Dépannage - Connexion de l'Agent
Lorsqu'un ordinateur client ne semble pas se connecter au serveur ESET PROTECT, il est recommandé d'effectuer le dépannage de l'agent ESET Management localement sur l'ordinateur client.
Par défaut l'agent ESET Management effectue une synchronisation avec le serveur ESET PROTECT toutes les minutes. Vous pouvez modifier ce paramètre en créant une politique pour l'intervalle de connexion de l'agent ESET Management.
Consultez le dernier fichier journal de l'agent ESET Management. Vous pouvez le trouver ici :
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html : protocole (tableau) qui affiche la dernière erreur enregistrée pendant l'exécution de l'agent ESET Management.
•software-install.log : protocole de texte de la dernière tâche d'installation à distance effectuée par l'agent ESET Management.
•trace.log : rapport détaillé de toutes les activités de l'agent ESET Management, y compris les erreurs consignées.
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Pour activer la journalisation complète de l'agent ESET Management dans le fichier trace.log, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le même dossier que trace.log et redémarrez l'ordinateur (pour redémarrer le service de l'agent ESET Management). |
•status.html : tableau indiquant l'état actuel des communications (synchronisation) de l'agent ESET Management avec le serveur ESET PROTECT. Le journal contient également la configuration du mandataire HTTP, une liste des politiques appliquées (notamment l'exclusion appliquée) et une liste des groupes dynamiques auxquels le périphérique appartient.
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Nous vous recommandons de lire notre article de base de connaissances sur l’utilisation du fichier status.html pour le dépannage de la connexion de l’agent. |
Les problèmes les plus courants qui peuvent empêcher l'agent ESET Management de se connecter au serveur ESET PROTECT sont les suivants :
•Votre réseau interne n'est pas configuré correctement. Vérifiez que l'ordinateur sur lequel le serveur ESET PROTECT est installé peut communiquer avec les ordinateurs client sur lesquels l'agent ESET Management est installé.
•Le le serveur ESET PROTECT n'est pas configuré pour l'écoute sur le port 2222.
•DNS ne fonctionne pas correctement ou les ports sont bloqués par un pare-feu : consultez la liste des ports utilisés par ESET PROTECT On-Prem ou l'article Quels adresses et ports dois-je ouvrir sur mon pare-feu tiers pour permettre un fonctionnement optimal de mon produit ESET ? de la base de connaissances.
•Un certificat généré par erreur qui contient des fonctionnalités limitées ou incorrectes et qui ne correspond pas à la clé publique de l'autorité de certification du le serveur ESET PROTECT est présent. Créez un autre certificat d'agent ESET Management pour résoudre ce problème.
•Reportez-vous à notre article de la base de connaissances pour résoudre l’alerte Le périphérique utilise une connexion de basculement.