hmLoadTopic({
hmKeywords:"Diagnose,Diagnose-Task",
hmTitle:"Diagnose",
hmDescription:"Führen Sie den Task Diagnose aus, um eine Diagnose-Aktion von einer ESET-Sicherheitsanwendung auf einem Clientcomputer anzufordern.",
hmPrevLink:"delete_ransomware_remediation_backup.html",
hmNextLink:"client_tasks_display_message.html",
hmParentLink:"client_tasks.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"using.html\">Verwendung von ESET PROTECT On-Prem<\/a> &gt; <a href=\"working_with_era.html\">ESET PROTECT On-Prem Hauptmenü<\/a> &gt; <a href=\"admin_ct.html\">Tasks<\/a> &gt; <a href=\"client_tasks.html\">Client-Tasks<\/a>",
hmTitlePath:"Verwendung von ESET PROTECT On-Prem > ESET PROTECT On-Prem Hauptmenü > Tasks > Client-Tasks > Diagnose",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Diagnose<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Führen Sie den Task <span class=\"f_UI\">Diagnose<\/span> aus, um eine Diagnose-Aktion von einer ESET-Sicherheitsanwendung auf einem Clientcomputer anzufordern.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um einen neuen Client-Task zu erstellen:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Klicken Sie auf <\/span><span class=\"f_UI\">Tasks<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Hinzufügen<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <img alt=\"Hinzufügen\" title=\"Hinzufügen\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/add_new_default.png\"\/><\/span><span class=\"f_UI\"> Client-Task<\/span><span class=\"f_NormalList\">.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Klicken Sie auf <\/span><span class=\"f_UI\">Tasks<\/span><span class=\"f_NormalList\">, wählen Sie den gewünschten Tasktyp aus und klicken Sie auf <\/span><span class=\"f_UI\">Hinzufügen<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <img alt=\"Hinzufügen\" title=\"Hinzufügen\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/add_new_default.png\"\/><\/span><span class=\"f_UI\"> Client-Task<\/span><span class=\"f_NormalList\">.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Klicken Sie auf das Zielgerät in <span class=\"f_UI\">Computer<\/span> und wählen Sie <img alt=\"Tasks\" title=\"Tasks\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/icon_tasks.png\"\/> <span class=\"f_UI\">Tasks<\/span> &gt; <img alt=\"Hinzufügen\" title=\"Hinzufügen\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/add_new_default.png\"\/><span class=\"f_UI\"> Neuer Task<\/span> aus.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Einfach<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Geben Sie im Abschnitt <span class=\"f_UI\">Einfach<\/span> grundlegende Informationen zum Task ein, z. B. <span class=\"f_UI\">Name und Beschreibung (optional)<\/span>. Klicken Sie auf <span class=\"f_UI\">Tags auswählen<\/span>, um <a href=\"tags.html#assign_tags\" class=\"topiclink\">Tags zuzuweisen<\/a>.<br \/>\n\rWählen Sie im Dropdownmenü <span class=\"f_UI\">Task<\/span> den Tasktyp aus, den Sie erstellen und konfigurieren möchten. Wenn Sie vor der Erstellung eines neuen Tasks einen bestimmten Tasktyp auswählen, wird der <span class=\"f_UI\">Task<\/span> anhand Ihrer Auswahl vorkonfiguriert. Unter <span class=\"f_UI\">Task<\/span> (siehe <a href=\"admin_ct.html\" class=\"topiclink\">Liste aller Tasks<\/a>) werden die Einstellungen und das Verhalten des Tasks festgelegt.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Einstellungen<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_UI\"><span class=\"f_UI\">Diagnose-Aktion<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Log Collector ausführen<\/span> - Sammelt bestimmte Daten (z. B. Konfiguration und Logs) von einem ausgewählten Computer, um die Erfassung von Informationen vom Computer des Kunden bei der Bearbeitung eines Supportfalls zu erleichtern.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 26px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_UI\">Log Collector-Parameter<\/span> – Sie können Log Collector-Parameter unter <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/elc\/latest\/de-DE\/elc_cli.html\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Windows<\/a>, <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb3404\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">macOS<\/a> oder <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb6159\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Linux<\/a> angeben. Lassen Sie das Feld <span class=\"f_UI\">Log-Collector-Parameter<\/span> leer, um alle verfügbaren Daten zu sammeln. Wählen Sie beim Angeben von Log Collector-Parametern nur Computer, auf denen das anwendbare Betriebssystem ausgeführt wird, als Ziel für den Task aus.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Hinweis\" title=\"Hinweis\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Die maximale Dateigröße für die Log-Übertragung pro Gerät beträgt 200 MB. Wenn die mit dem Task gesammelten Protokolle größer als 200 MB sind, schlägt der Task fehl. Wenn der Task fehlschlägt, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Sammeln Sie die Logs lokal auf dem Gerät.