Устранение неполадок при подключении агента
Когда клиентский компьютер не показывает подключение к ESET PROTECT Server, на клиентском компьютере рекомендуем локально выполнить устранение неполадок агента ESET Management.
По умолчанию агент ESET Management синхронизируется с ESET PROTECT Server каждую минуту. Эту настройку можно изменить, создав политику для интервала подключения агента ESET Management Agent.
Проверьте последний файл журнала агента ESET Management. Его можно найти здесь.
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html — протокол (таблица), отображающий последнюю ошибку, записанную при работе агента ESET Management.
•software-install.log — текстовый протокол последней задачи удаленной установки, выполненной агентом ESET Management.
•trace.log — подробный отчет о всех действиях агента ESET Management, включая все записанные ошибки.
|
Чтобы обеспечить ведение полного журнала агента ESET Management в файле trace.log, создайте фиктивный файл без расширения с именем traceAll в той же папке, в которой находится файл trace.log, и перезапустите компьютер (чтобы перезапустить службу агента ESET Management). |
•status.html — таблица, показывающая текущее состояние подключений (синхронизации) агента ESET Management с ESET PROTECT Server. Журнал также содержит конфигурацию прокси-сервера HTTP, список применяемых политик (включая примененные исключения) и список динамических групп, к которым принадлежит устройство.
|
Рекомендуется прочитать статью нашей базы знаний об использовании файла status.html для устранения неполадок с подключением агента. |
Ниже приведены наиболее распространенные проблемы, которые могут помешать агенту ESET Management подключиться к ESET PROTECT Server.
•Внутренняя сеть настроена неправильно. Убедитесь, что компьютер, на котором установлен ESET PROTECT Server, может подключаться к клиентским компьютерам, на которых установлен агент ESET Management.
•ESET PROTECT Server не настроен на прослушивание порта 2222.
•Ознакомьтесь с нашим списком портов, используемых решением ESET PROTECT On-Prem. Кроме того, можно обратиться к статье базы знаний Адреса и порты, которые необходимо открыть в стороннем файерволе для обеспечения полноценной работы продуктов ESET.
•Ошибочно создается сертификат, содержащий ложные или ограниченные функции, не совпадающие с открытым ключом центра сертификации ESET PROTECT Server. Чтобы устранить эту проблему, создайте новый сертификат агента ESET Management.
•Прочтите статью нашей базы знаний, чтобы узнать, как устранить проблему с предупреждением На устройстве используется отказоустойчивое подключение.