hmLoadTopic({
hmKeywords:"Agentes ESET Management - estação de trabalho individual",
hmTitle:"Solução de problemas - conexão de Agente",
hmDescription:"Quando um computador cliente não parece estar conectando ao seu Servidor ESET PROTECT, recomendamos que você solucione problemas do Agente ESET Management localmente na máquina...",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Iniciar<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Implantação do agente<\/a>",
hmTitlePath:"Iniciar > ESET Management Implantação do agente > Solução de problemas - conexão de Agente",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Solução de problemas - conexão de Agente<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Quando um computador cliente não parece estar conectando ao seu Servidor ESET PROTECT, recomendamos que você solucione problemas do Agente ESET Management localmente na máquina do cliente.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Por padrão, o Agente ESET Management sincroniza com o Servidor ESET PROTECT a cada minuto. Você pode alterar essa configuração criando uma nova política para o <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">Intervalo de conexão de agente ESET Management<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Verifique o relatório do Agente ESET Management mais recente. Isso pode ser encontrado aqui:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - protocolo (tabela) que exibe o último erro registrado enquanto o Agente ESET Management está em execução.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - protocolo de texto da última tarefa de instalação remota realizada pelo Agente ESET Management.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span> - um relatório detalhado de toda a atividade do Agente ESET Management incluindo quaisquer erros que tenham sido registrados.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 19px;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Observação\" title=\"Observação\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Para permitir o registro em relatório completo do Agente ESET Management no arquivo <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, crie um arquivo nomeado <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> sem extensão na mesma pasta que o <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> e reinicie o computador (para reiniciar o serviço do Agente ESET Management).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">status.html <\/span>- uma tabela que mostra o estado atual das comunicações (sincronização) do Agente ESET Management com o Servidor ESET PROTECT. O relatório também contém a configuração do Proxy HTTP, uma lista de políticas aplicadas (inclusive as exclusões aplicadas) e uma lista de Grupos dinâmicos aos quais o dispositivo pertence.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 19px;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Observação\" title=\"Observação\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Recomendamos que você leia nosso <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artigo da Base de conhecimento<\/a> sobre o uso do arquivo para a solução de problemas de conexão do Agente status.html.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Os problemas mais comuns que podem impedir o Agente ESET Management de se conectar ao Servidor ESET PROTECT são:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Sua rede interna não está configurada adequadamente. Certifique-se de que o computador onde o Servidor ESET PROTECT está instalado pode se comunicar com os computadores clientes onde o Agente ESET Management está instalado.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Seu servidor ESET PROTECT não está configurado para escutar na porta 2222.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">DNS não está funcionando corretamente, ou portas estão bloqueadas por um firewall - verifique nossa <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=12.1&amp;lang=pt-BR&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">lista de portas<\/a> usadas pelo ESET PROTECT On-Prem, ou consulte o nosso artigo da base de conhecimento <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">Quais endereços e portas em meu firewall de terceiros devo abrir para permitir a funcionalidade total para meu produto ESET?<\/a><\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalList\">Um certificado gerado erroneamente contendo recursos falsos ou limitados que não combinam com a chave pública da Autoridade de Certificação do Servidor ESET PROTECT está implementado - crie um novo <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">Certificado do Agente ESET Management<\/a> para que isto seja solucionado.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Consulte nosso <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artigo da Base de Conhecimento<\/a> para resolver o alerta <span class=\"f_UI\">Dispositivo usando uma conexão de failover<\/span>.<\/p>"
})
