hmLoadTopic({
hmKeywords:"computador clonado,pergunta,VDI",
hmTitle:"Resolver questões de clonagem",
hmDescription:"Toda vez que uma máquina conectar ao ESET PROTECT On-Prem, uma entrada será criada com base em duas impressões digitais:",
hmPrevLink:"support_vdi.html",
hmNextLink:"hw_fingerprint.html",
hmParentLink:"support_vdi.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Iniciar<\/a> &gt; <a href=\"support_vdi.html\">VDI, clonagem e detecção de hardware<\/a>",
hmTitlePath:"Iniciar > VDI, clonagem e detecção de hardware > Resolver questões de clonagem",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Resolver questões de clonagem<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Toda vez que uma máquina conectar ao ESET PROTECT On-Prem, uma entrada será criada com base em duas impressões digitais:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">um UUID de Agente ESET Management (identificador universalmente exclusivo) – ele muda depois do Agente ESET Management ser reinstalado em uma máquina (consulte a <a href=\"vdi.html#double_agent\" class=\"topiclink\">Situação de Agente duplo<\/a>).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>uma <a href=\"hw_fingerprint.html\" class=\"topiclink\">impressão digital de hardware<\/a> da máquina – ela muda se a máquina for clonada ou reimplementada.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Uma pergunta é exibida se o Servidor ESET PROTECT detectar um dos seguintes:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">um dispositivo clonado conectando<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>uma mudança de hardware em um dispositivo existente com o Agente ESET Management instalado<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_important\" >\n\r<tr class=\"Table_important\">\n\r<td class=\"Table_important\" style=\"width:4px; background-color:#E9A514;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_important\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"IMPORTANTE\" title=\"IMPORTANTE\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/important.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_important\"><p class=\"p_Normal\">A detecção de <a href=\"hw_fingerprint.html\" class=\"topiclink\">Impressão digital de hardware<\/a> não é compatível com:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Linux, macOS<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>máquinas sem o Agente ESET Management<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">Clique na pergunta e selecione:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><span class=\"f_UI\">Resolver questão<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Novos computadores estão sendo clonados ou tendo imagens criadas a partir deste computador<\/span>:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small\" >\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"width:23%;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Opção<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"width:23%;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Ação<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"width:23%;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Mais detalhes<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:30%; height:29px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Corresponder com o computador existente todas as vezes<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:50%; height:29px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Selecione esta opção quando:<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Você usa o computador como mestre e todas as duas imagens devem se conectar a uma entrada de computador existente no ESET PROTECT On-Prem.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Você usa o computador como mestre para configurar um ambiente VDI e o computador está no pool VDI e espera-se que ele recupere sua identidade com base no ID de impressão digital de hardware.<\/span><\/p><\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:20%; height:29px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\"><a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7864\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Artigo KB<\/a><\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:30%; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Criar um novo computador todas as vezes<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:50%; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Selecione esta opção quando usar esse computador como imagem mestre e se quiser que o ESET PROTECT On-Prem reconheça automaticamente todos os clones desse computador como novos computadores. Não use com ambientes VDI.<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:20%; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\"><a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7865\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Artigo KB<\/a><\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:30%;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Criar um novo computador apenas dessa vez<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:50%;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">O computador é clonado apenas uma vez. Selecione para criar uma nova instância para o dispositivo clonado.<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:20%;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\"><a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7863\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Artigo KB<\/a><\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\"><span class=\"f_UI\">Solucionar pergunta<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Nenhum computador é clonado a partir deste computador, mas seu hardware é alterado<\/span>:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small\" >\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<th class=\"Table_small\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Opção<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Ação<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:30%;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Aceitar a alteração de hardware todas as vezes<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Desative a detecção de hardware permanentemente para este dispositivo. Use apenas se mudanças de hardware não existentes forem reportadas.