Neúspěšné přihlášení – běžné chyby

Nepodařilo se nám najít účet, který odpovídá zadané e-mailové adrese

Zadaná e-mailová adresa neodpovídá žádnému ESET HOME účtu. Po kliknutí na Zpět zadejte správnou e-mailovou adresu a heslo.

Abyste se mohli přihlásit, je třeba si vytvořit účet ESET HOME. Pokud ještě účet nemáte, klikněte na Zpět a dále vyberte možnost Vytvořit účet, případně si prostudujte v příručce k portálu ESET HOME kapitolu Vytvoření nového účtu ESET HOME.

Uživatelské jméno a heslo se neshodují

Chybně zadané přihlašovací údaje. Klikněte na Zpět, zadejte správné heslo a ujistěte se, že zadaná e-mailová adresa je správná. Pokud se stále nemůžete přihlásit, klikněte na Zpět a dále vyberte možnost Zapomněl jsem heslo, abyste mohli obnovit své heslo a postupujte podle pokynů na obrazovce. Případně si prostudujte v příručce k portálu ESET HOME kapitolu Zapomněli jste heslo k účtu ESET HOME.

Vybraná možnost přihlášení neodpovídá vašemu účtu

Váš účet ESET HOME je propojen s účtem třetí strany. Chcete-li se přihlásit na ESET HOME, klikněte na možnost Pokračovat pomocí Google nebo Pokračovat pomocí Apple a přihlaste se k příslušnému účtu. Po úspěšném přihlášení vás přesměrujeme na potvrzovací webovou stránku portálu ESET HOME. Svůj účet třetí strany můžete odpojit od svého účtu ESET HOME na ESET HOME.

Nesprávné heslo

K této chybě může dojít, pokud je váš ESET Safe Server již připojen k ESET HOME a provádíte změny, které vyžadují přihlášení (například deaktivace Anti-Theft) a zadané heslo neodpovídá přihlašovacím údajům k vašemu účtu.

Po kliknutí na Zpět zadejte správné heslo. Pokud se stále nemůžete přihlásit, klikněte na Zpět a dále vyberte možnost Zapomněl jsem heslo, abyste mohli obnovit své heslo a postupujte podle pokynů na obrazovce. Případně si prostudujte v příručce k portálu ESET HOME kapitolu Zapomněli jste heslo k účtu ESET HOME.

Dočasné zablokování účtu z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů o přihlášení

Pokud jedna IP adresa generuje mnoho pokusů o přihlášení na více účtech ESET HOME, je tato IP adresa automaticky zablokována. Za těchto okolností můžete počkat, přejít na jinou síť nebo kontaktovat technickou podporu společnosti ESET a požádat o odblokování IP adresy.