Stav predplatného

Vaše predplatné môže mať rôzne stavy. Informácie o stave svojho predplatného nájdete v účte ESET HOME. Ak chcete pridať svoje predplatné do účtu ESET HOME, prečítajte si kapitolu Pridanie predplatného.

Ak účet ESET HOME ešte nemáte, môžete si vytvoriť nový účet ESET HOME.

Ak je stav predplatného iný ako Aktívny, počas aktivácie sa zobrazí chyba alebo oznámenie v hlavnom okne programu.

Zobrazovanie oznámení o stave predplatného môžete vypnúť v sekcii Rozšírené nastavenia > Oznámenia > Stavy aplikácie. Kliknite na Upraviť vedľa položky Stavy aplikácie, rozbaľte Licencovanie a zrušte výber možnosti vedľa oznámenia, ktoré sa vám už nemá zobrazovať. Vypnutie zobrazovania oznámenia problém nevyrieši.

V nasledujúcej tabuľke nájdete popisy a odporúčania pre rôzne stavy predplatného:

Stav predplatného	Popis	Riešenie
Aktívne	Predplatné je platné a z vašej strany nie je potrebná žiadna interakcia. ESET Smart Security Premium je možné aktivovať, pričom podrobnosti o predplatnom nájdete v hlavnom okne programu > Pomocník a podpora.
Prečerpané	Toto predplatné používa viac zariadení, než je povolené. Zobrazí sa chyba pri aktivácii.	Viac informácií nájdete v kapitole Aktivácia nebola úspešná z dôvodu prečerpania predplatného.
Pozastavené	Vaše predplatné bolo pozastavené z dôvodu problémov s platbou. Ak chcete predplatné používať, uistite sa, že vaše platobné údaje v účte ESET HOME sú aktuálne, prípadne sa obráťte na svojho predajcu. Táto chyba sa môže zobraziť počas aktivácie alebo v hlavnom okne programu.	Nainštalovaný produkt – ak máte účet ESET HOME, v oznámení zobrazenom v hlavnom okne programu kliknite na možnosť Spravujte svoje predplatné v účte ESET HOME a skontrolujte svoje platobné údaje. V opačnom prípade sa obráťte na predajcu predplatného. Chyba pri aktivácii – ak máte účet ESET HOME, v okne upozorňujúcom na chybu pri aktivácii kliknite na možnosť Otvoriť účet ESET HOME a skontrolujte svoje platobné údaje. V opačnom prípade sa obráťte na predajcu predplatného.
Platnosť skončila	Vaše predplatné sa skončilo a nie je možné ho použiť na aktiváciu produktu ESET Smart Security Premium. Táto chyba sa môže zobraziť počas aktivácie alebo v hlavnom okne programu. Ak už máte nainštalovaný produkt ESET Smart Security Premium, váš počítač nie je chránený ani aktualizovaný.	Nainštalovaný produkt – v oznámení zobrazenom v hlavnom okne programu kliknite na možnosť Obnoviť predplatné a postupujte podľa pokynov v článku Obnovenie predplatného k produktu ESET, prípadne kliknite na možnosť Aktivovať produkt a vyberte spôsob aktivácie. Chyba pri aktivácii – v okne upozorňujúcom na chybu pri aktivácii kliknite na možnosť Obnoviť predplatné a postupujte podľa pokynov v článku Obnovenie predplatného k produktu ESET, prípadne zadajte nový alebo obnovený aktivačný kľúč a kliknite na Obnoviť predplatné.
Zrušené	Vaše predplatné bolo zrušené spoločnosťou ESET alebo predajcom predplatného.	Ak sa zobrazí chyba: Zrušené predplatné v hlavnom okne programu alebo počas aktivácie a vaše predplatné by malo fungovať správne, kontaktujte svojho predajcu predplatného.

˄˅