Technischer Support

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Technischen Support kontaktieren

Support anfordern – Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden, können Sie sich über dieses Formular auf der ESET-Website schnell mit dem technischen ESET-Support in Verbindung setzen. Je nach Ihren Einstellungen wird das Fenster zum Senden der Systemkonfigurationsdaten angezeigt, bevor Sie das Webformular ausfüllen.

Informationen für den technischen Support abrufen

Details für den technischen Support – Wenn Sie dazu aufgefordert werden, können Sie Informationen für den technischen ESET Support kopieren und senden (z. B. Lösungspaketdetails, Produktname, Produktversion, Betriebssystem und Computerdetails).

ESET Log Collector – Öffnet den Artikel in der ESET-Knowledgebase, in dem Sie das ESET Log Collector-Dienstprogramm herunterladen können. Diese Anwendung sammelt automatisch Informationen und Log-Dateien von einem Computer und ermöglicht somit eine schnellere Problemlösung. Weitere Informationen finden Sie online im ESET Log Collector-Benutzerhandbuch.

Aktivieren Sie das erweiterte Logging, um erweiterte Logs für alle verfügbaren Funktionen zu erstellen und den Entwicklern beim Diagnostizieren und Beheben der Probleme zu helfen. Die Mindestinformationen in den Logs werden auf die Stufe Diagnose festgelegt. Das erweiterte Logging wird automatisch nach zwei Stunden deaktiviert, wenn Sie die Funktion nicht vorher selbst mit der Option Erweitertes Logging beenden deaktivieren.

Nachdem alle Logs erstellt wurden, wird ein Benachrichtigungsfenster mit dem Diagnoseordner und den erstellten Logs geöffnet.