Виправлення неполадок

Журнали інсталятора можна знайти тут: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\.

Нижче наведено помилки, які можуть статися під час інсталяції.

Несумісна операційна система

incompatible_OS

Ви намагаєтесь інсталювати продукт ESET, який не підтримується вашою операційною системою (наприклад, Windows Server не підтримує ESET Endpoint Antivirus).

architecture

Найімовірніше, розрядність інсталятора відрізняється від розрядності ОС. Перевірте версії операційної системи й пакета інсталятора. Версію пакета можна визначити за його іменем: у ньому має бути фрагмент "x86" або "x64". Приклад: PROTECT_Installer_x64_en_US.

Недійсний інсталятор

invalid_installer

ESET PROTECT Live Installer не працюватиме, якщо версія продукту ESET, на який він посилається, більше не доступна для завантаження. Створіть новий інсталятор.

Інсталяцію не завершено

installation_not_successful

Код помилки MSI.1303 вказує на конфлікт між системними дозволами й процесом інсталяції продукту ESET. Спробуйте виконати наведені нижче дії.

•Запустіть інсталятор заново від імені адміністратора.

•Змінити папку інсталяції.

Якщо повертається помилка Error Code: WIN.1603, більш докладну інформацію про її усунення див. в нашій статті бази знань.

Див. також теми Коди помилок інсталятора Windows і Коди помилок MsiExec.exe та InstMsi.exe.

installation_not_successful_2

Бракує місця на диску

out_of_space

Ця проблема виникає, коли на томі, на який необхідно інсталювати агент ESET Management, недостатньо вільного місця. Переконайтеся, що на диску вистачає місця, і продовжте інсталяцію.

Вибрано неприпустиму папку.

installation_invalid_folder_selected

Папки або шляху, що ви вибрали для інсталяції продукту, не існує, і їх не можна створити. Виберіть іншу папку.

Ця програма не запускається на вашому комп’ютері

damaged_installer_file

Щоб вирішити цю проблему, створити новий інсталятор на веб-консолі ESET PROTECT або на веб-консолі ESET PROTECT.

ОС Windows захистила цей ПК

smart_screen

З міркувань безпеки в операційній системі Windows запуск інсталятора заблоковано. Щоб запустити інсталятор, клацніть Докладніше для перегляду докладних відомостей про файл, потім клацніть Виконати.

smart_screen_run_anyway

Якщо кнопка Виконати не відображається, або завантаження (виконання) інсталятора блокується системою Windows, відкрийте розділ Безпека Windows > Керування програмами та браузерами > Параметри захисту на основі репутації > Перевірити програми та файли й виберіть Вимкнути. Можливо, знадобиться вимкнути Захист у режимі реального часу в розділі Захист від вірусів і загроз.

win_security_settings

Збій програми

corrupted_installer

Не вдається продовжити інсталяцію через пошкодження пакета інсталятора. Файл інсталятора пошкоджено або не завантажено. Спробуйте ще раз завантажити його з веб-консолі ESET PROTECT або веб-консолі ESET PROTECT.

ОС Windows не вдається отримати доступ до вказаного пристрою, розташування або файлу.

inappropriate_permissions

Ця проблема виникає, якщо у вас немає доступу до файлу або цей файл видалено, переміщено, або заблоковано ОС Windows. Докладнішу інформацію див. в цій статті порталу підтримки Microsoft.