<\/span><\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 6px 0 8px;\"><table class=\"Table_warning\" >\n\r<tr class=\"Table_warning\">\n\r<td class=\"Table_warning\" style=\"width:4px; background-color:#E04239;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_warning\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Alerta\" title=\"Alerta\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/warning.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_warning\"><p class=\"p_Warning_heading\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Warning_heading\">Essa ação não pode ser revertida!<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Se você desativar a detecção de hardware, tanto o Agente quanto o Servidor armazenam essa configuração. A nova implantação do Agente não restaura a detecção de HW desativada. Máquinas com detecção de hardware desativada não são adequadas para os cenários VDI no ESET PROTECT On-Prem.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Aceitar o hardware alterado apenas dessa vez<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Selecione para renovar a impressão digital de hardware do dispositivo. Use essa opção depois do hardware no computador cliente ser alterado. Futuras modificações de hardware serão reportadas novamente.<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">Clique em <span class=\"f_UI\">Resolver<\/span> para enviar a opção selecionada. A questão da clonagem será resolvida na próxima vez que o computador clonado se conectar ao ESET PROTECT On-Prem.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><img class=\"border\" alt=\"Solucionar pergunta\" title=\"Solucionar pergunta\" width=\"800\" height=\"446\" style=\"margin:0;width:800px;height:446px;border:none\" src=\".\/images\/question.png\"\/><\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_important\" >\n\r<tr class=\"Table_important\">\n\r<td class=\"Table_important\" style=\"width:4px; background-color:#E9A514;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_important\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"IMPORTANTE\" title=\"IMPORTANTE\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/important.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_important\"><p class=\"p_Normal\">Se você não resolver uma questão em 30 dias, a opção <span class=\"f_UI\">Criar um novo computador somente desta vez<\/span> será selecionada automaticamente.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><a id=\"double_agent\" class=\"hmanchor\"><\/a><span class=\"f_Heading2\">Situação de Agente duplo<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Se um Agente ESET Management for desinstalado (mas o computador não for removido do console da Web) na máquina do cliente e instalado novamente, existem dois computadores iguais no console da Web. Um está conectando ao ESET PROTECT On-Prem e o outro não. A janela de diálogo <span class=\"f_UI\">Perguntas<\/span> não lida com essa situação. Tal situação é resultado de um <a href=\"remove_computer_from_management.html\" class=\"topiclink\">procedimento de remoção<\/a> de agente incorreto. A única solução é remover manualmente <img alt=\"delete_default\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/delete_default.png\"\/> o computador que não está conectando do Web Console. O histórico e os relatórios criados antes da reinstalação serão perdidos depois dela.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Usando a tarefa Remover computadores não conectando<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Se você tiver um pool de VDI de computadores e não resolver a questão (veja acima) corretamente, o console web criará uma nova instância do computador depois de recarregar o computador do pool. Instâncias de computador vão acumulando no console web e podem causar excesso de uso das licenças. Não recomendamos resolver esse problema com a configuração de uma <a href=\"st_delete_not_connecting_computer.html\" class=\"topiclink\">tarefa para remover computadores não conectando<\/a>. Tal procedimento remove o histórico (relatórios) dos computadores removidos e também pode causar excesso de uso das licenças.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Excesso de uso das licenças<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Quando um computador de cliente com o ESET Management Agent instalado e produtos de segurança ESET ativados é clonado, cada máquina clonada pode reivindicar outra licença. Este processo pode causar excesso de uso das suas licenças. Em ambientes VDI, use um arquivo de licença off-line para ativar produtos ESET e entre em contato com a ESET para modificar sua licença.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><a id=\"notification\" class=\"hmanchor\"><\/a><span class=\"f_Heading2\">Notificações para computadores clonados<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Um usuário pode escolher entre três notificações preparadas para ações relacionadas à clonagem. Para configurar uma <a href=\"admin_ntf_notifications.html\" class=\"topiclink\">notificação<\/a>, selecione o menu <img alt=\"siren_default\" width=\"16\" height=\"16\" style=\"margin:0;width:16px;height:16px;border:none\" src=\".\/images\/siren_default.png\"\/> <span class=\"f_UI\">Notificações<\/span> no Web Console.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Novo computador inscrito<\/span><span class=\"f_NormalList\"> – Notifica se um computador é conectado pela primeira vez para o grupo estático selecionado (o grupo <\/span><span class=\"f_UI\">Todos<\/span><span class=\"f_NormalList\"> é selecionado por padrão).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Identidade do computador recuperada<\/span><span class=\"f_NormalList\"> – notifica se um computador foi identificado com base em seu hardware, se o computador foi clonado de uma máquina mestre ou outra fonte conhecida<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Clonagem de computador em potencial detectada<\/span> – Notifica sobre uma modificação de hardware significativa ou clonagem se a máquina de origem não foi marcada como Mestre anteriormente.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Solução de problemas<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Se você tiver problemas com um clone VDI, execute as <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8108\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">etapas de solução de problemas VDI<\/a>.<\/p>\n\r"
})
