hmLoadTopic({
hmKeywords:"ESET Management Agenten – einzelne Arbeitsplatzrechner",
hmTitle:"Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung",
hmDescription:"Wenn sich ein Clientcomputer nicht mit Ihrem ESET PROTECT Server verbindet, sollten Sie die Problembehandlung des ESET Management Agenten lokal auf dem Client durchführen.",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Erste Schritte<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Agenten-Bereitstellung<\/a>",
hmTitlePath:"Erste Schritte > ESET Management Agenten-Bereitstellung > Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Wenn sich ein Clientcomputer nicht mit Ihrem ESET PROTECT Server verbindet, sollten Sie die Problembehandlung des ESET Management Agenten lokal auf dem Client durchführen.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Standardmäßig synchronisieren sich die ESET Management Agenten einmal pro Minute mit dem ESET PROTECT Server. Sie können diese Einstellung ändern, indem Sie eine neue Policy für <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">das ESET Management Agenten-Verbindungsintervall<\/a> erstellen.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Überprüfen Sie die neueste Log-Datei des ESET Management Agenten. Sie finden die Datei hier:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span> – Dieses Protokoll (Tabelle) zeigt den letzten aufgezeichneten Fehler an, während der ESET Management Agent aktiv ist.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span> – Textprotokoll des letzten Remoteinstallations-Tasks, den der ESET Management Agent ausgeführt hat.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span> – Ein ausführlicher Bericht über alle Aktivitäten des ESET Management Agenten inklusive aller erfassten Fehler.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Hinweis\" title=\"Hinweis\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Um das vollständige ESET Management Agenten-Logging in der Datei <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> zu aktivieren, erstellen Sie im gleichen Ordner wie <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> eine Dummy-Datei mit dem Namen <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> und ohne Dateierweiterung, und starten Sie den Computer neu (um den ESET Management Agenten-Dienst neu zu starten).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">status.html<\/span> – Diese Tabelle zeigt den aktuellen Status der Kommunikation (Synchronisierung) zwischen ESET Management Agent und ESET PROTECT Server an. Das Log enthält außerdem die HTTP-Proxykonfiguration, eine Liste der angewendeten Policies (inklusive angewendeter Ausschlüsse) und eine Liste der dynamischen Gruppen, zu denen das Gerät gehört.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Hinweis\" title=\"Hinweis\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Knowledgebase-Artikel<\/a> zur Verwendung der status.html-Datei für die Fehlerbehebung bei der Agenten-Verbindung.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">&nbsp;<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Verbindungsprobleme zwischen ESET Management Agent und ESET PROTECT Server haben häufig die folgenden Ursachen:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Ihr internes Netzwerk ist nicht korrekt konfiguriert. Stellen Sie sicher, dass der Computer, auf dem der ESET PROTECT Server installiert ist, mit allen Clientcomputern kommunizieren kann, auf denen der ESET Management Agent installiert ist.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Ihr ESET PROTECT Server ist nicht für eingehende Verbindungen auf Port 2222 konfiguriert.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>DNS funktioniert nicht korrekt, oder Ports werden durch eine Firewall gesperrt – Überprüfen Sie unsere <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=13.1&amp;lang=de-DE&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Liste der Ports<\/a>, die ESET PROTECT On-Prem verwendet, oder lesen Sie unseren KB-Artikel <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Welche Adressen und Ports muss ich an meiner Firewall eines Drittanbieters öffnen, damit meine ESET-Anwendung vollständig funktioniert?<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Ein fehlerhaftes Zertifikat enthält falsche oder eingeschränkte Features, die nicht mit dem öffentlichen Schlüssel der ESET PROTECT Server-Zertifizierungsstelle übereinstimmen – erstellen Sie ein neues <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">ESET Management Agent-Zertifikat<\/a>, um dieses Problem zu beheben.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 13px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>In unserem <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Knowledgebase-Artikel<\/a> finden Sie Hilfe zur Behebung der Warnmeldung <span class=\"f_UI\">Gerät verwendet eine Failover-Verbindung<\/span>.<\/p>"
})
