hmLoadTopic({
hmKeywords:"mensagem de erro,problema,solução de problemas",
hmTitle:"Solução de problemas - Implantação do agente",
hmDescription:"Você pode se deparar com problemas durante a implantação do Agente ESET Management. Se a implementação falhar, há vários elementos que podem ser a causa. Esta seção ajudará...",
hmPrevLink:"fs_agent_connection_troubleshooting.html",
hmNextLink:"deployment_scenarios.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">Iniciar<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">ESET Management Implantação do agente<\/a>",
hmTitlePath:"Iniciar > ESET Management Implantação do agente > Solução de problemas - Implantação do agente",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">Solução de problemas - Implantação do agente<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">Você pode se deparar com problemas durante a implantação do Agente ESET Management. Se a implementação falhar, há vários elementos que podem ser a causa. Esta seção ajudará você a:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Descobrir a causa da falha de implantação do Agente ESET Management<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Verifique quanto a possíveis causas, de acordo com a tabela a seguir<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Solucionar o problema e realizar uma implantação com sucesso<\/span><\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Windows<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">1. Para descobrir o motivo de falha na implantação do Agente, vá para <span class=\"f_UI\">Relatórios<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Automação<\/span> e selecione <span class=\"f_UI\">Informações de tarefas de implantação do agente nos últimos 30 dias<\/span>.<br \/>\n\rUma tabela será exibida com informações de implementação. A coluna <span class=\"f_UI\">Progresso<\/span> exibe mensagens de erro sobre o motivo de falha de implantação do agente.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\"><a id=\"tracelog\" class=\"hmanchor\"><\/a>Se você precisar de ainda mais detalhes, poderá alterar o detalhamento do relatório de rastreamento do Servidor ESET PROTECT. Navegue até <span class=\"f_UI\">Mais<\/span> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Configurações<\/a> &gt; <span class=\"f_UI\">Configurações avançadas<\/span> &gt; <span class=\"f_UI\">Registro em relatório<\/span> e selecione <span class=\"f_UI\">Erro<\/span> no menu suspenso. Execute a implantação do Agente novamente e, quando falhar, verifique o relatório de rastreamento do Servidor ESET PROTECT em relação às entradas mais recentes do relatório, na parte inferior do arquivo. O relatório incluirá sugestões sobre como resolver o problema.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">O arquivo mais recente pode ser encontrado aqui:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Relatório do Servidor ESET PROTECT<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Server\\EraServerApplicationData\\Logs\\trace.log<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:211px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Relatório do Agente ESET Management<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:1166px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Observação\" title=\"Observação\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Para permitir o registro em relatório completo do Agente ESET Management no arquivo <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>, crie um arquivo nomeado <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> sem extensão na mesma pasta que o <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> e reinicie o computador (para reiniciar o serviço do Agente ESET Management).<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">Em caso de problemas de conexão com o Agente ESET Management, consulte <a href=\"fs_agent_connection_troubleshooting.html\" class=\"topiclink\">Solução de problemas - Conexão do Agente<\/a> para obter mais informações.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">2. A tabela abaixo contém vários motivos para falha de implementação do agente:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small\" >\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Mensagem de erro<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\" scope=\"col\"><p class=\"p_Head_row\"><span class=\"f_Head_row\">Causa(s) possível(is)<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Não foi possível se conectar<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">O cliente não pode ser acessado na rede, o firewall bloqueia a comunicação<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Portas de entrada 135, 137, 138, 139 e 445 não estão abertas no firewall no cliente ou Firewall do Windows: Permitir arquivo de entrada e exceção de compartilhamento de impressoras não é usado<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Não foi possível resolver o nome do host do cliente, use nomes de computador FQDN válidos<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Acesso negado<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Ao implantar de um servidor unido para um domínio, para um cliente unido para o domínio, use as credenciais de um usuário que seja membro do grupo Administrador do Domínio no formato: <\/span><span class=\"f_UI\">Domínio\\AdminDomínio<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Ao implantar a partir de um servidor unido a um domínio para um cliente unido ao domínio, você pode elevar temporariamente o serviço do Servidor ESET PROTECT do serviço de rede para ser executado sob a conta de administrador do domínio.