ESET PROTECT On-Prem

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ESET PROTECT On-Prem – 目錄

# 疑難排解 - 代理程式連線

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當用戶端電腦可能沒有連線至 ESET PROTECT 伺服器 伺服器時，我們建議您在用戶端機器上執行本機 ESET Management 代理程式疑難排解。

依預設 ESET Management 代理程式會每分鐘與 ESET PROTECT 伺服器同步化。您可以透過為 ESET Management 代理程式連線間隔建立新原則的方式來變更此設定。

檢查最新 ESET Management 代理程式的防護記錄檔案。您可以在此找到：

Windows | C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
--- | ---
Linux | /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
macOS | /Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ /Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

•last-error.html – 通訊協定 (表格)，顯示 ESET Management 代理程式在執行時所記錄的上次錯誤。

•software-install.log - ESET Management 代理程式上次執行遠端安裝工作的文字通訊協定。

•trace.log – 所有 ESET Management 代理程式活動的詳細報告，包括已記錄的任何錯誤。

|  | 若要在 trace.log 檔案中啟用完整的 ESET Management 代理程式防護記錄，請在 trace.log 所在的資料夾中建立名稱為 traceAll 的虛擬檔案，不包含副檔名，然後重新啟動電腦 (以重新啟動 ESET Management 代理程式服務)。

•status.html – 顯示 ESET Management 代理程式與 ESET PROTECT 伺服器目前通訊狀態 (同步化) 的表格。防護記錄也包含 HTTP Proxy 配置、所套用原則 (包括套用的排除) 的清單，以及列出裝置所屬的動態群組。

|  | 建議您閱讀我們的知識庫文章，瞭解使用 status.html 檔案進行代理程式連線疑難排解。

造成 ESET Management 代理程式無法連線至 ESET PROTECT 伺服器的最常見問題如下：

•您的內部網路未正確配置。確定已安裝 ESET PROTECT 伺服器的電腦可以與已安裝 ESET Management 代理程式的用戶端電腦通訊。

•您的 ESET PROTECT 伺服器未配置監聽連接埠 2222。

•DNS 未能正常運作，或連接埠遭防火牆封鎖 - 請檢查 ESET PROTECT On-Prem 所使用的連接埠清單，或參閱我們的知識庫文章〈我應在我的第三方防火牆上開啟哪些位址及連接埠，才能允許 ESET 產品所有功能？〉

•一組因錯誤而產生且包含錯誤或有限功能的憑證，其不符合 ESET PROTECT 伺服器憑證授權單位的公用金鑰 - 請建立新的 ESET Management 代理程式憑證來解決這個問題。

•請參考我們的知識庫文章以解決「裝置正在使用容錯移轉連線」警示。

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