حل المشكلات باستخدام أداة فحص حركة مرور الشبكة

في حالة مواجهة مشكلات في المستعرض أو البرنامج العميل للبريد الإلكتروني، تعد الخطوة الأولى تحديد ما إذا كانت أداة فحص حركة مرور الشبكة هي السبب. للقيام بذلك، حاول تعطيل أداة فحص حركة مرور الشبكة مؤقتاً في الإعداد المتقدم > محرك الكشف > أداة فحص حركة مرور الشبكة(تذكر إعادة تشغيلها بعد الانتهاء، وإلا فسيظل المتصفح وعميل البريد الإلكتروني غير محميين). وفي حالة ظهور المشكلة بعد إيقاف تشغيلها، ففيما يلي قائمة بالمشكلات الشائعة وطريقة حلها:

مشكلات التحديث أو الاتصالات الآمنة

في حالة إبلاغ التطبيق بشأن عدم القدرة على التحديث أو من أن قناة الاتصال غير آمنة:

• إذا قمت بتمكين SSL/TLS ، فحاول إيقاف تشغيله مؤقتاً. إذا أفلح ذلك، فيمكنك استمرار استخدام SSL/TLS وجعل التحديث يعمل باستبعاد الاتصالات التي بها مشكلات:
  تعطيل SSL/TLS أعد تشغيل التحديث. يجب ظهور مربع حوار يُخبرك بحركة مرور الشبكة المشفرة. تأكد من مطابقة التطبيق للذي تقوم باستكشاف أخطائه وإصلاحها، ومن صدور الشهادة عن الخادم الذي يقوم بالتحديث منه. ثم اختر تذكر الإجراء لهذه الشهادة وانقر فوق "تجاهل". وإذا لم تعد تظهر مربعات حوار أخرى ذات صلة، فيمكنك إعادة تبديل وضع التصفية إلى الوضع التلقائي ويجب أن تُحل المشكلة.

• إذا لم يكن التطبيق المعني مستعرضاً أو عميل بريد إلكتروني، فيمكنك استبعاده تماماً من حماية الوصول إلى الويب (بينما سيجعلك القيام بذلك بالنسبة للمستعرض أو عميل البريد الإلكتروني عُرضة للتهديدات). يجب أن يكون أي تطبيق تمت تصفية اتصاله في الماضي في القائمة الموفرة لك عند إضافة استثناء بالفعل؛ لذا لا يلزم إضافة تطبيق يدوياً.

مشكلة في الوصول إلى جهاز على الشبكة

إذا لم تتمكن من استخدام وظائف أي جهاز على شبكتك (قد يعني ذلك فتح صفحة ويب لكاميرا ويب أو تشغيل الفيديو على مشغل وسائط منزلي)، فحاول إضافة عناوين IPv4 و IPv6 إلى قائمة العناوين المستبعدة.

مشكلات في موقع ويب معين

يمكنك استبعاد مواقع ويب معينة من حماية الوصول إلى الويب باستخدام إدارة عناوين URL. على سبيل المثال، إذا لم تستطع الوصول إلى https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html، فجرِّب إضافة *gmail.com* إلى قائمة العناوين المستبعدة.

الخطأ "لا تزال بعض التطبيقات القادرة على استيراد شهادة الجذر قيد التشغيل"

عند تمكين SSL/TLS، يتأكد ESET Security Ultimate أن التطبيقات المثبتة تثق في طريقة تصفية بروتوكول SSL باستيراد شهادة إلى مخزن الشهادات الخاص بها. قد تتطلب بعض التطبيقات إعادة التشغيل لاستيراد شهادة. يشمل ذلك Firefox وOpera. تأكد أن أياً منها ليس قيد التشغيل (أفضل طريقة لذلك من خلال فتح "مدير المهام" والتأكد من عدم وجود firefox.exe أو opera.exe تحت علامة تبويب "العمليات")، ثم أعد المحاولة.

خطأ حول مُصدِر غير موثوق به أو توقيع غير صالح

من المرجح أن يعني ذلك فشل الاستيراد المذكور أعلاه. تأكد أولاً من عدم تشغيل أي من التطبيقات المذكورة. ثم قم بتعطيل SSL/TLS وتمكينه مرة أخرى. حينئذٍ تتم إعادة تشغيل الاستيراد.