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疑难解答 - 服务器代理连接

当客户端计算机似乎未连接到 ESET PROTECT 服务器时,建议您在客户端计算机上本地执行 ESET Management 服务器代理故障排除。

默认情况下,ESET Management 服务器代理会每分钟同步 ESET PROTECT 服务器。您可以通过为 ESET Management 服务器代理连接间隔创建新策略来更改此设置。

查看最新的 ESET Management 服务器代理日志文件。可以在以下位置找到它:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

last-error.html - 显示 ESET Management 服务器代理运行期间记录的上次错误的协议(表)。

software-install.log - ESET Management 服务器代理执行的上次远程安装任务的文本协议。

trace.log - 包括已记录的任何错误在内的所有 ESET Management 服务器代理活动的详细报告。


note

要在 trace.log 文件中启用 ESET Management 服务器代理的完整日志记录,请在 trace.log 所在的相同文件夹中创建一个不带扩展名的名为 traceAll 的伪文件,然后重新启动计算机(以重新启动 ESET Management 服务器代理服务)。

status.html - 显示 ESET Management 服务器代理与 ESET PROTECT 通信(同步)的当前状态的表。 服务器.日志还包含 HTTP 代理配置、已应用策略的列表(包括已应用的排除)以及设备所属的动态组列表。


note

我们建议您阅读我们的知识库文章,来了解使用 status.html 文件进行服务器代理连接故障排除。

 

可能阻止 ESET Management 服务器代理连接到 ESET PROTECT 服务器的最常见问题如下:

未正确配置您的 Internal 网络。确保装有 ESET PROTECT 服务器的计算机可以与装有 ESET Management 服务器代理的计算机进行通信。

您的 ESET PROTECT 服务器未配置为侦听端口 2222。

DNS 工作不正常,或端口被防火墙阻止 - 查看 ESET PROTECT 使用的端口列表或查看知识库文章应打开我的第三方防火墙上的哪些地址和端口以便 ESET 产品提供完整功能?

存在不匹配 ESET PROTECT 服务器证书颁发机构公钥的错误生成的证书(该证书包含错误或受限的功能)- 创建新的 ESET ManagementERA 服务器代理证书以解决此问题。