疑难解答 - Web 控制台
下表将给予您有关最常见的 Web 控制台登录错误消息和状态、其含义和一些额外故障排除步骤的一些见解:
错误消息 |
可能的原因 |
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登录失败:用户名或密码无效 |
确保正确输入了用户名和密码。可以重置 ESET PROTECT Web 控制台密码。 |
登录失败:连接已失败并显示“未连接”状态 |
检查以查看 ESET PROTECT 服务器服务和您的数据库服务是否正在运行,请参阅我们的知识库文章以了解分步说明。 |
登录失败:用户被阻止。请稍后重试。 |
从同一 IP 地址尝试登录失败 10 次(例如,使用不正确的登录凭据)后,将暂时阻止从该 IP 地址进行的后续登录尝试。 10 分钟后,使用正确的凭据登录。 |
登录失败:通信错误 |
验证 ESET PROTECT 服务器服务是否正在运行以及 Apache Tomcat 服务是否正在运行且正常工作。查看 Apache Tomcat 的日志文件。有关此问题的详细信息,请参阅我们的知识库文章。 |
登录失败:连接超时 |
检查网络连接和防火墙设置,以确保 ESET PROTECT Web 控制台可以访问 ESET PROTECT 服务器。此外,ESET PROTECT 服务器可能处于过载状态,尝试重新启动它。在您使用其他版本的 ESET PROTECT Web 控制台和 ESET PROTECT 服务器时,也会发生此问题。 |
登录失败:用户未分配访问权限 |
该用户未分配有任何访问权限。以管理员身份登录,然后编辑用户的帐户,以便用户至少分配有一个权限集。 |
登录失败:响应解析错误 |
您所拥有版本的 Web 控制台和 ESET PROTECT 服务器不兼容。这可能发生在组件升级期间或之后。如果问题持续存在,请手动部署正确版本的 Web 控制台。 |
使用未加密的连接!请配置 Webserver 以使用 HTTPS |
出于安全原因,我们建议您设置 ESET PROTECT Web 控制台以使用 HTTPS。 |
JavaScript 已禁用。请在您的浏览器中启用 JavaScript。 |
启用 JavaScript 或更新您的 Web 浏览器。 |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (仅限 Mozilla Firefox)。 |
Mozilla Firefox 的证书存储已损坏。 |
错误 |
可能的原因 |
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看不到登录屏幕,或者登录屏幕显示为持续加载。 |
•重新启动 ESET PROTECT On-PremServer 服务。在 ESET PROTECT On-Prem Server 服务再次正常运行后,请重新启动 Apache Tomcat 服务。完成此操作后,ESET PROTECT Web 控制台登录屏幕将成功加载。另请参阅我们的知识库文章。 •如果 Apache Tomcat 无法从 era.war 文件提取内容,并且 Web 控制台无法访问,请按照我们的知识库文章中的步骤进行操作。 |
ESET PROTECT Web 控制台的右键菜单和快速链接菜单中缺少文字。 |
此问题可能是因浏览器广告拦截扩展造成的。要解决该问题,请为 ESET PROTECT Web 控制台页面禁用浏览器广告拦截扩展。 |
登录后,Web 控制台未正确显示(缺少元素等)。 |
确保您使用的是受支持的 Web 浏览器。 |
登录后,某些 Web 控制台屏幕不会加载。 |
如果某些 ESET PROTECT Web 控制台屏幕(例如计算机)未加载,请打开 Tomcat9w.exe 文件,它位于 C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat 文件夹 ]\ •在常规选项卡中,单击停止以停止 Apache Tomcat 服务。 •选择 Java 选项卡,然后在 Java Options 下添加以下代码: •在常规选项卡中,单击启动以启动 Apache Tomcat 服务。 |
Web 控制台加载需要很长时间。当加载大量对象时,控制台将崩溃。 |
Web 控制台在处理大型对象集时需要额外的内存。请参阅 Web 控制台以获取企业设置。 |
Web 控制台中的某些屏幕无法正确加载,并且会看到错误。例如,在编辑策略时,看到错误:“ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION” |
如果使用的是会阻止加载某些 Web 控制台模块的反向代理,则会发生此问题。各个 Web 控制台模块的 URL 字符串(已加载到 Apache Tomcat 中)可能会动态更改(例如,在 era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css) 中,era/webconsole/configEngine/ 后跟的字符串)。要解决此问题,请确保正确配置反向代理。 |
导入较大(超过 20 MB)文件(例如策略)时,该过程会失败。 |
Web 控制台的文件大小限制为 20 MB。可以通过编辑位于 [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\ 文件夹中的 EraWebServerConfig.properties 文件来进行更改。将 file_size_limit=20 更改为较高值,最大值为 250。 |
• 完成升级 ESET PROTECT On-Prem 后,建议您删除 Web 浏览器缓存和 Cookie,然后再登录已升级的 Web 控制台。 •由于 Web 控制台使用安全协议 (HTTPS),因此您可能会在 Web 浏览器中收到一则关于安全证书或不受信任连接的消息(该消息的具体用词取决于您所使用的浏览器)。这是因为您的浏览器希望您验证尝试访问的站点的身份。依次单击高级 > 继续访问 [address] (不安全) (Chrome/Edge) 或高级 > 接受风险并继续 (Firefox) 以允许访问 ESET PROTECT Web 控制台。仅当您尝试访问 ESET PROTECT Web 控制台 URL 时,此操作才适用。有关如何设置 HTTPS/SSL 连接的详细信息,请阅读我们的知识库文章。 |