ESET PROTECT On-Prem

Не в сети | Переход в сетевой режим

ESET PROTECT On-Prem – Содержание

# Устранение неполадок при подключении агента

Скопировать URL-адрес текущей статьи Поделиться по электронной почте

Когда клиентский компьютер не показывает подключение к ESET PROTECT Server, на клиентском компьютере рекомендуем локально выполнить устранение неполадок агента ESET Management.

По умолчанию агент ESET Management синхронизируется с ESET PROTECT Server каждую минуту. Эту настройку можно изменить, создав политику для интервала подключения агента ESET Management Agent.

Проверьте последний файл журнала агента ESET Management. Его можно найти здесь.

Windows | C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
--- | ---
Linux | /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
macOS | /Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ /Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

•last—error.html – протокол (таблица), отображающий последнюю ошибку, записанную при работе агента ESET Management.

•software—install.log – текстовый протокол последней задачи удаленной установки, выполненной агентом ESET Management.

•trace.log – подробный отчет о всех действиях агента ESET Management, включая все записанные ошибки.

|  | Чтобы обеспечить ведение полного журнала агента ESET Management в файле trace.log, создайте фиктивный файл без расширения с именем traceAll в той же папке, в которой находится файл trace.log, и перезапустите компьютер (чтобы перезапустить службу агента ESET Management).

•status.html – таблица, показывающая текущее состояние подключений (синхронизации) агента ESET Management с ESET PROTECT Server. Журнал также содержит конфигурацию прокси-сервера HTTP, список применяемых политик (включая примененные исключения) и список динамических групп, к которым принадлежит устройство.

|  | Рекомендуется прочитать статью нашей базы знаний об использовании файла status.html для устранения неполадок с подключением агента.

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы, которые могут помешать агенту ESET Management подключиться к ESET PROTECT Server.

•Внутренняя сеть настроена неправильно. Убедитесь, что компьютер, на котором установлен ESET PROTECT Server, может подключаться к клиентским компьютерам, на которых установлен агент ESET Management.

•ESET PROTECT Server не настроен на прослушивание порта 2222.

•Ознакомьтесь с нашим списком портов, используемых решением ESET PROTECT On-Prem. Кроме того, можно обратиться к статье базы знаний Адреса и порты, которые необходимо открыть в стороннем файерволе для обеспечения полноценной работы продуктов ESET.

•Ошибочно создается сертификат, содержащий ложные или ограниченные функции, не совпадающие с открытым ключом центра сертификации ESET PROTECT Server – Чтобы устранить эту проблему, создайте новый сертификат агента ESET Management.

•Прочтите статью нашей базы знаний, чтобы узнать, как устранить проблему с предупреждением На устройстве используется отказоустойчивое подключение.

˄˅