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Ao implantar de um servidor para um cliente que não está em um mesmo domínio, <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/kb\/951016\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">desative a filtragem UAC remota no computador de destino<\/a>.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Ao implantar de um servidor para um cliente em um domínio diferente, use as credenciais de um usuário local que seja membro do grupo Administradores no formato: <\/span><span class=\"f_UI\">Admin<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. O nome do computador de destino será adicionado automaticamente ao login.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Não há uma senha definida para a conta do administrador<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Direitos de acesso insuficientes<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">O compartilhamento administrativo <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> não está disponível<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">O compartilhamento administrativo <\/span><span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span><span class=\"f_NormalTable\"> não está disponível<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_UI\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Compartilhamento de arquivo simples está ativado<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Pacote não encontrado no repositório<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">O link para o repositório está incorreto<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">O repositório está indisponível<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>O repositório não contém o pacote necessário<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small\">\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"vertical-align:middle; width:245px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTableUI\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTableUI\">Erro 1603<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small\" style=\"width:1176px; background-color:#F4F5F4;\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 8px;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_NormalTable\">Verifique o arquivo <\/span><span class=\"f_Path\">ra-agent-install.log<\/span><span class=\"f_NormalTable\">. Pode ser encontrado aqui: <\/span><span class=\"f_Path\">C:\\Users\\%user%\\AppData\\Local\\Temp\\ra-agent-install.log <\/span><span class=\"f_NormalTable\">no computador de destino.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 21px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalTable\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span>Se o erro persistir, siga nosso <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7806\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">artigo da Base de conhecimento<\/a>.<\/p><\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_Normal\">3. Siga as etapas da solução de problemas adequadas de acordo com a causa possível:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">O cliente não pode ser acessado na rede<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - acesse o cliente a partir do Servidor ESET PROTECT; se você obtiver uma resposta, tente fazer logon na máquina cliente remotamente (por exemplo, via área de trabalho remota).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">O firewall bloqueia a comunicação<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - verifique as configurações de firewall no servidor e no cliente, bem como se há qualquer outro firewall entre essas duas máquinas (se aplicável).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Não foi possível resolver o nome do host do cliente<\/span> – possíveis soluções para problemas de DNS podem incluir, mas não estão limitadas a:<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 26px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span><span class=\"f_NormalList\">Usando o comando <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> do endereço IP e nome de host do servidor e\/ou os clientes tendo problemas de implantação do Agente. Os resultados devem corresponder às informações na máquina. Por exemplo, um <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> de um nome de host deve ser resolvido para o endereço IP, um comando <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">ipconfig<\/span><span class=\"f_NormalList\"> é exibido no host em questão. O comando <\/span><span class=\"f_CodeHighlighted\">nslookup<\/span><span class=\"f_NormalList\"> precisará ser executado nos clientes e no servidor.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 45px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Como analisar manualmente registros DNS quanto a duplicatas.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">As portas 2222 e 2223 não estão abertas no firewall<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - mesmo que acima; certifique-se de que essas portas não estejam abertas em todos os firewalls entre as duas máquinas (cliente e servidor).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Não há uma senha definida para a conta do administrador<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - defina a senha apropriada para a conta do administrador (não use uma senha em branco)<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Direitos de acesso insuficientes<\/span> - tente usar as credenciais do Administrador do domínio ao criar a <a href=\"server_tasks_agent_deployment1.html\" class=\"topiclink\">tarefa de implantação do Agente<\/a>. Se a máquina cliente estiver em um grupo de trabalho, use a conta do administrador local nessa máquina específica.