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Politique de confidentialité

En vigueur à compter du 3 avril 2024 | Consulter une version précédente de la Politique de confidentialité | Comparer les modifications

La protection des données à caractère personnel revêt une importance particulière pour ESET, spol. s r.o., dont le siège social est établi au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, numéro d'identification de l'entreprise : 31333532, en tant que Responsable du traitement des données ("ESET" ou "Nous"). Nous souhaitons nous conformer à l'exigence de transparence telle qu'elle est légalement normalisée par le Règlement général sur la protection des données de l'UE ("RGPD"). Pour atteindre cet objectif, nous publions la présente Politique de confidentialité dans le seul but d'informer notre client ("Utilisateur final" ou "Vous"), en tant que personne concernée, des sujets suivants relatifs à la protection des données personnelles :

  • Base juridique du traitement des données personnelles,
  • Partage des données et confidentialité,
  • Sécurité des données,
  • Vos Droits en tant que Personne concernée,
  • Traitement de Vos données personnelles,
  • Coordonnées.

La présente Politique de confidentialité s'applique à notre offre d'abonnement standardisée (« Offre »), à votre compte ESET HOME (« Compte ») et à la fourniture et à l'utilisation du site home.eset.com, de l'application ESET HOME, ainsi qu'aux services et aux fonctionnalités fournis par ESET via le Compte (collectivement « Services »). Si une Politique de confidentialité spécifique au Service est mentionnée dans les présentes, sa formulation prévaut en cas de divergence.

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre et sans préavis. Nous vous enverrons une notification par e-mail avec un lien vers la Politique de confidentialité modifiée ou nous vous informerons de la version modifiée par le biais d'une notification intégrée ou par d'autres moyens électroniques. Si vous n'acceptez pas la Politique de confidentialité modifiée ou que vous ne pouvez pas vous y conformer, vous devez cesser d'utiliser le Compte et les Services et les désinstaller le cas échéant. Vous serez considéré comme ayant accepté la Politique de confidentialité modifiée si vous continuez à utiliser l'Application et les Services après son entrée en vigueur.

Nos Services sont destinés uniquement aux adultes. Si Vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer et utiliser le Compte ou les Services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué.

Traitement de Vos données personnelles

Le Compte et les Services sont fournis par ESET en vertu des Conditions d'utilisation ("Conditions") et, le cas échéant, en vertu également du Contrat de licence de l'Utilisateur final ("CLUF") du produit ESET associé au Service concerné ("Produit") et à l'application ESET HOME, mais certains d'entre eux peuvent nécessiter une attention particulière. Nous souhaitons Vous donner plus de détails sur la collecte et le traitement des données liés à votre Compte et à la fourniture de nos Services. Pour un fonctionnement optimal de ces services, Nous devons collecter ou avoir accès aux informations suivantes :