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Ändern Sie den Informationsumfang der Logs und führen Sie den Task erneut aus:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Verwenden Sie für Windows-Ziele den Parameter <span class=\"f_CodeHighlighted\">\/Targets:EraAgLogs<\/span>, um nur Logs der ESET Management Agenten zu sammeln.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Verwenden Sie für Linux-\/macOS-Ziele den Parameter <span class=\"f_CodeHighlighted\">--no-productlogs<\/span>, um Logs von der installierten ESET-Sicherheitsanwendung auszuschließen.<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Diagnosemodus festlegen<\/span> - Der Diagnosemodus umfasst die folgenden Kategorien: <span class=\"f_UI\">Spam-Log<\/span>, <span class=\"f_UI\">Firewall-Log<\/span>, <span class=\"f_UI\">HIPS-Log<\/span>, <span class=\"f_UI\">Medienkontrolle-Log<\/span> und <span class=\"f_UI\">Web-Kontrolle-Log<\/span>. Der Diagnose-Modus dient hauptsächlich zur Erfassung von Logs mit allen Schweregraden zur Fehlerbehebung.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 7px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_UI\">Aktivieren<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - Aktiviert das Logging für alle ESET-Anwendungen.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 26px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_UI\">Deaktivieren<\/span> - Wenn Sie die Loggingfunktion nicht manuell deaktivieren, wird sie nach einem Neustart des Computers automatisch deaktiviert.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Diagnose-Logs erstellen zu können:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Die Diagnosemodus-Logs können von Clientcomputern mit Windows- und macOS-Betriebssystemen abgerufen werden.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Auf dem Clientcomputer muss die ESET-Sicherheitsanwendung installiert und aktiviert sein.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Hinweis\" title=\"Hinweis\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Der ESET Management Agent sendet nur Logs, die von einer ESET-Anwendung erfasst wurden, die auf einem Clientcomputer installiert ist. Kategorie und Umfang der Logs hängen vom Anwendungstyp und der Konfiguration ab. Konfigurieren Sie die einzelnen Anwendungen mit <a href=\"admin_pol_policies_wizard.html\" class=\"topiclink\">Policies<\/a> für die Erfassung bestimmter Logs.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">Diagnose-Logs, die älter als 24 Stunden sind, werden jeden Tag um Mitternacht bereinigt. Dies dient zum Schutz der ESET PROTECT-Datenbank vor Überlastung.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Zusammenfassung<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Überprüfen Sie die Zusammenfassung der konfigurierten Einstellungen und klicken Sie auf <span class=\"f_UI\">Fertig stellen<\/span>. Der Client-Task wurde erstellt, und ein Fenster wird geöffnet:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Klicken Sie auf <a href=\"admin_ct_executions_trigger.html\" class=\"topiclink\">Trigger erstellen<\/a> (empfohlen), um Ziele für den Client-Task (Computer oder Gruppen) und den Trigger festzulegen.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Wenn Sie auf <span class=\"f_UI\">Schließen<\/span> klicken, können Sie einen <a href=\"admin_ct_executions_trigger.html\" class=\"topiclink\">Trigger<\/a> später erstellen: Klicken Sie auf den Client-Task und wählen Sie <img alt=\"Ausführen am...\" title=\"Ausführen am...\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/restart_default.png\"\/> <span class=\"f_UI\">Ausführen um<\/span> im Dropdownmenü aus.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Trigger erstellen.\" title=\"Trigger erstellen.\" width=\"505\" height=\"155\" style=\"margin:0;width:505px;height:155px;border:none\" src=\".\/images\/client_task_finish.png\"\/><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Unter <span class=\"f_UI\">Tasks<\/span> werden die <a href=\"admin_ct_executions_progress.html\" class=\"topiclink\">Fortschrittsanzeige<\/a>, das <a href=\"admin_ct_executions_status_icon.html\" class=\"topiclink\">Statussymbol<\/a> und die <a href=\"admin_ct_executions_drill_down.html\" class=\"topiclink\">Details<\/a> zu den einzelnen erstellten Tasks angezeigt.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Hinweis\" title=\"Hinweis\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\"> Sie finden generierten Logs in der Web-Konsole unter Computerdetails &gt; <a href=\"computer_details.html#logs\" class=\"topiclink\">Logs<\/a> &gt; <span class=\"f_UI\">Log Collector<\/span> bzw. <span class=\"f_UI\">Diagnose-Logs<\/span>.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r"
})
