Resolución de problemas - Implementación del agente

Durante la implementación de ESET Management Agent pueden surgir problemas. Si la implementación falla, los motivos pueden ser diversos. Esta sección le ayudará a:

oAveriguar qué ha causado que la implementación de ESET Management Agent falle

oDetectar posibles causas de acuerdo con la tabla de abajo

oResolver el problema y realizar una implementación con éxito

Windows

1. Para averiguar por qué ha fallado la implementación del agente, vaya a Informes > Automatización, seleccione Información sobre tareas de implementación de agente en los últimos 30 días.
Se mostrará una tabla con la información de implementación. La columna Progreso muestra los mensajes de error que indican por qué ha fallado la implementación del agente.

Si necesita aún más detalles, puede cambiar la cantidad de información del registro de seguimiento de ESET PROTECT Server. Vaya a Más > Configuración > Configuración avanzada > Registro y seleccione Error en el menú desplegable. Ejecute la implementación del agente de nuevo y, cuando falle, revise las últimas entradas al final del archivo de registro de seguimiento de ESET PROTECT Server. El informe incluirá sugerencias sobre cómo resolver el problema.

El archivo más reciente se puede encontrar aquí:

2. La tabla que aparece a continuación contiene diversos motivos por los que puede fallar la implementación del agente:

3. Siga los pasos de solución de problemas de acuerdo con la posible causa:

•El cliente no está accesible en la red: haga ping al cliente desde ESET PROTECT Server; si obtiene respuesta, trate de iniciar sesión en la máquina cliente de forma remota (por ejemplo, a través del escritorio remoto).

•El cortafuegos bloquea la comunicación: compruebe la configuración del cortafuegos en el servidor y el cliente, así como cualquier otro cortafuegos que exista entre estas dos máquinas (si corresponde).

•El nombre de host del cliente no se pudo resolver: las posibles soluciones a los problemas de DNS pueden incluir, pero no están limitadas a:

oUtilizar el comando nslookup de la dirección IP y el nombre de host del servidor o los clientes que tienen problemas de implementación del agente. Los resultados deben coincidir con la información de la máquina. Por ejemplo, un nslookup de un nombre de host debe resolver a la dirección IP y mostrarse un comando ipconfig en el host en cuestión. El comando nslookup tendrá que ejecutarse en los clientes y el servidor.

oExamine manualmente los registros DNS en busca de duplicados.

• Los puertos 2222 y 2223 no están abiertos en el firewall: de la misma forma que en el punto anterior, asegúrese de que estos puertos estén abiertos en todos los firewalls entre los dos equipos (cliente y servidor).

•No existe una contraseña para la cuenta de administrador: configure una contraseña adecuada para la cuenta de administrador (no utilice una contraseña en blanco).

•Derechos de acceso insuficientes: pruebe a utilizar las credenciales de administrador de dominio al crear una tarea de implementación del agente. Si la máquina cliente está en un grupo de trabajo, utilice la cuenta de administrador local en ese ordenador en particular.

•Para activar la cuenta de usuario del administrador:

1.Abra el símbolo de sistema administrativo

2.Escribir el siguiente comando:

net user administrator /active:yes

•El recurso compartido administrativo ADMIN$ no está disponible: el equipo cliente debe tener el recurso compartido ADMIN$ activado; asegúrese de que esté presente entre el resto de los recursos compartidos (Inicio > Panel de control > Herramientas de administración > Administración de quipos > Carpetas compartidas > Recursos compartidos).

•El recurso compartido administrativo IPC$ no está disponible: compruebe que el servidor pueda acceder a IPC$ con el comando que se indica a continuación desde el símbolo del sistema del servidor.

net use \\clientname\IPC$ donde clientname es el nombre del ordenador de destino.

•El uso compartido simple de archivos está activado: si está recibiendo el mensaje de error Acceso denegado y su entorno es mixto (contiene un dominio y un grupo de trabajo), desactive Uso compartido simple de archivos o Asistente para uso compartido en todas las máquinas que tengan problemas con la implementación del agente. Por ejemplo, en Windows 11 haga lo siguiente:

oHaga clic en Inicio, escriba Explorador de archivos en el cuadro Buscar y, a continuación, haga clic en Opciones del explorador de archivos. Haga clic en la ficha Ver y, en el cuadro de Configuración avanzada, desplácese por la lista y cancele la selección de la casilla de verificación junto a Asistente para uso compartido.

•El vínculo para el repositorio es incorrecto: en la consola web ESET PROTECT, vaya a Más > Configuración, haga clic en Configuración avanzada > Repositorio y asegúrese de que la URL del repositorio sea correcta.

•No se encontró el paquete en el repositorio: este mensaje de error aparece habitualmente cuando no hay conexión con el repositorio de ESET PROTECT On-Prem. Compruebe su conexión a Internet.

Linux y macOS

Si la implementación del agente no funciona en Linux o macOS, el problema habitualmente está relacionado con SSH. Controle el equipo cliente y asegúrese de que el daemon SSH se esté ejecutando. Una vez solucionado, ejecute la implementación del agente de nuevo.