  • Votre nom complet, votre pays, votre adresse e-mail valide et vos informations d'identification de connexion sont nécessaires pour l'enregistrement et l'utilisation du Compte, pour la fourniture des Services et pour l'établissement, l'exercice et la défense de nos revendications légales. Nous obtiendrons en outre certaines informations techniques de base sur l'appareil et l'application que Vous utilisez pour vous connecter à votre Compte.
    • Afin de protéger votre Compte, chaque fois que vous vous y connectez, nous recueillons l'empreinte digitale de votre navigateur et votre adresse IP. Dans le cas d'une empreinte digitale de navigateur inconnue et d'une adresse IP inconnue, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la tentative potentiellement suspecte de connexion au Compte.
    • Vous pouvez choisir d'utiliser une authentification tierce fournie par Apple ou Google pour vous enregistrer et/ou vous connecter à votre compte. Dans ce cas, Nous traiterons votre adresse e-mail (qui nous est fournie par ce tiers) et votre pays de résidence au cours de la procédure d'enregistrement et aux autres fins spécifiées ci-dessus.
  • ESET HOME requiert des informations sur les appareils et les licences de produit gérés pour Vous fournir les fonctionnalités de gestion. Plus précisément, Nous traiterons les informations relatives aux licences de vos Produits, telles que les données relatives au type de licence de Produit que Vous possédez (par exemple, si elle est gratuite, d'essai, payante etc.), la validité de la licence, le statut d'activation et l'identification de la licence. En ce qui concerne les appareils qui ont été associés à votre Compte, Nous traiterons les données relatives au nom et au type d'appareil, à son système d'exploitation, à son état de sécurité, aux Produits activés et aux données permettant l'identification de l'appareil. Dans le cas des appareils qui utilisent les licences de votre Produit mais qui n'ont pas été associées à votre Compte (ou qui ont été partagées avec une autre personne et associées à son Compte), seules des informations limitées seront traitées, telles que le nom et le type d'appareil, le modèle et la date d'activation du Produit.
    • Si vous êtes titulaire d’une licence de Produit et que vous choisissez de la partager avec un ami ou un membre de la famille, Vous pouvez le faire en utilisant notre fonctionnalité de partage disponible depuis votre Compte, où vous pourrez saisir son adresse e-mail. Nous ne traiterons cette adresse e-mail que pour permettre l'utilisation du Produit ou du Service concerné et pour envoyer une invitation associée. Votre ami peut voir votre adresse e-mail dans un message de ce type envoyé par nous dans un tel message envoyé par nous, afin qu'il sache qui en est l'auteur. Il peut nous contacter à tout moment pour nous demander de supprimer ses données de notre base de données. Vous serez en mesure d'annuler à tout moment le partage de votre Licence.
    • Si vous n'êtes pas titulaire d'une licence de Produit, mais que quelqu'un a partagé sa licence de Produit avec vous, l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'enregistrement du Compte sera visible par le titulaire de la licence de Produit. Soyez assuré que Vous serez le seul à pouvoir accéder aux informations complètes sur les appareils associés à votre Compte. Le titulaire de la licence ne pourra afficher que des informations limitées sur votre appareil, comme décrit ci-dessus.
  • Données de licence et de facturation. Le nom, l'adresse e-mail, la clé d'activation et (si applicable) l'adresse, l'affiliation de la société et les données de paiement sont collectées et traitées par ESET afin de faciliter l'activation de la licence, la remise de la clé de licence, les rappels sur l'expiration, les demandes d'assistance, la vérification de l'authenticité de la licence, la fourniture de nos services et d'autres notifications, y compris les messages marketing, conformément à la législation applicable ou à votre consentement. ESET est légalement obligée de conserver les informations de facturation pour une période de 10 ans. Les informations relatives à la licence seront toutefois rendues anonymes au plus tard 12 mois après l'expiration de la licence.
  • Mise à jour et autres statistiques. Les informations traitées comprennent des informations concernant l'installation et votre ordinateur, notamment la plate-forme sur laquelle notre produit est installé, et des informations sur les opérations et fonctionnalités de nos produits (système d'exploitation, informations matérielles, identifiants d'installation, identifiants de licence, adresse IP, adresse MAC, paramètres de configuration du produit) qui sont traitées dans le but de fournir des services de mise à jour et de mise à niveau et d'assurer la maintenance, la sécurité et l'amélioration de notre infrastructure dorsale.
  • Système de réputation ESET LiveGrid®. Ce système renforce notre protection contre les logiciels malveillants en comparant les hachages des fichiers que vous analysez à une base de données cloud de fichiers sûrs et non sûrs. Pour ce faire, nous utilisons des hachages unidirectionnels liés aux menaces potentielles, ce qui nous permet de ne jamais vous identifier au cours du processus.
  • Système de commentaires ESET LiveGrid®. Pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles menaces, nous nous appuyons sur ce système. La collecte d'échantillons suspects et de métadonnées nous permet de réagir rapidement face aux risques émergents. Voici ce que nous pourrions recueillir avec votre aide :
    • Échantillons potentiels de logiciels malveillants ou autres fichiers douteux
    • Détails de l'utilisation du Web tels que les adresses IP, les adresses de sites web et les données de réseau
    • Informations provenant des rapports de défaillance et des vidages

Bien que notre objectif soit de recueillir uniquement les données nécessaires, il arrive que certaines informations arrivent involontairement en notre possession, telles que des données contenues dans des logiciels malveillants ou intégrées dans des noms de fichiers et des URL. Soyez assuré que nous n'utilisons pas ces données dans nos systèmes principaux ou pour les objectifs mentionnés dans cette politique.

Toutes les données que nous obtenons par le biais du système de commentaires ESET LiveGrid® sont toujours traitées sans vous identifier, ce qui permet de préserver la sécurité et la confidentialité de votre identité. Nous supprimerons tous les e-mails que vous avez signalés comme étant du courrier indésirable ou qui ont été signalés par notre service dans un délai d'un (1) mois.

