ESET PROTECT On-Prem

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# Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung

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Wenn sich ein Clientcomputer nicht mit Ihrem ESET PROTECT Server verbindet, sollten Sie die Problembehandlung des ESET Management Agenten lokal auf dem Client durchführen.

Standardmäßig synchronisieren sich die ESET Management Agenten einmal pro Minute mit dem ESET PROTECT Server. Sie können diese Einstellung ändern, indem Sie eine neue Policy für das ESET Management Agenten-Verbindungsintervall erstellen.

Überprüfen Sie die neueste Log-Datei des ESET Management Agenten. Sie finden die Datei hier:

Windows | C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
--- | ---
Linux | /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
macOS | /Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ /Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

•last-error.html – Dieses Protokoll (Tabelle) zeigt den letzten aufgezeichneten Fehler an, während der ESET Management Agent aktiv ist.

•software-install.log – Textprotokoll des letzten Remoteinstallations-Tasks, den der ESET Management Agent ausgeführt hat.

•trace.log – Ein ausführlicher Bericht über alle Aktivitäten des ESET Management Agenten inklusive aller erfassten Fehler.

|  | Um das vollständige ESET Management Agenten-Logging in der Datei trace.log zu aktivieren, erstellen Sie im gleichen Ordner wie trace.log eine Dummy-Datei mit dem Namen traceAll und ohne Dateierweiterung, und starten Sie den Computer neu (um den ESET Management Agenten-Dienst neu zu starten).

•status.html – Diese Tabelle zeigt den aktuellen Status der Kommunikation (Synchronisierung) zwischen ESET Management Agent und ESET PROTECT Server an. Das Log enthält außerdem die HTTP-Proxykonfiguration, eine Liste der angewendeten Policies (inklusive angewendeter Ausschlüsse) und eine Liste der dynamischen Gruppen, zu denen das Gerät gehört.

|  | Lesen Sie unseren Knowledgebase-Artikel zur Verwendung der status.html-Datei für die Fehlerbehebung bei der Agenten-Verbindung.

Verbindungsprobleme zwischen ESET Management Agent und ESET PROTECT Server haben häufig die folgenden Ursachen:

•Ihr internes Netzwerk ist nicht korrekt konfiguriert. Stellen Sie sicher, dass der Computer, auf dem der ESET PROTECT Server installiert ist, mit allen Clientcomputern kommunizieren kann, auf denen der ESET Management Agent installiert ist.

•Ihr ESET PROTECT Server ist nicht für eingehende Verbindungen auf Port 2222 konfiguriert.

•DNS funktioniert nicht korrekt, oder Ports werden durch eine Firewall gesperrt – Überprüfen Sie unsere Liste der Ports, die ESET PROTECT On-Prem verwendet, oder lesen Sie unseren KB-Artikel Welche Adressen und Ports muss ich an meiner Firewall eines Drittanbieters öffnen, damit meine ESET-Anwendung vollständig funktioniert?.

•Ein fehlerhaftes Zertifikat enthält falsche oder eingeschränkte Features, die nicht mit dem öffentlichen Schlüssel der ESET PROTECT Server-Zertifizierungsstelle übereinstimmen – erstellen Sie ein neues ESET Management Agent-Zertifikat, um dieses Problem zu beheben.

•In unserem Knowledgebase-Artikel finden Sie Hilfe zur Behebung der Warnmeldung Gerät verwendet eine Failover-Verbindung.

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