerdo con la tabla de abajo<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Resolver el problema y realizar una implementación con éxito<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Consulte también el artículo de la base de conocimiento <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb6861\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Resolución de problemas de implementación de ESET Management Agent<\/a>.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Windows<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">1. Para averiguar por qué ha fallado la implementación del agente, vaya a <span class=\"f_UI\">Informes<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Automatización<\/span>, seleccione <span class=\"f_UI\">Información sobre tareas de implementación de agente en los últimos 30 días<\/span>.<br \/>\n\rSe mostrará una tabla con la información de implementación. La columna <span class=\"f_UI\">Progreso<\/span> muestra los mensajes de error que indican por qué ha fallado la implementación del agente.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><a id=\"tracelog\" class=\"hmanchor\"><\/a>Si necesita aún más detalles, puede cambiar la cantidad de información del registro de seguimiento de ESET PROTECT Server. Vaya a <span class=\"f_UI\">Más<\/span> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Configuración<\/a> &gt; <span class=\"f_UI\">Configuración avanzada<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Registro<\/span> y seleccione <span class=\"f_UI\">Error<\/span> en el menú desplegable. Ejecute la implementación del agente de nuevo y, cuando falle, revise las últimas entradas al final del archivo de registro de seguimiento de ESET PROTECT Server. El informe incluirá sugerencias sobre cómo resolver el problema.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">El archivo más reciente se puede encontrar aquí:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Registro de ESET PROTECT Server<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Server\\EraServerApplicationData\\Logs\\trace.log<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Registro de ESET Management Agent<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Para habilitar el registro completo del ESET Management Agent en el archivo <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, cree un archivo ficticio llamado <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> sin extensión en la misma carpeta que un <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> y, a continuación, reinicie el ordenador (para reiniciar el servicio ESET Management Agent).<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">En caso de surgir problemas de conexión con ESET Management Agent, consulte <a href=\"fs_agent_connection_troubleshooting.html\" class=\"topiclink\">Resolución de problemas - Conexión con el agente<\/a> para obtener más información.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">2. La tabla que aparece a continuación contiene diversos motivos por los que puede fallar la implementación del agente:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small\" >\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Mensaje de error<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Causa(s) posible(s)<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">No se pudo conectar<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">El cliente no está accesible en la red, el cortafuegos bloquea la comunicación<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Los puertos de entrada 135, 137, 138, 139 y 445 no están abiertos en el cortafuegos en el cliente o en el cortafuegos de Windows: no se utiliza la excepción que permite el uso compartido de archivos e impresoras en la entrada<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>El nombre de host del cliente no se pudo resolver, utilice nombres de ordenadores FQDN válidos<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Acceso denegado<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Al realizar la implementación desde un servidor vinculado a un dominio en un cliente vinculado a dicho dominio, utilice credenciales de un usuario que sea miembro del grupo de administradores de dominio en formato: <\/span><span class=\"f_UI\"> Dominio\\Admin de dominio<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Al realizar una implementación desde un servidor unido a un dominio en un cliente unido a dicho dominio, puede elevar temporalmente el servicio ESET PROTECT Server de servicio de red a servicio ejecutado en la cuenta de administrador de dominio.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Al realizar la implementación desde un servidor en un cliente que no esté en el mismo dominio, <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/kb\/951016\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">desactive los filtros de control de cuentas de usuario remotos en el ordenador de destino<\/a>.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Al realizar la implementación desde un servidor en un cliente que se encuentra en otro dominio, utilice las credenciales de un usuario local que sea miembro del grupo de administradores en el formato: <\/span><span class=\"f_UI\">Admin<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> El nombre del ordenador de destino se anexará automáticamente al inicio de sesión.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">No existe una contraseña para la cuenta de administrador<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Derechos de acceso insuficientes<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">El uso compartido del recurso administrativo <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> no está disponible<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">El uso compartido del recurso administrativo <\/span><span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> no está disponible<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>El uso compartido de archivos sencillo está activado<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">No se encontró el paquete en el repositorio<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">El enlace al repositorio es incorrecto<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">El repositorio no está disponible<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>El repositorio no contiene el paquete necesario<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Error 1603<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Compruebe el archivo <\/span><span class=\"f_Path\">ra-agent-install.log<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. Está disponible en las siguientes rutas de acceso: <\/span><span class=\"f_Path\">C:\\Usuarios\\%user%\\AppData\\Local\\Temp\\ra-agent-install.log <\/span><span class=\"f_NormalTable\">del ordenador de destino.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Si el error continúa, lea el <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7806\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artículo de nuestra base de conocimiento<\/a>.