  • ESET Parental Control contient des fonctionnalités qui vous permettent de contrôler l'accès des utilisateurs gérés (tels que vos enfants) à certains groupes de pages web et/ou d'applications mobiles, d'employer des règles de gestion du temps envers les utilisateurs gérés et de trouver la localisation de votre appareil. Pour activer ces fonctionnalités et en fonction de la manière exacte dont Vous avez configuré les règles pour les utilisateurs gérés, ESET Parental Control enverra des informations à ESET, y compris, mais sans s'y limiter, des informations sur les sites web visités, les emplacements physiques, les applications mobiles, des informations sur l'appareil, notamment des informations sur le fonctionnement et les fonctionnalités d'ESET Parental Control. Les informations peuvent contenir des données Vous concernant ou sur d'autres utilisateurs gérés (Vous pouvez spécifier les utilisateurs gérés par nom, âge ou même par photo si Vous le souhaitez) ou des informations sur l'appareil contrôlé, comme le système d'exploitation et les applications installées. Les données collectées par le biais d'ESET Parental Control seront traitées uniquement pour vous fournir le Service et elles seront supprimées soixante (60) à quatre-vingt-dix (90) jours après leur collecte.
  • ESET Anti-Theft permet d'empêcher la perte ou la mauvaise utilisation des données essentielles résultant de la perte ou du vol d'un ordinateur ou d'un autre appareil sur lequel le programme est installé. Cette fonction est désactivée dans les paramètres par défaut du Produit concerné. Si Vous activez cette fonction, les données concernant l'appareil manquant sont collectées et envoyées à ESET. Ces données peuvent notamment comprendre, en fonction de la manière dont vous avez configuré le Service, l'emplacement réseau de l'appareil, le contenu affiché à l'écran, la configuration de l'appareil et les données enregistrées par une caméra branchée. Les données collectées par le biais d'ESET Anti-Theft seront traitées uniquement pour vous fournir le Service et elles seront supprimées un (1) an après leur collecte.
  • ESET Password Manager vous permet de stocker vos mots de passe, numéros de carte de crédit ou autres données de votre choix dans l'application installée localement et de les synchroniser et de les utiliser sur vos appareils. Les données que vous choisissez d'enregistrer dans l'application sont stockées localement uniquement sur vos appareils et sont protégées et chiffrées par votre mot de passe principal. Pour permettre l'utilisation de ces données sur vos appareils, elles sont également stockées sur nos serveurs ou sur les serveurs de nos fournisseurs de services, mais uniquement sous forme chiffrée afin que Vous seul puissiez y accéder. Ni ESET ni le prestataire de services n'a accès aux données chiffrées et ne stocke votre mot de passe principal. Vous êtes la seule personne à détenir la clé permettant de déchiffrer les données. Vous pouvez activer ce service par le biais de votre Compte en saisissant votre adresse e-mail ou l'adresse e-mail de votre ami pour qui vous souhaitez autoriser l'utilisation du service sous votre licence du produit. Pour obtenir des informations supplémentaires sur le traitement des données à caractère personnel via ESET Password Manager, reportez-vous à la politique de confidentialité spécifique.
  • Le VPN n'applique pas de rétention aux journaux.
  • Programme d'amélioration du produit. Si vous choisissez d'activer le Programme d'amélioration du produit, des informations de télémétrie anonymes relatives à l’utilisation de Nos produits seront collectées et utilisées, sur la base de Votre consentement.
  • Des coordonnées et des données contenues dans vos demandes d'assistance peuvent être requises pour vous fournir une assistance au cas où vous en feriez la demande. Selon le canal que Vous choisissez pour nous contacter, Nous pouvons collecter votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, des informations sur la licence du Produit, des détails sur le Produit et la description de votre demande d'assistance. Nous pouvons Vous demander de nous fournir d'autres informations pour faciliter l'assistance et nous permettre de résoudre un problème auquel vous êtes confronté.
  • Nous utilisons l'API Google Barcode Scanning pour activer la fonctionnalité de lecteur de QR codes de notre application. Soyez assuré que l'image capturée n'est traitée que dans votre appareil. Toutefois, l'API Google peut envoyer à Google certaines informations techniques relatives à l'utilisation et aux performances de l'API, nécessaires à la maintenance, au débogage et à l'amélioration de l'API à des fins d'analyse de l'utilisation et de diagnostic. Pour en savoir plus sur ce traitement et les données collectées, veuillez vous référer aux informations sur la confidentialité de l'API Google.

