故障排除

安装程序日志文件位于以下位置：C:\Users\%用户名%\AppData\Local\Temp\eset\。

以下是在安装过程中可能发生的错误的列表：

操作系统不兼容

尝试安装不适用于您操作系统的 ESET 安全产品（例如，尝试在 Windows Server 上安装 ESET Endpoint Antivirus）。

可能使用了位号与操作系统不同的安装程序。检查操作系统版本和程序包版本。程序包版本可以从程序包名称中确定。字符串 x86 或 x64 始终包含在名称中。例如：PROTECT_Installer_x64_en_US.

无效的安装程序

如果引用版本的 ESET 安全产品不再可供下载，则 ESET PROTECT Live 安装程序将变为无效。生成新的安装程序。

安装未成功完成

错误代码 MSI.1303 指示您的系统权限与安装 ESET 安全应用程序相冲突。尝试以下解决方案：

•以管理员身份重新运行安装程序。

•更改安装文件夹。

如果显示错误代码: WIN.1603，请阅读我们的知识库文章，以了解有关如何解决该错误的更多详细信息。

另请参阅 Windows 安装程序错误代码和 MsiExec.exe 和 InstMsi.exe 错误代码。

磁盘空间不足

当要在其中安装 ESET Management 服务器代理的卷上没有足够的磁盘空间时，会发生此问题。确保有足够的可用磁盘空间，然后继续安装。

选择的文件夹无效。

选择用于产品安装的文件夹或路径不存在并且无法创建。浏览以选择其他文件夹。

此应用无法在 PC 上运行

若要解决此问题，则必须在 ESET PROTECT Web 控制台或 ESET PROTECT Web 控制台中创建新的安装程序。

Windows 保护了您的 PC

出于安全原因，Windows 阻止了安装程序运行。若要运行安装程序，请单击更多信息以查看文件详细信息，然后单击仍然运行。

如果未看到仍然运行按钮，或者 Windows 阻止了安装程序下载/执行，需要打开 Windows 安全 > 应用和浏览器控制 > 基于信誉的保护设置 > 检查应用和文件，然后选择关。还可能需要关闭病毒和威胁防护下的实时防护。

应用程序失败

由于安装程序包损坏，安装无法继续。安装程序文件可能损坏或下载未成功完成。请再次从 ESET PROTECT Web 控制台或 ESET PROTECT Web 控制台下载安装程序包。

Windows 无法访问指定的设备、路径或文件。

当对该文件没有权限，文件已删除、移动或可能被 Windows 阻止时，会发生此问题。有关更多信息，请阅读以下 Microsoft 支持文章。