ESET PROTECT On-Prem

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ESET PROTECT On-Prem – Índice

# Solución de problemas: Web Console

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En la siguiente tabla verá información sobre los mensajes y los estados de error de inicio de sesión más frecuentes en Web Console, lo que significan y algunos pasos adicionales de solución de problemas:

Mensaje de error | Posible causa
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No se pudo iniciar sesión: Nombre de usuario o contraseña no válidos | •Asegúrese que ingresó el nombre de usuario y la contraseña correctamente. Puede restablecer la contraseña de ESET PROTECT Web Console.
|  | La contraseña debe contener como mínimo 14 caracteres de tres categorías: letras minúsculas, letras mayúsculas, números o caracteres especiales. Recomendamos utilizar una contraseña de 17 caracteres como mínimo.
•El mensaje de error aparece cuando un usuario que el administrador ha desactivado intenta iniciar sesión.
No se pudo iniciar sesión: La conexión ha fallado con el estado de "No conectado" | Compruebe que el servicio de ESET PROTECT Server y el servicio de su base de datos se estén ejecutando; consulte el artículo de nuestra base de conocimiento si desea ver las instrucciones paso a paso.
No se pudo iniciar sesión: el usuario estaba bloqueado. Inténtelo de nuevo más tarde. | Después de 10 intentos de inicio de sesión sin éxito desde la misma dirección IP (por ejemplo, si se utilizan credenciales de inicio de sesión incorrectas), se bloquearán temporalmente los intentos adicionales de inicio de sesión desde esta dirección IP. Una vez transcurridos 10 minutos, inicie sesión con las credenciales correctas.
No se pudo iniciar sesión: Error de comunicación | Compruebe que el servicio de ESET PROTECT Server esté en ejecución y que el servicio de Apache Tomcat esté en ejecución y funcionando correctamente. Consulte los archivos de registro de Apache Tomcat. Consulte nuestro artículo de la base de conocimiento para obtener más información sobre este problema.
No se pudo iniciar sesión: Tiempo de espera de la conexión agotado | Verifique la conexión de red y la configuración del firewall para asegurarse de que la consola web ESET PROTECT pueda llegar al servidor ESET PROTECT. También puede ser que ESET PROTECT Server esté sobrecargado, intente reiniciarlo. Este problema también puede darse si utiliza versiones distintas de ESET PROTECT Web Console y ESET PROTECT Server.
No se pudo iniciar sesión: no hay ningún conjunto de permisos asignado al usuario | El usuario no tiene ningún derecho de acceso asignado. Inicie sesión como administrador y modifique la cuenta del usuario para que tenga al menos un conjunto de permisos asignado.
No se pudo iniciar sesión: Error al analizar la respuesta | Las versiones de la Consola web y de ESET PROTECT Server no son compatibles. Esto puede ocurrir durante una actualización de componentes o después de ella. Si el problema persiste, implemente la versión correcta de Web Console manualmente.
Se está usando una conexión no cifrada. Configure el servidor web para que use HTTPS. | Por motivos de seguridad, se recomienda configurar ESET PROTECT Web Console para utilizar HTTPS.
JavaScript está desactivado. Active JavaScript en su navegador. | Active JavaScript o actualice su navegador web.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (solo Mozilla Firefox). | Mozilla Firefox tiene un almacén de certificados dañado.

Error | Posible causa
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No ve la pantalla de inicio de sesión o parece estar cargándose continuamente. | •Reinicie el servicio ESET PROTECT On-Prem Server. Cuando el servicio de ESET PROTECT On-Prem Server vuelva a estar activo, reinicie el servicio de Apache Tomcat. Después de esto, la pantalla de inicio de sesión de ESET PROTECT Web Console se cargará correctamente. Lea también el artículo de la base de conocimiento. •Si Apache Tomcat no puede extraer contenido del archivo era.war y no puede acceder a Web Console, siga los pasos del artículo de la base de conocimiento.
El texto no está en el menú contextual ni en el menú Vínculos rápidos de la Consola web de ESET PROTECT. | Este problema puede deberse a una extensión del navegador que bloquee los anuncios. Para resolver este problema, desactive la extensión del navegador que bloquea los anuncios para la página de la Consola web de ESET PROTECT.
Tras iniciar sesión, Web Console no se muestra correctamente (faltan elementos, etc.). | Asegúrese de estar usando un navegador web compatible.
Tras el inicio de sesión, algunas pantallas de Web Console no se cargan. | Si no se cargan algunas de las pantallas de ESET PROTECT Web Console (p. ej., Ordenadores), abra el archivo Tomcat9w.exe ubicado en carpeta C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat ]\. •En la pestaña General, haga clic en Detener para detener el servicio de Apache Tomcat. •Seleccione la pestaña Java y agregue el siguiente código en Java Options: -Duser.country=US -Duser.language=en •En la pestaña General, haga clic en Iniciar para iniciar el servicio de Apache Tomcat.
Web Console tarda mucho tiempo en cargarse. Cuando se cargan muchos objetos, la consola se bloquea. | Web Console necesita más memoria para administrar conjuntos de objetos de gran tamaño. Consulte Web Console para ver la configuración empresarial.
Algunas pantallas de Web Console no se cargan correctamente y se muestra un error. Por ejemplo, al editar una política, se muestra el error "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION" | Este problema surge si está utilizando un proxy inverso que impide la carga de algunos módulos de Web Console. Las cadenas de URL de algunos módulos de Web Console (cargados en Apache Tomcat) pueden cambiar de forma dinámica (por ejemplo, la cadena que se encuentra después de era/webconsole/configEngine/ en era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Para solucionar el problema, asegúrese de configurar correctamente su proxy inverso.
Cuando se importa un archivo de gran tamaño (más de 20 MB) (por ejemplo, una política), el proceso falla. | El límite de tamaño de archivo para Web Console es de 20 MB. Puede cambiarlo editando el archivo EraWebServerConfig.properties, que se encuentra en la carpeta [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Cambie file_size_limit=20 a un valor superior; el valor máximo es 250.

|  | • Después de actualizar ESET PROTECT On-Prem, le recomendamos eliminar la memoria caché y las cookies del navegador web antes de iniciar sesión en la nueva Web Console. •dado que Web Console utiliza el protocolo seguro (HTTPS), es posible que obtenga un mensaje en su navegador web en relación con un certificado de seguridad o que la conexión no es de confianza (el texto exacto del mensaje depende del navegador que esté utilizando). Esto se debe a que su navegador desea que verifique la identidad del sitio al que está intentando tener acceso. Haga clic en Opciones avanzadas > Continuar a [dirección] (no es seguro) (Chrome/Edge) o en Opciones avanzadas > Aceptar el riesgo y continuar (Firefox) para permitir el acceso a ESET PROTECT Web Console. Esto solo se aplica cuando está tratando de acceder a la URL de la Consola web de ESET PROTECT. Para obtener más información sobre la configuración de la conexión HTTPS/SSL, lea el artículo de nuestra base de conocimiento.

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