Dépannage

Puisque ESET PROTECT est un produit complexe qui utilise plusieurs outils tiers et prend en charge de nombreuses plates-formes de système d'exploitation, il est possible que vous rencontriez des problèmes que vous allez devoir résoudre.

La documentation d'ESET contient plusieurs méthodes pour dépanner ESET PROTECT. Consultez la rubrique Solutions aux problèmes d'installation les plus courants pour résoudre certains problèmes courants avec ESET PROTECT. Voir aussi les problèmes connus concernant les produits d’entreprise ESET.

Vous ne parvenez pas à résoudre votre problème?

•Chaque composant de ESET PROTECT possède un fichier journal qui peut être configuré pour être plus ou moins verbeux. Examiner les journaux pour identifier les erreurs qui pourraient expliquer le problème que vous rencontrez.

•La verbosité de journalisation de chaque composant est définie dans sa politique > Paramètres avancés > Journalisation > Suivre la verbosité du journal : définissez le détail de journal qui détermine le niveau d’informations collectées et journalisées, de Trace (informations) à Fatal (informations critiques les plus importantes).

oESET Management Politique de l'agent - La politique doit être appliquée à l'appareil pour entrer en vigueur. Pour activer la journalisation complète de l'agent ESET Management dans le fichier trace.log, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le même dossier que trace.log et redémarrez l'ordinateur (pour redémarrer le service de l'agent ESET Management).

oESET PROTECTParamètres du serveur

oPolitique du ESET Mobile Device Connector - La politique doit être appliquée à l'appareil pour entrer en vigueur. Voir aussi Dépannage de MDM.

•Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez visiter le Forum d'ESET Security et consulter la communauté ESET pour obtenir des informations sur les problèmes que vous pouvez rencontrer.

•Lorsque vous contactez le service d'assistance technique d'ESET, vous pouvez être invité à collecter des fichiers journaux à l’aide d'ESET Log Collector ou de l’outil de diagnostic. Nous vous recommandons fortement d'inclure les journaux lorsque vous contactez le service d'assistance à la clientèle pour accélérer le traitement de votre demande d'assistance.