Řešení problémů – webová konzole

V tabulce níže uvádíme přehled nejčastějších chybových hlášení a stavů souvisejících s přihlášením do webové konzole společně s jejich vysvětlením a možnými kroky pro jejich vyřešení:

Chybová zpráva	Možný důvod
Neúspěšné přihlášení: Neplatné uživatelské jméno nebo heslo	Zkontrolujte, zda jste správně zadali uživatelské jméno a heslo. Zapomenuté heslo do webové konzole ESET PROTECT si můžete obnovit.
Neúspěšné přihlášení: Nepodařilo se připojit k serveru. Důvod: server není dostupný nebo neběží.	Zkontrolujte, zda běží služba ESET PROTECT Server a služba databáze. Více podrobné instrukce naleznete v Databázi znalostí.
Neúspěšné přihlášení: Uživatel byl zablokován. Prosím, zkuste to později.	Po 10 neúspěšných pokusech o přihlášení bude IP adresa dočasně zablokována. Po uplynutí 10 minut se přihlaste platnými údaji.
Neúspěšné přihlášení: Chyba při komunikaci	Ověřte, zda je spuštěna služba ESET PROTECT Server a zda je spuštěna a správně funguje služba Apache Tomcat. Případně zkontrolujte jeho protokoly. Více informací naleznete v Databázi znalostí.
Neúspěšné přihlášení: Vypršel čas spojení	Zkontrolujte síťové připojení a nastavení firewallu a ujistěte se, že webová konzole ESET PROTECT má přístup na server ESET PROTECT. ESET PROTECT server může být přetížený, zkuste jej restartovat. Tento problém může nastat také v případě, že používáte různé verze webové konzole ESET PROTECT a ESET PROTECT Serveru.
Neúspěšné přihlášení: Uživatel nemá přiřazenou žádné přístupové oprávnění	Daný uživatelský účet nemá oprávnění pro přihlášení. Přihlaste se jako administrátor a danému uživateli přiřaďte odpovídající sadu oprávnění.
Neúspěšné přihlášení: Chyba při parsování odpovědi	Vaše verze webové konzole a ESET PROTECT Serveru nejsou kompatibilní. Tato chyba se může zobrazit v průběhu aktualizace na novou verzi. Pokud chyba přetrvává, aktualizujte webovou konzoli ručně.
Používáte nešifrované spojení! Prosím, nastavte webserver tak, aby používal HTTPS	Z bezpečnostních důvodů doporučujeme nastavit webovou konzoli ESET PROTECT tak, aby používala protokol HTTPS.
JavaScript je vypnutý. Prosím, povolte jej ve svém prohlížeči.	Povolte JavaScript nebo aktualizujte svůj webový prohlížeč.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (pouze Mozilla Firefox).	Mozilla Firefox má poškozené úložiště certifikátů.

Chyba	Možný důvod
Přihlašovací obrazovka se nezobrazuje nebo načítá ve smyčce.	•Restartujte službu ESET PROTECT On-Prem Server. Po opětovném nastartování služby ESET PROTECT On-Prem Server restartujte službu Apache Tomcat. Po provedení těchto kroků se úspěšně načte přihlašovací obrazovka webové konzole ESET PROTECT. Více informací naleznete v Databázi znalostí. •Pokud Apache Tomcat nedokázal rozbalit obsah era.war souboru a webové konzole není dostupná, postupujte podle kroků uvedených v naší Databázi znalostí.
V kontextovém menu a v nabídce Rychlé odkazy ve webové konzoli ESET PROTECT chybí text.	Může to být způsobeno doplňky pro blokování reklamy. Chcete-li tento problém vyřešit, zakažte rozšíření prohlížeče pro blokování reklam ve webové konzoli ESET PROTECT.
Po přihlášení se webová konzole nezobrazuje správně (např. chybí některé).	Ujistěte se, že používáte podporovaný webový prohlížeč.
Po přihlášení se webová konzole nezobrazuje správně.	Pokud se některé obrazovky webové konzole ESET PROTECT (např. Počítače) nenačítají, otevřete soubor Tomcat9w.exe umístěný ve složce]\ C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat •Na záložce General klikněte na tlačítko Stop a zastavte službu Apache Tomcat. •Přejděte na záložku Java a do sekce Java Options přidejte níže uvedený kód: -Duser.country=US -Duser.language=en •Na záložce General klikněte na tlačítko Start a spusťte službu Apache Tomcat.
Webová konzole se načítá příliš dlouho. Při načítání velkého počtu objektů konzole spadne.	Při práci s velkým množství objektů vyžaduje webová konzole více paměti. Podívejte se na konfiguraci webové konzole v enterprise prostředí.
Některé části webové konzole se nenačítají správně a zobrazuje se chyba. Například při úpravě politiky se zobrazila chyba: "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION"	Tento problém způsobuje použití reverzní proxy, který brání v načítání modulů webové konzole. URL řetězce pro jednotlivé moduly webové konzole, které se načítají v Apache Tomcat, se mohou dynamicky měnit, například řetězec následující po era/webconsole/configEngine/ v era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Ujistěte, že máte správně nakonfigurovanou reverzní proxy.
Není možné importovat velké (více než 20 MB) soubory (například politiky).	Maximální velikost souboru, kterou webová konzole přijme je 20 MB. Tuto hodnotu můžete změnit úpravou konfiguračního souboru EraWebServerConfig.properties, který naleznete ve složce [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Na řádku file_size_limit=20 zadejte vyšší hodnotu. Maximální hodnota: 250.

• Po provedení aktualizace ESET PROTECT On-Prem doporučujeme před opětovným načtením webové konzole smazat cache a cookies ve vašem prohlížeči.

•Protože webové konzole používá pro přenos dat zabezpečený protokol (HTTPS), může se vám při pokusu o přístup k webové konzole zobrazit upozornění o nedůvěryhodném certifikátu nebo nezabezpečeném spojení (přesné znění hlášky záleží na použitém prohlížeči). Důvod tohoto upozornění je způsoben tím, že se prohlížeč snaží ověřit identitu stránky, kterou chcete zobrazit. Klikněte na Rozšířené > Pokračovat na [adresu] (nebezpečné) (Chrome/Edge) nebo Rozšíření > Beru na vědomí a chci pokračovat (Firefox), abyste povolili přístup k webové konzoli ESET PROTECT. To platí pouze v případě, že se pokoušíte získat přístup k URL adrese webové konzole ESET PROTECT. V případě potřeby můžete na webový server nahrát vlastní SSL certifikát.

˄˅