<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">3. Siga los pasos de solución de problemas de acuerdo con la posible causa:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El cliente no está accesible en la red<\/span><span class=\"f_NormalList\">: haga ping al cliente desde ESET PROTECT Server; si obtiene respuesta, trate de iniciar sesión en la máquina cliente de forma remota (por ejemplo, a través del escritorio remoto).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El cortafuegos bloquea la comunicación<\/span><span class=\"f_NormalList\">: compruebe la configuración del cortafuegos en el servidor y el cliente, así como cualquier otro cortafuegos que exista entre estas dos máquinas (si corresponde).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El nombre de host del cliente no se pudo resolver<\/span>: las posibles soluciones a los problemas de DNS pueden incluir, pero no están limitadas a:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Utilizar el comando <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> de la dirección IP y el nombre de host del servidor o los clientes que tienen problemas de implementación del agente. Los resultados deben coincidir con la información de la máquina. Por ejemplo, un <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> de un nombre de host debe resolver a la dirección IP y mostrarse un comando <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">ipconfig<\/span><span class=\"f_NormalList\"> en el host en cuestión. El comando <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> se tendrá que ejecutar en los clientes y el servidor.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Examine manualmente los registros DNS en busca de duplicados.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\"> Los puertos 2222 y 2223 no están abiertos en el firewall: <\/span><span class=\"f_NormalList\">de la misma forma que en el punto anterior, asegúrese de que estos puertos estén abiertos en todos los firewalls entre los dos equipos (cliente y servidor).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">No existe una contraseña para la cuenta de administrador<\/span><span class=\"f_NormalList\">: configure una contraseña adecuada para la cuenta de administrador (no utilice una contraseña en blanco).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Derechos de acceso insuficientes<\/span>: pruebe a utilizar las credenciales de administrador de dominio al crear una <a href=\"server_tasks_agent_deployment1.html\" class=\"topiclink\">tarea de implementación del agente<\/a>. Si la máquina cliente está en un grupo de trabajo, utilice la cuenta de administrador local en ese ordenador en particular.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Tras una implementación correcta, los puertos 2222 y 2223 no están abiertos en el cortafuegos. Asegúrese de que estos puertos estén abiertos en el firewall entre los dos equipos (cliente y servidor).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Para activar<\/span><span class=\"f_NormalList\"> la cuenta de usuario del administrador:<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 40px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">1.<\/span><span class=\"f_NormalList\">Abra el símbolo de sistema administrativo<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 59px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">2.<\/span>Escribir el siguiente comando: <\/p>\n\r<p class=\"p_CodeHighlighted\" style=\"page-break-inside: avoid; margin: 0 0 0 52px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net&nbsp;user&nbsp;administrator&nbsp;\/active:yes<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El recurso compartido administrativo ADMIN\$ no está disponible<\/span><span class=\"f_NormalList\">: el equipo cliente debe tener el recurso compartido <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalList\"> activado; asegúrese de que esté presente entre el resto de los recursos compartidos (<\/span><span class=\"f_UI\">Inicio<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Panel de control<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Herramientas de administración<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Administración de quipos<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Carpetas compartidas<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Recursos compartidos<\/span><span class=\"f_NormalList\">).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El recurso compartido administrativo IPC\$ no está disponible<\/span>: compruebe que el servidor pueda acceder a <span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span> con el comando que se indica a continuación desde el símbolo del sistema del servidor.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"margin: 0 0 10px 32px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net use \\\\clientname\\IPC\$<\/span> donde <span class=\"f_CodeHighlighted\">clientname<\/span> es el nombre del ordenador de destino.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El uso compartido simple de archivos está activado<\/span>: si está recibiendo el mensaje de error <span class=\"f_UI\">Acceso denegado<\/span> y su entorno es mixto (contiene un dominio y un grupo de trabajo), desactive <span class=\"f_UI\">Uso compartido simple de archivos<\/span> o <span class=\"f_UI\">Asistente para uso compartido<\/span> en todas las máquinas que tengan problemas con la implementación del agente. Por ejemplo, en Windows 11 haga lo siguiente:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 26px; margin: 0 0 10px 24px;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Haga clic en <span class=\"f_UI\">Inicio<\/span>, escriba <span class=\"f_CodeHighlighted\">Explorador de archivos<\/span> en el cuadro <span class=\"f_UI\">Buscar<\/span> y, a continuación, haga clic en <span class=\"f_UI\">Opciones del explorador de archivos<\/span>. Haga clic en la ficha <span class=\"f_UI\">Ver<\/span> y, en el cuadro de <span class=\"f_UI\">Configuración avanzada<\/span>, desplácese por la lista y cancele la selección de la casilla de verificación junto a <span class=\"f_UI\">Asistente para uso compartido<\/span>.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">El vínculo para el repositorio es incorrecto:<\/span><span class=\"f_NormalList\"> en la consola web ESET PROTECT, vaya a <\/span><span class=\"f_UI\">Más<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Configuración<\/a>, haga clic en <\/span><span class=\"f_UI\">Avanzada<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Repositorio<\/span><span class=\"f_NormalList\"> y asegúrese de que la URL del repositorio sea correcta.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">No se encontró el paquete en el repositorio<\/span>: este mensaje de error aparece habitualmente cuando no hay conexión con el repositorio de ESET PROTECT On-Prem. Compruebe su conexión a Internet.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Linux y macOS<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Si la implementación del agente no funciona en Linux o macOS, el problema habitualmente está relacionado con SSH. Controle el equipo cliente y asegúrese de que el daemon SSH se esté ejecutando. Una vez solucionado, ejecute la implementación del agente de nuevo.<\/p>\n\r"
})
