hmLoadTopic({
hmKeywords:"повідомлення про помилку,проблема,виправлення неполадок",
hmTitle:"Виправлення неполадок під час розгортання агента",
hmDescription:"Під час розгортання агента ESET Management можуть виникати проблеми. Причин невдалого розгортання може бути декілька. У цьому розділі ви зможете:",
hmPrevLink:"fs_agent_connection_troubleshooting.html",
hmNextLink:"deployment_scenarios.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Початок роботи<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Pозгорнути агент<\/a>",
hmTitlePath:"Початок роботи > ESET Management Pозгорнути агент > Виправлення неполадок під час розгортання агента",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Виправлення неполадок під час розгортання агента<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Під час розгортання агента ESET Management можуть виникати проблеми. Причин невдалого розгортання може бути декілька. У цьому розділі ви зможете:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">дізнатися, що спричинило збій розгортання агента ESET Management;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">знайти можливі причини в таблиці нижче;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">усунути проблему та завершити розгортання.<\/span><\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Windows<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\"> 1. Щоб з’ясувати причину збою розгортання агента, перейдіть у розділ <span class=\"f_UI\">Звіти<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Автоматизація<\/span>, виберіть <span class=\"f_UI\">Інформація про завдання розгортання агента за останні 30 днів<\/span>.<br \/>\n\rЗ’явиться таблиця з інформацією про розгортання. У стовпці <span class=\"f_UI\">Перебіг виконання<\/span> відображатимуться повідомлення про помилки, у яких указано причини збою розгортання агента.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><a id=\"tracelog\" class=\"hmanchor\"><\/a>Якщо вам потрібні додаткові відомості, змініть рівень деталізації журналу трасування сервера ESET PROTECT. Перейдіть у меню <span class=\"f_UI\">Додатково<\/span> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Параметри<\/a> &gt; <span class=\"f_UI\">Розширені налаштування<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Ведення журналу<\/span> та виберіть у розкривному меню пункт <span class=\"f_UI\">Помилка<\/span>. Запустіть розгортання агента ще раз, а коли виникне збій, перевірте останні записи внизу файлу журналу трасування сервера ESET PROTECT. Звіт міститиме рекомендації з усунення проблеми.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Файл журналу можна знайти за цим шляхом:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Журнал сервера ESET PROTECT<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Server\\EraServerApplicationData\\Logs\\trace.log<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Журнал агента ESET Management<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Примітка\" title=\"Примітка\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Щоб увімкнути повне ведення журналу для агента ESET Management у файлі <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, створіть порожній файл з іменем <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> без розширення в папці, де розташовано файл <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, і перезавантажте комп’ютер (щоб перезавантажити службу агента ESET Management).<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">У разі проблем із підключенням агента ESET Management перегляньте докладнішу інформацію в розділі <a href=\"fs_agent_connection_troubleshooting.html\" class=\"topiclink\">Виправлення неполадок із підключенням агента<\/a>.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\"> 2. У таблиці нижче наведено кілька причин збою розгортання агента.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small\" >\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Повідомлення про помилку<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Можливі причини<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Не вдалося підключитися<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Клієнт не підключено до мережі, брандмауер блокує обмін даними<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Вхідні порти 135, 137, 138, 139 і 445 закриті в брандмауері на клієнті або в брандмауері Windows: виключення «Дозволити вхідний спільний доступ до файлу та принтера» не використовується<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Ім’я хоста клієнта не вдається розпізнати, використовуйте дійсні повні доменні імена комп’ютера<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Доступ заборонено<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Під час розгортання із сервера, підключеного до домену, на клієнт, підключений до домену, використовуйте облікові дані користувача, який є учасником групи адміністраторів домену, у такому форматі: <\/span><span class=\"f_UI\">домен\\адміністратор_домену<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Під час розгортання із сервера, підключеного до домену, на клієнт, підключений до домену, можна тимчасово підвищити рівень прав мережевої служби сервера ESET PROTECT для запуску з використанням облікового запису адміністратора домену.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Під час розгортання із сервера на клієнт, який не входить у той самий домен, <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/kb\/951016\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">вимкніть віддалене фільтрування UAC на цільовому комп’ютері<\/a>.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Під час розгортання із сервера на клієнт в іншому домені використовуйте облікові дані локального користувача, який є учасником групи адміністраторів, у такому форматі: <\/span><span class=\"f_UI\">Адміністратор<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. Назва цільового комп’ютера буде автоматично додано в ім’я для входу.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Для облікового запису адміністратора не встановлено пароль<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Недостатньо прав доступу<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Спільний ресурс адміністратора <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> недоступний<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Спільний ресурс адміністратора <\/span><span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> недоступний<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Увімкнуто простий обмін файлами<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Пакет не знайдено в репозиторії<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Посилання на репозиторій неправильне<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Репозиторій недоступний<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>У репозиторії немає потрібного пакета<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Помилка 1603<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Перевірте файл <\/span><span class=\"f_Path\">ra-agent-install.log<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. Його можна знайти за цим шляхом: <\/span><span class=\"f_Path\">C:\\Users\\%user%\\AppData\\Local\\Temp\\ra-agent-install.log<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> на цільовому комп’ютері.