ESET PROTECT On-Prem

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ESET PROTECT On-Prem – 目次

# トラブルシューティング - Webコンソール

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以下の表は、最も一般的なWebコンソールログインエラーメッセージと状況、その意味、一部の追加トラブルシューティング手順について示します。

エラーメッセージ | 考えられる原因
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ログインできませんでした:無効なユーザー名/パスワードです。 | •ユーザー名とパスワードを正しく入力したことを確認してください。ESET PROTECT Webコンソールパスワードをリセットできます。
|  | パスワードには、小文字、大文字、数字、特殊文字のうち3つのカテゴリで、10文字以上が含まれている必要があります。17文字以上のパスワードを使用することをお勧めします。
•エラーメッセージは、管理者が無効化したユーザーがログインを試みたときに表示されます。
ログインできませんでした:「未接続」状態で接続が失敗しました | ESET PROTECT Serverサービスとデータベースサービスが実行中であるかどうかを確認します。段階的な手順については、ナレッジベース記事を参照してください。
ログインできませんでした:ユーザーはブロックされました。後でもう一度試してください。 | 同じIPアドレスからログインの試みが10回失敗すると(たとえば、正しくない資格情報)、このIPアドレスからのさらなるログインの試みは一時的にブロックされます。 10分後に、正しい資格情報を使用してログインしてください。
ログインできませんでした:通信エラー | ESET PROTECT Serverサービスが実行中であり、Apache Tomcatが実行中で正しく動作していることを確認します。Apache Tomcatのログファイルを参照してください。この問題の詳細については、ナレッジベース記事を参照してください。
ログインできませんでした:接続タイムアウト | ネットワーク接続とファイアウォール設定を確認し、ESET PROTECT WebコンソールがESET PROTECTサーバーに到達できることを確認します。また、ESET PROTECTサーバーが過負荷状態である可能性があります。再起動してください。ESET PROTECT WebコンソールとESET PROTECTサーバーの別のバージョンを使用している場合、この問題が発生することがあります。
ログインできませんでした:ユーザーに権限セットが割り当てられていません | ユーザーにはアクセス権が割り当てられていません。管理者でログインし、ユーザーのアカウントを編集して、1つ以上の権限設定をこのユーザーに割り当てます。
ログインできませんでした:応答解析エラー | WebコンソールとESET PROTECTサーバーのバージョンが互換性がありません。これはコンポーネントアップグレード中またはその後に発生することがあります。問題が解決しない場合は、正しいバージョンのWebコンソールを手動で展開してください。
暗号化されていない接続を使用しています。HTTPSを使用するには、Webサーバーを構成してください | セキュリティの理由から、HTTPSを使用するようにESET PROTECT Webコンソールを設定することをお勧めします。
JavaScriptが無効です。ブラウザーのJavaScriptを有効にしてください。 | JavaScriptを有効にするか、Webブラウザーをアップデートします。
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (Mozilla Firefoxのみ)。 | Mozilla Firefoxの証明書ストアは破損しています。

エラー | 考えられる原因
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ログイン画面が表示されないか、ログイン画面が表示されるときに読み込み状態が続きます。 | •ESET PROTECT On-Premサービスを再起動しますServer。ESET PROTECT On-Prem Serverサービスが起動し、再度実行されたら、Apache Tomcatサービスを再起動します。この手順を実行すると、ESET PROTECT Webコンソールログイン画面が正しく読み込まれます。ナレッジベース記事もお読みください。 •Apache Tomcatがera_x64.warファイルから内容を展開できず、Webコンソールにアクセスできない場合は、ナレッジベース記事の手順に従ってください。
テキストは、コンテキストメニューおよびESET PROTECT Webコンソールのクイックリンクメニューにありません。 | この問題は、広告ブロックブラウザー拡張が原因の場合があります。この問題を解決するには、ESET PROTECT Webコンソールページの広告ブロックブラウザー拡張を無効にします。
ログイン後、Web Consoleが正しく表示されません(要素が不足しているなど)。 | サポートされているWebブラウザーを使用していることを確認してください。
ログイン後、一部のWebコンソール画面が読み込まれません。 | ESET PROTECT Webコンソール画面(コンピューターなど)の一部が読み込まれない場合は、C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcatフォルダー]\にあるTomcat9w.exeファイルを開きます •全般タブで停止をクリックして、Apache Tomcatサービスを停止します。 •Javaタブを選択し、Java Optionsの下に次のコードを追加します。 -Duser.country=US -Duser.language=en •全般タブで開始をクリックして、Apache Tomcatサービスを開始します。
Webコンソールの読み込みに時間がかかります。多数のオブジェクトを読み込むと、コンソールがクラッシュします。 | Webコンソールでは、大きいオブジェクトセットを処理するときには、必要なメモリ量が多くなります。エンタープライズ向けの設定については、Webコンソールを参照してください。
Webコンソールの一部の画面が正しく読み込まれず、エラーが表示される。たとえば、ポリシーを編集するときに、次のエラーが表示されます。「 ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION 」 | この問題は、一部のWebコンソールモジュールの読み込みを防止するリバースプロキシを使用している場合に発生します。(Apache Tomcatに読み込まれた)個別のWebコンソールモジュールのURL文字列は動的に変更される場合があります(たとえば、era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css)のera/webconsole/configEngine/の後の文字列)。この問題を解決するには、リバースプロキシが正しく構成されていることを確認してください。
大規模な(20 MBを上回る)ファイル(ポリシーなど)をインポートするときには、プロセスが失敗します。 | Webコンソールのファイルサイズ制限は20 MBです。[Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\フォルダーにあるEraWebServerConfig.propertiesファイルを編集すると、変更できます。file_size_limit=20をより大きい値に変更します。最大値は250です。

|  | • ESET PROTECT On-Premをアップグレードした後、アップグレードされたWebコンソールにログインする前に、WebブラウザーキャッシュとCookieを削除することをお勧めします。 •Webコンソールは安全なプロトコル(HTTPS)を使用するため、セキュリティ証明書または信頼できない接続に関するメッセージがWebブラウザで表示される場合があります(正確なメッセージの内容は使用中のブラウザによって異なります)。これは、ブラウザで、アクセスしようとしているサイトの身元を確認しようとしているためです。詳細 > [アドレス]に続行(安全ではない) (Chrome/Edge)をクリックするか、詳細 > リスクを承諾して続行 (Firefox)をクリックすると、ESET PROTECT Webコンソールにアクセスできます。これは、ESET PROTECT WebコンソールURLにアクセスしようとしている場合にのみ適用されます。HTTPS/SSL接続の設定方法の詳細については、「ナレッジベース記事」を参照してください。

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