En outre, Nous pouvons traiter les données obtenues dans le cadre de la fourniture de nos Services à d'autres fins :

  • Nous pouvons utiliser vos coordonnées ou votre Compte pour communiquer avec Vous en ce qui concerne les Produits ou Services que vous utilisez, par exemple pour vous fournir des rapports et des notifications liés aux Services, pour en savoir plus sur vos besoins et votre satisfaction à l'égard de nos Services, mais aussi pour faire de la publicité pour nos produits et services similaires à ceux que vous utilisez, à moins que vous ne choisissiez de ne pas recevoir ces communications commerciales.
  • Nous pouvons traiter certaines données statistiques agrégées relatives à l'utilisation de nos Services afin de les améliorer et de les rendre plus faciles à utiliser, d'analyser leurs performances et de corriger les erreurs qui peuvent se produire.
  • Sur la base de votre consentement explicite, nous pouvons collecter et traiter des données techniques liées aux pannes de l'application (telles que des informations sur l'appareil, l'identifiant d'installation, les traces de panne, le minidump de panne) afin de mieux comprendre les pannes, d'en connaître les causes et de garantir que l'application est pleinement opérationnelle. Nous utilisons Google pour collecter et analyser ces données pour nous. Pour en savoir plus sur ce traitement et les données collectées, veuillez vous référer à la politique de confidentialité Google.

Cookies

Pour que notre site web et nos Services fonctionnent correctement, Nous pouvons stocker certains cookies dans votre navigateur web lorsque Vous visitez notre site web, que vous vous connectez à votre Compte ou que Vous utilisez un Service en particulier. Par défaut, Nous n'utilisons que les cookies qui sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web et des Services que Vous avez demandés. Nous vous demanderons votre consentement pour utiliser d'autres cookies que ceux qui sont strictement nécessaires. Pour plus d'informations sur le traitement des cookies, reportez-vous à notre Politique en matière de cookies.

Base juridique du traitement des données personnelles

Il n'existe que quelques bases juridiques en matière de traitement des données que nous utilisons conformément au cadre législatif applicable en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel. Le traitement des données personnelles chez ESET est principalement nécessaire pour l'exécution du Contrat de licence de l'utilisateur final ("CLUF") avec l'Utilisateur final (Article 6 (1) (b) RGPD), qui est applicable pour la fourniture des produits ou des services ESET, sauf indication contraire explicite, par exemple :

  • La base juridique de l'intérêt légitime (Article 6 (1) (f) RGPD), qui nous permet de traiter les données sur la façon dont nos clients utilisent nos Services et leur satisfaction afin de fournir à nos utilisateurs les meilleures protection, assistance et expérience possibles. Puisque le marketing est également reconnu comme un intérêt légitime par la législation applicable, Nous nous appuyons généralement sur celui-ci pour nos communications marketing avec nos clients.
  • Le consentement (Article 6 (1) (a) RGPD), que Nous pouvons vous demander dans des situations spécifiques lorsque nous estimons que cette base juridique est la plus appropriée ou si la loi l'exige.
  • Le respect des obligations légales (Article 6 (1) (c) RGPD), par exemple en stipulant des exigences en matière de communication électronique, de conservation pour les documents de facturation.

Partage des données et confidentialité

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Cependant, ESET est une entreprise présente dans le monde entier par le biais de sociétés affiliées et de partenaires du réseau de vente, de service et d'assistance ESET. Les informations relatives aux licences, à la facturation et à l'assistance technique traitées par ESET peuvent être transférées depuis et vers les sociétés affiliées ou les partenaires dans le but de respecter le Contrat de licence pour l'utilisateur final (pour la fourniture de services ou l'assistance, par exemple).

ESET préfère traiter ses données dans l’Union européenne (EU). Toutefois, en fonction de votre localisation (utilisation de nos produits et/ou services en dehors de l'UE) et/ou du service que vous choisissez, il peut être nécessaire de transférer vos données vers un pays situé en dehors de l'UE. Nous utilisons par exemple des services tiers dans le cadre du cloud computing. Dans ces cas, nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs de services et garantissons un niveau approprié de protection des données par des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles. En règle générale, nous nous mettons d'accord sur les clauses contractuelles types de l'UE et, si nécessaire, sur des dispositions contractuelles complémentaires.

Pour certains pays hors de l'UE, comme le Royaume-Uni et la Suisse, l'UE a déjà déterminé un niveau comparable de protection des données. En raison du niveau comparable de protection des données, le transfert de données vers ces pays ne nécessite aucune autorisation ou accord particulier.

Nous nous appuyons sur des services tiers et collaborons avec des sous-traitants externes pour fournir nos services liés au cloud computing, à la facturation, etc.

