Ajuda on-line ESET

Selecionar categoria
Selecionar tópico

Diagnóstico

Use a tarefa Diagnóstico para solicitar uma ação de diagnóstico do produto de segurança ESET no computador cliente.

Selecione uma das seguintes opções para criar uma nova tarefa de cliente:

•Clique em Tarefas > Nova > add_new_defaultTarefa do cliente.

•Clique em Tarefas > selecione o tipo de tarefa desejado e clique em Nova > add_new_defaultTarefa do cliente.

•Clique no dispositivo de destino em Computadores e selecione icon_tasks Tarefas > add_new_defaultNova tarefa.

Básico

Na seção Básico, insira informações básicas sobre a tarefa, como Nome e Descrição (opcional). Clique em Selecionar marcações para atribuir marcações.
No menu suspenso Tarefa, selecione o tipo de tarefa que deseja criar e configurar. Se você selecionou um tipo de tarefa específico antes de criar uma nova tarefa, a Tarefa é pré-selecionada com base na sua escolha anterior. Tarefa (consulte a lista de todas as Tarefas) define as configurações e o comportamento da tarefa.

Configurações

Ação de diagnóstico

•Executar o Log Collector - Coleta dados específicos (como configuração e relatórios) de uma máquina selecionada para facilitar a coleta de informações da máquina do cliente durante a resolução de um caso de suporte.

oParâmetros do Log Collector – você pode especificar os parâmetros do Log Collector no Windows, macOS ou Linux. Para coletar todos os dados disponíveis, deixe o campo Parâmetros do Log Collector em branco. Se você especificar parâmetros do Log Collector, selecione apenas computadores executando o sistema operacional aplicável como Destinos para a tarefa.

note

O limite de tamanho de arquivo para entrega do relatório por dispositivo é de 200 MB. Você pode acessar relatórios do Web Console na seção Detalhes > Relatórios. Se os relatórios coletados pela tarefa forem maiores que 200 MB, a tarefa vai falhar. Se a tarefa falhar, você pode:

•Coletar os relatórios localmente no dispositivo.

•Alterar o detalhamento dos relatórios e tentar novamente a tarefa:

oPara destinos o Windows, use o parâmetro /Targets:EraAgLogs para coletar apenas relatórios do Agente ESET Management.

oPara destinos Linux/macOS, use o parâmetro --no-productlogs para excluir relatórios do produto de segurança ESET instalado.

•Definir o modo de Diagnóstico - O modo de diagnóstico é composto das seguintes categorias: Relatório de spam, Relatório de firewall, Relatório de HIPS, Relatório de controle de dispositivo e Relatório de controle da web. O objetivo principal do modo de Diagnóstico é coletar relatórios com todos os níveis de gravidade quando a solução de problemas for necessária.

oAtivar - Ativar o registro em relatório para todos os aplicativos ESET.

oDesligar - Você pode desligar o registro em relatório manualmente, ou o registro em relatório será desligado automaticamente depois do computador ser reiniciado.

Os pré-requisitos a seguir são necessários para a criação bem-sucedida de relatórios de diagnóstico:

•Relatórios de modo de diagnóstico podem ser coletados de computadores cliente executando os sistemas operacionais Windows e macOS.

•O computador cliente deve ter um produto de segurança ESET instalado e ativado.

note

O Agente ESET Management envia apenas relatórios coletados por um produto ESET instalado em um computador cliente. A categoria e detalhamento de relatório dependem do tipo e configuração do produto. Configure cada produto (através de Políticas) para coletar relatórios específicos.

Relatórios de diagnóstico com mais de 24 horas são removidos todos os dias durante a limpeza da meia noite. Isso protege o banco de dados ESET PROTECT de uma sobrecarga.

Resumo

Revise o resumo da ajustes configurados e clique em Concluir. A tarefa agora será criada e uma janela pequeno será aberta:

•Clique em Criar acionador (recomendado) para especificar destinos de tarefa do cliente (computadores ou grupos) e o Acionador.

•Se clicar em Fechar, você pode criar um Acionador mais tarde: clique na instância da Tarefa do cliente e selecione restart_defaultExecutar em no menu suspenso.

client_task_finish

Em Tarefas você pode ver a barra de indicadores de progresso, o ícone de status e os detalhes para cada tarefa criada.

Você pode ver os relatórios criados em Detalhes do computador: Relatórios > Relatório de diagnóstico.