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Якщо помилка виникає знову, див. нашу <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7806\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">статтю бази знань<\/a>.<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\"> 3. Для усунення неполадок виконайте дії відповідно до їхньої можливої причини.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Клієнт не підключено до мережі<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — Перевірте зв’язок клієнта із сервера ESET PROTECT. Якщо він відповість, спробуйте ввійти в систему віддалено на клієнтському комп’ютері (наприклад, через віддалений робочий стіл).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Брандмауер блокує обмін даними<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — Перевірте налаштування брандмауера на сервері та клієнті, а також параметри інших брандмауерів, установлених між цими двома комп’ютерами (якщо є).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Ім’я хоста клієнта не вдається розпізнати<\/span> — Нижче вказано можливі вирішення проблем із DNS (перелік не повний).<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Скористайтеся командою <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> для IP-адреси й імені хоста сервера та\/або клієнтів, у яких виникли проблеми з розгортанням агента. Результати мають збігатися з інформацією з комп’ютера. Наприклад, команда <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> для імені хоста повинна бути зв’язана з IP-адресою команди <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">ipconfig<\/span><span class=\"f_NormalList\">, яка відображається для відповідного хоста. Команду <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> потрібно запустити на клієнтах і сервері.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Вручну перевірте наявність дубльованих записів DNS.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Порти 2222 та 2223 закриті в брандмауері<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — Як і в попередньому випадку, переконайтеся, що ці порти відкриті в усіх брандмауерах між двома комп’ютерами (клієнт і сервер).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Для облікового запису адміністратора не встановлено пароль<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — Установіть пароль для облікового запису адміністратора (не використовуйте порожній пароль).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Недостатньо прав доступу<\/span> — Під час створення <a href=\"server_tasks_agent_deployment1.html\" class=\"topiclink\">Завдання розгортання агента<\/a> спробуйте скористатись обліковими даними адміністратора. Якщо клієнтський комп’ютер входить у робочу групу, використовуйте на ньому обліковий запис локального адміністратора.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Примітка\" title=\"Примітка\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Після успішного розгортання порти 2222 та 2223 в брандмауері закриті. Переконайтеaся, що ці порти відкриті в усіх брандмауерах між двома комп’ютерами (клієнт і сервер).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Щоб активувати <\/span><span class=\"f_NormalList\"> обліковий запис адміністратора, виконайте вказані нижче дії.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 40px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">1.<\/span><span class=\"f_NormalList\">Відкрийте командний рядок адміністратора.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 59px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">2.<\/span>Введіте таку команду:<\/p>\n\r<p class=\"p_CodeHighlighted\" style=\"page-break-inside: avoid; margin: 0 0 0 52px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net&nbsp;user&nbsp;administrator&nbsp;\/active:yes<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Спільний ресурс адміністратора ADMIN\$ недоступний<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — На клієнтському комп’ютері має бути активовано спільний ресурс <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalList\">. Переконайтеся, що він присутній серед інших ресурсів (<\/span><span class=\"f_UI\">Пуск<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Панель управління<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Адміністрування<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Керування комп’ютером<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Спільні папки<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Спільні ресурси<\/span><span class=\"f_NormalList\">).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Спільний ресурс адміністратора IPC\$ недоступний<\/span> — Переконайтеся, що сервер має доступ до <span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span>. Для цього на сервері введіть у командний рядок таку команду —<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"margin: 0 0 10px 32px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net use \\\\clientname\\IPC\$<\/span>, де <span class=\"f_CodeHighlighted\">clientname<\/span> – назва цільового комп’ютера.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Використання простого обміну файлами ввімкнено<\/span> — Якщо з’являється повідомлення про помилку <span class=\"f_UI\">Доступ заборонено<\/span> й ви працюєте в змішаному середовищі з доменом і робочою групою, вимкніть <span class=\"f_UI\">Використання просто обміну файлами<\/span> або <span class=\"f_UI\">Використання майстра обміну даними<\/span> на всіх комп’ютерах із проблемами розгортання агента. Наприклад, у Windows 11 виконайте вказані нижче дії.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 26px; margin: 0 0 10px 24px;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Клацніть <span class=\"f_UI\">Пуск<\/span>, у полі <span class=\"f_UI\">Пошук<\/span> уведіть <span class=\"f_CodeHighlighted\">Файловий провідник<\/span>, а потім клацніть <span class=\"f_UI\">Параметри файлового провідника<\/span>. Натисніть вкладку <span class=\"f_UI\">Огляд<\/span> і у вікні <span class=\"f_UI\">Розширені налаштування<\/span> прокрутіть список і зніміть прапорець біля опції <span class=\"f_UI\">Використання майстра обміну<\/span>.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Посилання на репозиторій неправильне<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — У веб-консолі ESET PROTECT перейдіть у меню <\/span><span class=\"f_UI\">Додатково<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Параметри<\/a>, натисніть<\/span><span class=\"f_UI\">Розширені налаштування <\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Репозиторій<\/span><span class=\"f_NormalList\"> і переконайтеся, що URL-адресу репозиторію вказано правильно.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Пакет не знайдено в репозиторії<\/span> — Це повідомлення про помилку зазвичай з’являється, коли немає підключення до репозиторію ESET PROTECT On-Prem. Перевірте з’єднання з Інтернетом.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Linux і macOS<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Якщо розгортання агента не працює в Linux або macOS, проблема зазвичай пов’язана з SSH. Перевірте клієнтський комп’ютер і переконайтеся, що керуючу програму SSH запущено. Коли усунете проблему, запустіть розгортання агента ще раз.<\/p>\n\r"
})