<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_note\" >\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"Observação\" title=\"Observação\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\"><p class=\"p_Normal\">Depois da implantação realizada com êxito, as portas 2222 e 2223 não estão abertas no firewall. Certifique-se de que essas portas estejam abertas em todos os firewalls entre as duas máquinas (cliente e servidor).<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Para ativar <\/span><span class=\"f_NormalList\">a conta de usuário Administrador:<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 40px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">1.<\/span><span class=\"f_NormalList\">Abra um prompt de comando administrativo<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 59px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"display:inline-block;width:20px;margin-left:-20px\">2.<\/span>Tipo o seguinte comando:<\/p>\n\r<p class=\"p_CodeHighlighted\" style=\"page-break-inside: avoid; margin: 0 0 0 52px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net&nbsp;user&nbsp;administrator&nbsp;\/active:yes<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">O compartilhamento administrativo ADMIN\$ não está disponível<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - A máquina cliente deve ter o recurso <\/span><span class=\"f_Path\">ADMIN\$<\/span><span class=\"f_NormalList\"> ativado, certifique-se de que ele esteja presente entre outros compartilhamentos (<\/span><span class=\"f_UI\">Iniciar<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Painel de controle<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Ferramentas administrativas<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Gerenciamento de computador<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Pastas compartilhadas<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Compartilhamentos<\/span><span class=\"f_NormalList\">).<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">O compartilhamento administrativo IPC\$ não está disponível<\/span> - verifique se o servidor pode acessar <span class=\"f_Path\">IPC\$<\/span> ao emitir o seguinte prompt de comando no servidor:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"margin: 0 0 10px 32px;\"><span class=\"f_CodeHighlighted\">net use \\\\clientname\\IPC\$<\/span> onde <span class=\"f_CodeHighlighted\">clientname<\/span> é o nome do computador de destino.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">O uso de compartilhamento de arquivo simples está ativado<\/span> - se você estiver recebendo a mensagem de erro <span class=\"f_UI\">Acesso negado<\/span> e tiver um ambiente misto (com domínio e grupo de trabalho), desative <span class=\"f_UI\">Usar compartilhamento de arquivo simples<\/span> ou <span class=\"f_UI\">Usar assistente de compartilhamento<\/span> em todas as máquinas nas quais está tendo problema com a implementação do Agente. Por exemplo, no Windows 11 faça o seguinte:<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 26px; margin: 0 0 10px 24px;\"><span class=\"f_Normal\" style=\"font-family: \'Courier New\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">o<\/span>Clique em <span class=\"f_UI\">Iniciar<\/span>, digite <span class=\"f_CodeHighlighted\">Explorador de arquivos<\/span> na caixa <span class=\"f_UI\">Pesquisar<\/span> e clique em <span class=\"f_UI\">Opções do explorador de arquivos<\/span>. Clique na guia <span class=\"f_UI\">Visualizar<\/span> e, na caixa <span class=\"f_UI\">Configurações avançadas<\/span>, role até a lista e desmarque a caixa de seleção <span class=\"f_UI\">Usar assistente de compartilhamento<\/span>.<\/p>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding-left: 13px; margin-left: 19px;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">O link para o repositório está incorreto<\/span><span class=\"f_NormalList\"> - No Console da web ESET PROTECT, vá para <\/span><span class=\"f_UI\">Mais<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <a href=\"admin_server_settings.html\" class=\"topiclink\">Configurações<\/a>, clique em <\/span><span class=\"f_UI\">Configurações avançadas<\/span><span class=\"f_NormalList\"> &gt; <\/span><span class=\"f_UI\">Repositório<\/span><span class=\"f_NormalList\"> e certifique-se de que o URL do repositório esteja correto.<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\" style=\"text-indent: 0; padding-left: 32px; margin-left: 0;\"><span class=\"f_NormalList\" style=\"font-family: Arial,\'Lucida Sans Unicode\',\'Lucida Grande\',\'Lucida Sans\';display:inline-block;width:13px;margin-left:-13px\">&#8226;<\/span><span class=\"f_UI\">Pacote não encontrado no repositório<\/span> - essa mensagem de erro geralmente aparece quando não há conexão com o repositório ESET PROTECT On-Prem. Verifique a sua conexão com a internet.<\/p>\n\r<h2 class=\"p_Heading2\" style=\"page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Heading2\">Linux e Mac OS<\/span><\/h2>\n\r<p class=\"p_Normal\">Se a implantação do Agente não funcionar em Linux ou macOS, isso geralmente é um problema relacionado a SSH. Verifique o computador cliente e certifique-se de que o daemon SSH esteja em execução. Assim que for corrigido, execute a implantação do Agente novamente.<\/p>\n\r"
})
