hmLoadTopic({
hmKeywords:"Agentes ESET Management: estaciones de trabajo individuales",
hmTitle:"Resolución de problemas: conexión del Agente",
hmDescription:"Cuando un equipo cliente no parece conectarse a su servidor ESET PROTECT, le recomendamos realizar una resolución de problemas del agente ESET Management localmente en el...",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Inicio<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">Implementación del agente ESET Management<\/a>",
hmTitlePath:"Inicio > Implementación del agente ESET Management > Resolución de problemas: conexión del Agente",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Resolución de problemas: conexión del Agente<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Cuando un equipo cliente no parece conectarse a su servidor ESET PROTECT, le recomendamos realizar una resolución de problemas del agente ESET Management localmente en el equipo cliente.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">En forma predeterminada, el agente ESET Management se sincroniza con el servidor ESET PROTECT cada 20 minutos. Puede cambiar esta configuración al crear una nueva política para <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">el intervalo de conexión del agente ESET Management<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Consulte el último archivo de registro del agente ESET Management. Puede encontrarlo aquí:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span>: protocolo (tabla) que muestra el último error registrado mientras el agente ESET Management se encuentre en ejecución.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span>: protocolo de texto de la última tarea de instalación remota ejecutada por el agente ESET Management.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span>: un informe detallado de toda la actividad del agente ESET Management que incluye cualquier error registrado.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Para permitir el registro completo del agente de ESET Management en el archivo <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, cree un archivo ficticio con el nombre <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> sin una extensión en la misma carpeta donde se encuentra <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> y, luego, reinicie el equipo (para reciniciar el servicio del agente de ESET Management).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">status.html<\/span>: una tabla que muestra el estado actual de las comunicaciones (sincronización) del agente ESET Management con el servidor ESET PROTECT. El registro también incluye la configuración del proxy HTTP, una lista de las políticas aplicadas (incluidas las exclusiones aplicadas) y una lista de grupos dinámicos a los cuales pertenece el dispositivo.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Nota\" title=\"Nota\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Le recomendamos que lea nuestro <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artículo de la base de conocimiento<\/a> sobre cómo usar el archivo status.html para la resolución de problemas de conexión del agente.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">&nbsp;<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Los problemas más comunes que pueden evitar que el agente ESET Management se conecte al servidor ESET PROTECT son:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Su red interna no está configurada correctamente. Asegúrese de que el equipo donde se encuentra instalado el servidor ESET PROTECT se pueda comunicar con equipos cliente donde el agente ESET Management se encuentre instalado.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Su servidor ESET PROTECT no está configurado para escuchar el puerto 2222.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>El DNS no funciona adecuadamente o los puertos están bloqueados por un firewall; consulte nuestra <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=13.1&amp;lang=es-CL&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">lista de puertos<\/a> utilizados por ESET PROTECT On-Prem, o consulte nuestro artículo en la Base de conocimientos <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">¿Qué direcciones en mi firewall de terceros debería abrir para permitir el completo funcionamiento de mi aplicación ESET?<\/a><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Se cuenta con un certificado generado erróneamente que cuenta con funciones falsas o limitadas que no son iguales a la clave pública de la autoridad de certificación del servidor ESET PROTECT; cree un nuevo certificado de agente <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">ESET Management<\/a> para resolverlo.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Consulte nuestro <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artículo de la base de conocimiento<\/a> para resolver la alerta <span class=\"f_UI\">El dispositivo usa una conexión de conmutación por error<\/span>.<\/p>"
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