hmLoadTopic({
hmKeywords:"عوامل ESET Management - محطة عمل فردية",
hmTitle:"استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل",
hmDescription:"عندما لا يظهر كمبيوتر عميل متصلاً بخادم ESET PROTECT لديك، نوصيك بإجراء عملية استكشاف أخطاء عامل ESET Management وإصلاحها محلياً على جهاز العميل.",
hmPrevLink:"admin_pol_password_protection.html",
hmNextLink:"fs_agent_deploy_troubleshooting.html",
hmParentLink:"fs_deployment.html",
hmBreadCrumbs:"<a href=\"fs.html\">ابدأ الآن<\/a> &gt; <a href=\"fs_deployment.html\">نشر عامل ESET Management<\/a>",
hmTitlePath:"ابدأ الآن > نشر عامل ESET Management > استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل",
hmHeader:"<h1 class=\"p_Heading1\"><span class=\"f_Heading1\">استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل<\/span><\/h1>\n\r",
hmBody:"<p class=\"p_Normal\">عندما لا يظهر كمبيوتر عميل متصلاً بخادم ESET PROTECT لديك، نوصيك بإجراء عملية استكشاف أخطاء عامل ESET Management وإصلاحها محلياً على جهاز العميل.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">افتراضياً، يقوم عامل ESET Management بالمزامنة مع خادم ESET PROTECT كل دقيقة. يُمكنك تغيير هذا الإعداد عن طريق إنشاء نهج جديدة <a href=\"fs_create_new_policy.html\" class=\"topiclink\">الفاصل الزمني لاتصال العامل ESET Management<\/a>.<\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">تحقق من ملف سجل عامل ESET Management الأخير. يمكنك العثور عليه هنا:<\/p>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 10px 0;\"><table class=\"Table_small_no_header\" style=\"width:100%;\" dir=\"LTR\">\n\r<thead>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" dir=\"RTL\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Windows<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<th class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" dir=\"RTL\" scope=\"col\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">C:\\ProgramData\\ESET\\RemoteAdministrator\\Agent\\EraAgentApplicationData\\Logs<\/span><\/p>\n\r<\/th>\n\r<\/tr>\n\r<\/thead>\n\r<tbody>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px;\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">Linux<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px;\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/Agent\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/var\/log\/eset\/RemoteAdministrator\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<tr class=\"Table_small_no_header\">\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:110px; background-color:#F4F5F4;\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalTable\">macOS<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_small_no_header\" style=\"vertical-align:middle; width:906px; background-color:#F4F5F4;\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_NormalTable\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_Path\">\/Library\/Application Support\/com.eset.remoteadministrator.agent\/Logs\/<\/span><br \/>\n\r<span class=\"f_Path\">\/Users\/%user%\/Library\/Logs\/EraAgentInstaller.log<\/span><\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/tbody>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<ul style=\"list-style-type:disc\">\n\r<li class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_UI\">last-error.html<\/span><span class=\"f_NormalList\"> – بروتوكول (جدول) يعرض آخر خطأ تم تسجيله بينما كان عامل ESET Management قيد التشغيل.<\/span><\/li>\n\r<li class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_UI\">software-install.log<\/span><span class=\"f_NormalList\"> – بروتوكول نص لآخر مهمة تثبيت عن بُعد تمت من قبل عامل ESET Management.<\/span><\/li>\n\r<li class=\"p_Normal\"><span class=\"f_UI\">trace.log<\/span> – تقرير مفصّل لجميع أنشطة عامل ESET Management بما فيها أي أخطاء تم تسجيلها.