Prijava ni uspela – pogoste napake

Ni bilo mogoče najti računa, ki bi ustrezal vnesenemu e-poštnemu naslovu

Vneseni e-poštni naslov se ne ujema z nobenim računom ESET HOME. Kliknite možnost Nazaj ter vnesite pravilen e-poštni naslov in geslo.

Če se želite prijaviti, morate ustvariti račun ESET HOME. Če nimate računa ESET HOME, kliknite Nazaj > Ustvari račun ali si oglejte temo Ustvarjanje novega računa ESET HOME.

Uporabniško ime in geslo se ne ujemata

Vneseno geslo se ne ujema z vnesenim e-poštnim naslovom. Kliknite možnost Nazaj, vnesite pravilno geslo in preverite, ali je vneseni e-poštni naslov pravilen. Če prijava še vedno ni mogoča, kliknite Nazaj > Pozabljeno geslo ter ponastavite geslo in sledite navodilom na zaslonu ali pa si oglejte temo Pozabljeno geslo za račun ESET HOME.

Izbrana možnost prijave se ne ujema z vašim računom

Vaš račun je povezan z vašim računom na družbenih medijih. Če se želite prijaviti v račun ESET HOME, kliknite Nadaljuj z računom Google ali Nadaljuj z računom Apple ter se prijavite v ustrezni račun. Po uspešni prijavi boste preusmerjeni na spletno stran ESET HOME za potrditev. Na portalu ESET HOME lahko prekinete povezavo vašega računa ESET HOME z vašim računom z družbenega medija.

Geslo ni pravilno

Do te napake lahko pride, če je vaš izdelek ESET Safe Server že povezan z računom ESET HOME in če uvajate spremembe, za katere je potrebna prijava (npr. za onemogočenje možnosti Anti-Theft), pri čemer se vneseno geslo ne ujema z vašim računom.

Kliknite možnost Nazaj in vnesite pravilno geslo. Če prijava še vedno ni mogoča, kliknite Nazaj > Pozabljeno geslo ter ponastavite geslo in sledite navodilom na zaslonu ali pa si oglejte temo Pozabljeno geslo za račun ESET HOME.

Račun je začasno zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov prijave

Če z enega naslova IP pride do več poskusov prijave v več računov ESET HOME, se ta naslov IP samodejno blokira. Počakajte, preklopite na drugo omrežje ali se obrnite na tehnično podporo družbe ESET in zahtevajte odblokiranje naslova IP.