Solução de problemas - conexão de Agente
Quando um computador cliente não parece estar conectando ao seu Servidor ESET PROTECT, recomendamos que você solucione problemas do Agente ESET Management localmente na máquina do cliente.
Por padrão, o Agente ESET Management sincroniza com o Servidor ESET PROTECT a cada minuto. Você pode alterar essa configuração criando uma nova política para o Intervalo de conexão de agente ESET Management.
Verifique o relatório do Agente ESET Management mais recente. Isso pode ser encontrado aqui:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html - protocolo (tabela) que exibe o último erro registrado enquanto o Agente ESET Management está em execução.
•software-install.log - protocolo de texto da última tarefa de instalação remota realizada pelo Agente ESET Management.
•trace.log - um relatório detalhado de toda a atividade do Agente ESET Management incluindo quaisquer erros que tenham sido registrados.
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Para permitir o registro em relatório completo do Agente ESET Management no arquivo trace.log, crie um arquivo nomeado traceAll sem extensão na mesma pasta que o trace.log e reinicie o computador (para reiniciar o serviço do Agente ESET Management). |
•status.html - uma tabela que mostra o estado atual das comunicações (sincronização) do Agente ESET Management com o Servidor ESET PROTECT. O relatório também contém a configuração do Proxy HTTP, uma lista de políticas aplicadas (inclusive as exclusões aplicadas) e uma lista de Grupos dinâmicos aos quais o dispositivo pertence.
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Recomendamos que você leia nosso artigo da Base de conhecimento sobre o uso do arquivo para a solução de problemas de conexão do Agente status.html. |
Os problemas mais comuns que podem impedir o Agente ESET Management de se conectar ao Servidor ESET PROTECT são:
•Sua rede interna não está configurada adequadamente. Certifique-se de que o computador onde o Servidor ESET PROTECT está instalado pode se comunicar com os computadores clientes onde o Agente ESET Management está instalado.
•Seu servidor ESET PROTECT não está configurado para escutar na porta 2222.
•DNS não está funcionando corretamente, ou portas estão bloqueadas por um firewall - verifique nossa lista de portas usadas pelo ESET PROTECT On-Prem, ou consulte o nosso artigo da base de conhecimento Quais endereços e portas em meu firewall de terceiros devo abrir para permitir a funcionalidade total para meu produto ESET?
•Um certificado gerado erroneamente contendo recursos falsos ou limitados que não combinam com a chave pública da Autoridade de Certificação do Servidor ESET PROTECT está implementado - crie um novo Certificado do Agente ESET Management para que isto seja solucionado.
•Consulte nosso artigo da Base de Conhecimento para resolver o alerta Dispositivo usando uma conexão de failover.