استكشاف الأخطاء وإصلاحها

توجد ملفات سجل برنامج التثبيت هنا: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\ .

إليك أدناه قائمة بالأخطاء التي يُمكن أن تحدث خلال عملية التثبيت:

نظام تشغيل غير ملائم

أنت تحاول تثبيت منتج أمان ESET غير مخصص لنظام التشغيل لديك (على سبيل المثال، أنت تحاول تثبيت ESET Endpoint Antivirus على خادم Windows).

من المرجح أنك استخدمت أداة تثبيت برقم بت مختلف عن نظام التشغيل لديك. تحقق من إصدار نظام التشغيل لديك وإصدار الحزمة. يُمكن تحديد إصدار الحزمة من اسم الحزمة، فدائماً ما يتم تضمين السلسلة x86 أو x64 في الاسم. على سبيل المثال: PROTECT_Installer_x64_en_US.

برنامج تثبيت غير صالح

يصبح ESET PROTECT Live Installer غير صالح إذا لم يعد الإصدار المشار إليه من منتج أمان ESET متوفراً للتنزيل. قم بإنشاء مثبت جديد.

لم يكتمل التثبيت بنجاح

يشير رمز الخطأ MSI.1303 إلى وجود تعارض مع أذونات النظام وتثبيت تطبيق أمان ESET. جرّب هذه الحلول:

• أعِد تشغيل برنامج التثبيت كمسؤول.
• تغيير مجلد التثبيت.

إذا كنت تحصل على رمز الخطأ: WIN.1603، فاقرأ مقالة قاعدة المعارف لدينا لمزيد من التفاصيل حول كيفية حل الخطأ.

راجع أيضاً رموز خطأ Windows Installer ورموز خطأ MsiExec.exe وInstMsi.exe.

نفدت مساحة القرص

تحدث هذه المشكلة عندما لا توجد مساحة قرص كافية على وحدة التخزين التي تريد تثبيت عامل ESET Management عليها. تأكد من وجود مساحة قرص فارغة كافية ثم تابع التثبيت.

تم تحديد مجلد غير صالح.

المجلد أو المسار الذي حددته لتثبيت المنتج غير موجود أو لا يُمكن إنشاؤه. قم بالاستعراض للوصول إلى مجلد مختلف.

لا يُمكن تشغيل هذا التطبيق على الكمبيوتر الشخصي لديك

لحل هذه المشكلة، من الضروري إنشاء برنامج تثبيت جديد في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT أو في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT .

قام نظام Windows بحماية جهاز الكمبيوتر الشخصي

قام Windows بمنع برنامج التثبيت من التشغيل لأسباب أمنية. لتشغيل برنامج التثبيت، انقر فوق المزيد من المعلومات للاطلاع على تفاصيل الملف ثم انقر فوق التشغيل على أي حال.

إذا لم يظهر لك زر التشغيل على أي حال أو إذا تم حظر تنزيل/استثناء برنامج التثبيت من خلال Windows، فستحتاج إلى فتح Windows Security > التحكم في التطبيق والمستعرض > إعدادات الحماية المستندة إلى السمعة > التحقق من التطبيقات والملفات وتحديد إيقاف. وقد تحتاج أيضاً إلى إيقاف تشغيل الحماية في الوقت الفعلي ضمن الحماية من الفيروسات والتهديدات.

فشل التطبيق

لا يُمكن متابعة التثبيت لوجود تلف في حزمة برنامج التثبيت. ربما قد حدث تلف لملف برنامج التثبيت أو لم يكتمل التنزيل بنجاح. قم بتنزيل حزمة برنامج التثبيت من وحدة تحكم ويب ESET PROTECT أو من وحدة تحكم ويب ESET PROTECT مرة أخرى.

يتعذّر على نظام Windows الوصول إلى الجهاز أو المسار أو الملف المحدد.

تحدث هذه المشكلة عندما لا تكون لديك أذونات إلى الملف، أو إذا تم حذف الملف أو نقله أو حظره من خلال Windows. لمزيد من المعلومات، اقرأ ما يلي مقالة دعم Microsoft.