문제 해결 - 웹 콘솔

로그인 실패: 잘못된 사용자 이름이나 비밀번호

사용자 이름과 비밀번호를 제대로 입력했는지 확인합니다. ESET PROTECT 웹 콘솔 패스워드를 재설정할 수 있습니다.

로그인 실패: 연결에 실패했으며 [연결 안 됨] 상태가 표시됨

ESET PROTECT 서버 서비스 및 DB 서비스가 실행되고 있는지 확인하십시오. ESET의 지식 베이스 문서에서 단계별 지침을 참조하십시오.

로그인 실패: 사용자가 차단되었습니다. 나중에 다시 시도하십시오.

동일한 IP 주소에서 로그인 시도가 10회 실패하면(예: 잘못된 로그인 자격 증명 사용) 이 IP 주소로부터의 이후 로그인 시도가 일시적으로 차단됩니다. 10분이 지나면 올바른 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오.

로그인 실패: 통신 오류

ESET PROTECT 서버 서비스가 실행되고 있고 Apache Tomcat이 제대로 실행 및 작동하고 있는지 확인하십시오. Apache Tomcat의 로그 파일을 검토하십시오. 이 문제에 대한 자세한 내용은 ESET의 지식 베이스 문서를 참조하십시오.

로그인 실패: 연결 시간 초과

네트워크 연결 및 방화벽 설정을 확인하여 ESET PROTECT 웹 콘솔에서 ESET PROTECT 서버에 연결할 수 있는지 확인하십시오. 또한 ESET PROTECT 서버가 오버로드되었을 수 있습니다. 재부팅하십시오. 이 문제는 또한 다른 버전의 ESET PROTECT 웹 콘솔 및 ESET PROTECT 서버를 사용했을 때도 발생할 수 있습니다.

로그인 실패: 사용자에게 할당된 접근 권한이 없음

사용자에게 할당된 액세스 권한이 없습니다. 관리자로 로그인하고 사용자 계정을 편집하여 하나 이상의 권한 집합을 할당합니다.

로그인 실패: 응답 구문 분석 오류

사용 중인 웹 콘솔과 ESET PROTECT 서버의 버전이 호환되지 않습니다. 이는 구성 요소를 업그레이드하는 동안 또는 업그레이드한 후에 발생할 수 있습니다. 문제가 지속되면 올바른 버전의 웹 콘솔을 수동으로 배포하십시오.

암호화되지 않은 연결을 사용하고 있습니다. HTTPS를 사용하도록 웹 서버를 구성하십시오.

보안상의 이유로 HTTPS를 사용하도록 ESET PROTECT 웹 콘솔을 설정하는 것이 좋습니다.

JavaScript가 비활성화되어 있습니다. 브라우저에서 JavaScript를 활성화하십시오.

JavaScript를 업그레이드하거나 웹 브라우저를 업데이트하십시오.

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (Mozilla Firefox만).

Mozilla Firefox에 손상된 인증서 저장소가 있습니다.

로그인 화면이 표시되지 않거나 로그인 화면이 계속 로드 중이라고 표시되는 경우

•ESET PROTECT Server 서비스를 다시 시작합니다. ESET PROTECT Server 서비스가 시작되어 다시 실행되면 Apache Tomcat 서비스를 다시 시작합니다. 그러면 ESET PROTECT 웹 콘솔 로그인 화면이 제대로 로드됩니다. 지식베이스 문서도 참조하십시오.

•Apache Tomcat이 era.war 파일에서 콘텐츠를 추출할 수 없고 웹 콘솔에 접근할 수 없는 경우, 지식베이스 문서의 단계를 따르십시오.

ESET PROTECT 웹 콘솔에서 오른쪽 마우스 버튼 메뉴와 빠른 링크 메뉴에 텍스트가 누락되어 있습니다.

이 문제는 광고 차단 브라우저 확장 기능으로 인해 야기될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 ESET PROTECT 웹 콘솔 페이지에 대한 광고 차단 브라우저 확장 기능을 비활성화하십시오.

로그인 후에 웹 콘솔이 제대로 표시되지 않습니다(요소 누락 등).

지원되는 웹 브라우저를 사용 중인지 확인하십시오.

로그인 후 일부 웹 콘솔 화면이 로드되지 않습니다.

일부 ESET PROTECT 웹콘솔 화면(예: 컴퓨터)이 로드되지 않으면 C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat 폴더]\에 있는 Tomcat9w.exe 파일을 엽니다.

•일반 탭에서 중지를 클릭하여 Apache Tomcat 서비스를 중지합니다.

•Java 탭을 선택하고 Java Options 아래에 다음 코드를 추가합니다.
-Duser.country=US
-Duser.language=en

•일반 탭에서 시작을 클릭하여 Apache Tomcat 서비스를 시작합니다.

웹 콘솔을 로드하는 데는 시간이 오래 걸립니다. 많은 수의 개체를 로드하면 콘솔이 충돌합니다.

웹 콘솔에서 대규모 개체 집합을 처리하려면 추가 메모리가 필요합니다. 웹 콘솔의 엔터프라이즈 설정을 참조하십시오.

웹 콘솔의 일부 화면이 올바르게 로드되지 않고 오류가 표시됩니다. 예를 들어, 정책을 편집할 때 "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION" 오류가 표시됩니다.

이 문제는 일부 웹 콘솔 모듈이 로드되지 않도록 하는 역방향 프록시를 사용하는 경우에 발생합니다. 개별 웹 콘솔 모듈(Apache Tomcat에서 로드됨)에 대한 URL 문자열은 동적으로 변경할 수 있습니다(예: era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css)에서 era/webconsole/configEngine/ 뒤에 오는 문자열. 문제를 해결하려면 역방향 프록시를 올바르게 구성해야 합니다.

큰(20MB 초과) 파일(예: 정책)을 가져올 때 프로세스가 실패합니다.

웹 콘솔의 파일 크기 제한은 20MB입니다. [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\ 폴더에 있는 EraWebServerConfig.properties 파일을 편집하여 크기를 변경할 수 있습니다. file_size_limit=20을 더 큰 값으로 변경하십시오. 최대값은 250입니다.