<\/li>\n\r<\/ul>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 19px;\"><table class=\"Table_note\"  dir=\"LTR\">\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\" dir=\"RTL\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"ملاحظة\" title=\"ملاحظة\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_Normal\">لتمكين التسجيل الكامل لعامل ESET Management في ملف <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span>، أنشئ ملفاً زائفاً باسم <span class=\"f_Path\">traceAll<\/span> بدون امتداد في المجلد ذاته كـ <span class=\"f_Path\">trace.log<\/span> ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (لإعادة تشغيل خدمة عامل ESET Management.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<ul style=\"list-style-type:disc\">\n\r<li class=\"p_Normal\"><span class=\"f_UI\">status.html<\/span> – جدول يُظهر الحالة الحالية لاتصال (مزامنة) عامل ESET Management مع خادم ESET PROTECT. يحتوي السجل أيضاً على تكوين وكيل HTTP وقائمة السياسات المطبقة (بما في ذلك الاستبعادات المطبقة)، وقائمة المجموعات الديناميكية التي ينتمي إليها الجهاز.<\/li>\n\r<\/ul>\n\r<div style=\"text-align: left; text-indent: 0; page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 19px;\"><table class=\"Table_note\"  dir=\"LTR\">\n\r<tr class=\"Table_note\">\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:4px; background-color:#3DAAE1;\" dir=\"RTL\"><br \/>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" style=\"width:20px;\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_Normal\"><img alt=\"ملاحظة\" title=\"ملاحظة\" width=\"20\" height=\"20\" style=\"margin:2px 0 0 0;width:20px;height:20px;border:none\" src=\".\/images\/note.svg\"\/><\/p>\n\r<\/td>\n\r<td class=\"Table_note\" dir=\"RTL\"><p class=\"p_Normal\">نوصي بقراءة <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb7903\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">مقالة قاعدة المعارف<\/a> حول استخدام ملف status.html لاستكشاف أخطاء اتصال العامل وإصلاحها.<\/p>\n\r<\/td>\n\r<\/tr>\n\r<\/table>\n\r<\/div>\n\r<p class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\r<p class=\"p_Normal\">تتمثل المشكلات الأكثر شيوعاً التي يمكن أن تمنع عامل ESET Management من الاتصال بخادم ESET PROTECT هي:<\/p>\n\r<ul style=\"list-style-type:disc\">\n\r<li class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">لم يتم تكوين شبكتك الداخلية بشكل صحيح. تأكد من أن جهاز الكمبيوتر المثبت عليه خادم ESET PROTECT يمكنه الاتصال بأجهزة الكمبيوتر العميلة المثبت عليها عامل ESET Management.<\/span><\/li>\n\r<li class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">لم يتم تكوين خادم ESET PROTECT الخاص بك للاستماع على المنفذ 2222.<\/span><\/li>\n\r<li class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">لا يعمل DNS بشكل صحيح، أو تم حظر المنافذ من قِبل جدار حماية - تحقق من <a href=\"https:\/\/help.eset.com\/getHelp?product=protect_install&amp;version=12.1&amp;lang=ar-EG&amp;topic=ports_used\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">قائمة المنافذ<\/a> المستخدمة من قِبل ESET PROTECT On-Prem، أو اطلع على مقالة قاعدة المعارف لدينا <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb332\/\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">ما العناوين والمنافذ الموجودة على جدار الحماية الخاص بي التابع لأطراف أخرى والتي يجب عليّ فتحها للسماح بتشغيل الوظائف الكاملة للمنتج؟<\/a>.<\/span><\/li>\n\r<li class=\"p_NormalList\" style=\"page-break-inside: avoid; page-break-after: avoid;\"><span class=\"f_NormalList\">توجد شهادة تم إنشاؤها بشكل خاطئ تحتوي على ميزات زائفة أو محدودة لا تتوافق مع مفتاح منتج المرجع المصدق لـ خادم ESET PROTECT - قم بإنشاء <a href=\"certificates_certificate_era.html\" class=\"topiclink\">شهادة عامل ESET Management<\/a> لحل ذلك.<\/span><\/li>\n\r<li class=\"p_Normal\">راجع <a href=\"https:\/\/support.eset.com\/kb8563\" target=\"_blank\" onclick=\"return HMTrackTopiclink(this);\" class=\"weblink\">مقالة قاعدة المعرفة<\/a> لدينا لحل التنبيه <span class=\"f_UI\">يستخدم الجهاز اتصال التجهيزات الاحتياطية<\/span>.<\/li>\n\r<\/ul>\n\r"
})
