Pomoc online ESET

Wyszukaj Polski
Wybierz temat

Stan subskrypcji

Subskrypcja może mieć różne stany. Stan subskrypcji można znaleźć na koncie ESET HOME. Aby dodać subskrypcję do konta ESET HOME, zapoznaj się z sekcją Dodawanie subskrypcji.


note

Jeśli nie masz konta ESET HOME, możesz utworzyć nowe konto ESET HOME.

Jeśli stan subskrypcji jest inny niż Aktywny, podczas aktywacji pojawi się błąd lub powiadomienie w głównym oknie programu.

Aby wyłączyć powiadomienia o stanie subskrypcji, otwórz Ustawienia zaawansowane > Powiadomienia > Stany aplikacji. Kliknij przycisk Edytuj obok pozycji Stany aplikacji, rozwiń węzeł Licencjonowanie i usuń zaznaczenie pola wyboru obok powiadomienia, które chcesz wyłączyć. Wyłączenie powiadomienia nie rozwiązuje problemu.

Zobacz opisy i zalecane rozwiązania dla różnych stanów subskrypcji w poniższej tabeli:

Stan subskrypcji

Opis

Rozwiązanie

Aktywne

Subskrypcja jest ważna i nie ma potrzeby interakcji. Program ESET Security Ultimate można aktywować, a szczegóły subskrypcji można znaleźć w głównym oknie programu > Pomoc i obsługa techniczna.

 

Nadużyta

Z tej subskrypcji korzysta więcej urządzeń, niż jest to dozwolone. Pojawi się błąd aktywacji.

Zobacz Nieudana aktywacja z powodu nadużycia subskrypcji, aby uzyskać więcej informacji.

Zawieszona

Twoja subskrypcja została zawieszona z powodu problemów związanych z płatnościami. Aby skorzystać z subskrypcji, upewnij się, że szczegóły płatności na koncie ESET HOME są aktualne, lub skontaktuj się ze sprzedawcą subskrypcji. Ten błąd może pojawić się podczas aktywacji lub w głównym oknie programu.

Zainstalowany produkt — jeśli masz konto ESET HOME, w powiadomieniu wyświetlanym w głównym oknie programu kliknij opcję Zarządzaj subskrypcją na koncie ESET HOME i przejrzyj szczegóły płatności. W przeciwnym razie skontaktuj się ze sprzedawcą subskrypcji.

 

Błąd aktywacji — jeśli masz konto ESET HOME, w oknie błędu aktywacji kliknij Otwórz konto ESET HOME i przejrzyj szczegóły płatności. W przeciwnym razie skontaktuj się ze sprzedawcą subskrypcji.

Wygasło

Twoja subskrypcja wygasła i nie możesz użyć jej do aktywacji programu ESET Security Ultimate. Ten błąd może pojawić się podczas aktywacji lub w głównym oknie programu. Jeśli program ESET Security Ultimate został już zainstalowany, to Twój komputer nie jest chroniony i program nie jest aktualizowany.

Zainstalowany produkt — w powiadomieniu wyświetlanym w oknie głównym programu kliknij opcję Odnów subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Jak odnowić subskrypcję? lub kliknij opcję Aktywuj produkt i wybierz metodę aktywacji.

 

Błąd aktywacji — w oknie błędu aktywacji kliknij pozycję Odnów subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Jak odnowić subskrypcję? lub wpisz nowy bądź odnowiony klucz aktywacji i kliknij przycisk Odnów subskrypcję.

Anulowane

Twoja subskrypcja została anulowana przez firmę ESET lub sprzedawcę subskrypcji.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie: Anulowana subskrypcja w głównym oknie programu lub podczas aktywacji oraz Twoja subskrypcja powinny działać poprawnie. Skontaktuj się ze sprzedawcą subskrypcji.