hmLoadTopic({
hmKeywords:"Агенти ESET Management — окрема робоча станція",
hmTitle:"Виправлення неполадок із підключенням агента",
hmDescription:"Якщо комп’ютер не підключається до сервера ESET PROTECT, рекомендуємо усунути неполадки з агентом ESET Management локально на клієнтському комп’ютері.",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Початок роботи<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Pозгорнути агент<\/a>",
hmTitlePath:"Початок роботи > ESET Management Pозгорнути агент > Виправлення неполадок із підключенням агента",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Виправлення неполадок із підключенням агента<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Якщо комп’ютер не підключається до сервера ESET PROTECT, рекомендуємо усунути неполадки з агентом ESET Management локально на клієнтському комп’ютері.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">За замовчуванням агент ESET Management синхронізується із сервером ESET PROTECT щохвилини. Ви можете змінити це налаштування, створивши нову політику для <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">інтервалу підключення агента ESET Management<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Перевірте останній файл журналу агента ESET Management. Його можна знайти за таким розташуванням:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — протокол (таблиця), що показує останню помилку, записану під час роботи агента ESET Management.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span><span class=\"f_NormalList\"> — текстовий протокол останнього завдання віддаленої інсталяції, виконаного агентом ESET Management.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span> — детальний звіт про всі дії агента ESET Management, зокрема записані помилки.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 19px;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Примітка\" title=\"Примітка\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Щоб увімкнути повне ведення журналу для агента ESET Management у файлі <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, створіть порожній файл з іменем <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> без розширення в папці, де розташовано файл <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, і перезавантажте комп’ютер (щоб перезавантажити службу агента ESET Management).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">status.html<\/span> — таблиця, у якій показано поточний стан обміну даними (синхронізації) між агентом ESET Management і сервером ESET PROTECT. Журнал також містить конфігурацію проксі-сервера HTTP, список застосованих політик (зокрема, застосовані виключення) й перелік динамічних груп, до яких належить пристрій.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 19px;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Примітка\" title=\"Примітка\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Рекомендуємо прочитати <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">статтю нашої бази знань<\/a> про використання файлу status.html для виправлення неполадок під час підключення агента.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Нижче наведено найпоширеніші проблеми, які перешкоджають агенту ESET Management підключатися до сервера ESET PROTECT.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Внутрішню мережу не налаштовано належним чином. Переконайтеся, що комп’ютер, на якому інстальовано сервер ESET PROTECT, може обмінюватися даними з клієнтськими комп’ютерами, на яких інстальовано агент ESET Management.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Сервер ESET PROTECT не налаштовано для прослуховування порту 2222.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">DNS не працює належним чином або порти заблоковано брандмауером — Ознайомтеся з нашим <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=12.1&amp;lang=uk-UA&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">списком портів<\/a>, які використовує ESET PROTECT On-Prem, або перегляньте статтю бази знань <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Які адреси й порти у своєму брандмауері від стороннього постачальника потрібно відкрити, щоб забезпечити повноцінне функціонування продукту ESET?<\/a>.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Помилково створюється сертифікат, що містить неправильні або обмежені функції, які не збігаються з відкритим ключем Центру сертифікації сервера ESET PROTECT — Щоб виправити цю неполадку, створіть новий <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">сертифікат агента ESET Management<\/a>.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Відомості щодо вирішення проблеми зі сповіщенням <span class=\"f_UI\">Пристрій використовує відмовостійке підключення<\/span> див. в <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">цій статті бази знань<\/a>.<\/p>"
})