Sécurité des données

ESET met en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques potentiels. Nous faisons tout notre possible pour garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement. Toutefois, en cas de violation des données entraînant un risque pour vos droits et libertés, Nous sommes prêts à informer l'autorité de contrôle compétente ainsi que les utilisateurs finaux concernés en tant que personnes concernées.

Droits des personnes concernées

Les droits de chaque Utilisateur final sont importants et Nous aimerions vous informer que tous les Utilisateurs finaux (de n'importe quel pays de l'UE ou hors de l'UE) ont les droits ci-après garantis chez ESET. Pour exercer les droits de la personne concernée, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire d'assistance ou par e-mail à l'adresse suivante : dpo@eset.sk. À des fins d'identification, nous vous demandons les informations suivantes : Nom, adresse e-mail et - le cas échéant - clé de licence ou numéro de client et affiliation à la société. Veuillez vous abstenir de nous envoyer d'autres données personnelles, telles que votre date de naissance. Nous tenons à souligner que pour pouvoir traiter votre demande, ainsi qu'à des fins d'identification, nous traiterons vos données personnelles.

Droit de retirer le consentement. Le droit de retirer le consentement est applicable en cas de traitement fondé sur le consentement uniquement. Si Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment sans donner de raisons. Le retrait de votre consentement n'est effectif que pour l'avenir et n'affecte pas la légalité des données traitées avant le retrait.

Droit d'opposition. Le droit de s'opposer au traitement est applicable en cas de traitement fondé sur l'intérêt légitime d'ESET ou d'un tiers. Si Nous traitons vos données personnelles pour protéger un intérêt légitime, Vous, en tant que personne concernée, avez le droit de vous opposer à l'intérêt légitime nommé par nous et au traitement de vos données personnelles à tout moment. Votre opposition n'a d'effet que pour l'avenir et n'affecte pas la licéité des données traitées avant l'opposition. Si nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct, il n'est pas nécessaire de motiver votre objection. Il en est de même pour le profilage, dans la mesure où il est lié au marketing direct. Dans tous les autres cas, nous vous demandons de nous informer brièvement de vos plaintes contre l'intérêt légitime d'ESET à traiter vos données personnelles.

Veuillez noter que dans certains cas, malgré le retrait de votre consentement ou votre opposition au traitement, nous avons le droit de traiter ultérieurement vos données à caractère personnel sur la base d'une autre base juridique, par exemple, pour l'exécution d'un contrat.

Droit d'accès. En tant que personne concernée, vous avez le droit d'obtenir gratuitement et à tout moment des informations sur vos données stockées par ESET.

Droit à la rectification. Si nous traitons par inadvertance des données personnelles incorrectes vous concernant, vous avez le droit de les faire corriger.

Droit à l'effacement. En tant que personne concernée, vous avez le droit de demander la suppression ou la restriction du traitement de vos données personnelles. Si nous traitons vos données personnelles, par exemple avec votre consentement, que vous le retirez et qu'il n'existe pas d'autre base juridique, par exemple un contrat, nous supprimons immédiatement vos données personnelles. Vos données personnelles seront également supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires aux fins énoncées à la fin de notre période de conservation.

Droit à la limitation du traitement. Si nous utilisons vos données personnelles dans le seul but de marketing direct et que vous avez révoqué votre consentement ou que vous vous êtes opposé à l'intérêt légitime sous-jacent d'ESET, Nous limiterons le traitement de vos données personnelles dans la mesure où nous inclurons vos coordonnées dans notre liste noire interne afin d'éviter tout contact non sollicité. Dans le cas contraire, vos données personnelles seront supprimées.

Veuillez noter que Nous pouvons être tenus de conserver vos données jusqu'à l'expiration des obligations et périodes de conservation émises par le législateur ou les autorités de contrôle. Les obligations et les périodes de conservation peuvent également résulter de la législation slovaque. Par la suite, les données correspondantes seront systématiquement supprimées.

Droit à la portabilité des données. Nous sommes heureux de vous fournir, en tant que personne concernée, les données personnelles traitées par ESET au format xls.

Droit de porter plainte. En tant que personne concernée, Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle à tout moment. ESET est soumise à la réglementation des lois slovaques et est tenue de respecter la législation en matière de protection des données de l'Union européenne. L'autorité de contrôle des données compétente est l'Office pour la protection des données personnelles de la République slovaque, situé à Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Coordonnées

Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou un doute, envoyez-nous un message à l'adresse suivante :

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk