トラブルシューティング - エージェント接続
クライアントコンピューターがESET PROTECTサーバーに接続していない可能性がある場合は、クライアントコンピューターでローカルにESET Management エージェントのトラブルシューティングを実行することをお勧めします。
既定では、ESET Managementエージェントは20分ごとにESET PROTECTサーバーと同期します。この設定を変更するには、ESET Managementエージェント接続間隔の新しいポリシーを作成します。
最新のESET Managementエージェントログファイルを確認します。ファイルは次の場所にあります。
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html- ESET Managementエージェントが実行中に記録された最後のエラーを示すプロトコル(表)。
•software-install.log - ESET Managementエージェントによって実行された最後のリモートインストールタスクのテキストプロトコル。
•trace.log - 記録されたエラーを含むすべてのESET Managementエージェントアクティビティの詳細なレポート。
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trace.logで詳細なESET Managementエージェントロギングを有効にするにはtrace.logと同じフォルダに拡張子なしでダミーファイルのtraceAllを作成し、コンピューターを再起動します(ESET Managementエージェントサービスを再起動します)。 |
•status.htmlESET ManagementエージェントとESET PROTECTサーバーとの通信の現在の状態を示す表。ログには、HTTPプロキシ設定、適用されたポリシー(適用された除外を含む)のリスト、デバイスが属する動的グループのリストも含まれます。
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エージェント接続のトラブルシューティングでのstatus.htmlファイルの使用については、ナレッジベース記事を読むことをお勧めします。 |
ESET ManagementエージェントがESET PROTECTサーバーに接続できなくなる最も一般的な問題:
•インターネットネットワークが正しく構成されていません。ESET PROTECTサーバーがインストールされているコンピューターが、ESET Managementエージェントがインストールされているクライアントコンピューターと通信できることを確認してください。
•ESET PROTECTサーバーがポート2222番でリスニングするように構成されていません。
•DNSが正しく動作していないか、ポートがファイアウォールによってブロックされています。ESET PROTECT On-Premで使用されるポートの一覧を確認するか、ナレッジベース記事の「ESET製品の完全な機能を許可するためには、他社製のファイアウォールでどのアドレスとポートを開く必要がありますか。」を参照してください。
•ESET PROTECTサーバー認証機関の公開鍵と一致しない虚偽または制限された特徴を含む誤って生成された証明書が使用されています。問題を解決するには、新しいESET Managementエージェント証明書を作成してください。
•ナレッジベースの記事を参照し、デバイスがフェールオーバー接続を使用しているというアラートを解決してください。